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淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：81

在一個(gè)店鋪里，淘寶的客服是一個(gè)非常重要的崗位。

可以說(shuō)，淘寶客服做得好不好，直接影響店鋪的銷量。

客服除了要有扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，還要靈活、熱情大方、善于溝通，才能最大化的提高轉(zhuǎn)化率。

那么客服的轉(zhuǎn)化率是多少呢？

一、如何計(jì)算淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

從客服的角度，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):1。

咨詢轉(zhuǎn)化率=最終訂單數(shù)/詢價(jià)數(shù)2。

付款轉(zhuǎn)換率=最終付款編號(hào)/訂單編號(hào)2。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30正常嗎？

按照行業(yè)平均水平，80%的客服轉(zhuǎn)化率是很樂(lè)觀的現(xiàn)象，所以如果是30%的話，還是全缺。

以下是一些提高客服轉(zhuǎn)化率的小技巧。

1.在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要專業(yè)的向買家介紹產(chǎn)品。

但是這個(gè)時(shí)候要注意，遇到不同的客戶，要用不同的詞。

當(dāng)我們遇到來(lái)這里的客戶，或者對(duì)此一無(wú)所知的客戶，我們可以通過(guò)專業(yè)的隸屬關(guān)系或者數(shù)字來(lái)證明我們的權(quán)威性。

當(dāng)然，經(jīng)過(guò)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋和介紹，我們也可以適當(dāng)翻譯一些術(shù)語(yǔ)，讓我們看起來(lái)更專業(yè)。

2.歡迎詞。

我們都知道的歡迎詞:親愛(ài)的，歡迎光臨XX店！這時(shí)候就需要客服非常熱情的和買家打招呼。

一定要用表情。

一個(gè)可愛(ài)、調(diào)皮、熱情的表情最能緩解冷場(chǎng)。

買家總是喜歡最有人情味的店主。

我們還需要提醒你，回復(fù)要快，不要讓買家久等，盡量在10秒內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。

這時(shí)候最好用我們的快速回復(fù)。

3.買家支付售后物流后，到了發(fā)貨售后階段，會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

我們處理售后的原則是不能急躁，不能罵，不能和買家吵架。

不管是不是我們的問(wèn)題，首先是買家不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

我們道歉。

如果擺出這種態(tài)度，大部分買家還是能理解的。

只有火氣降了一半，事情才能進(jìn)行得更順利。

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