如何快速提高店鋪DSR評(píng)分?

店鋪的DSR評(píng)分會(huì)影響單品搜索者參與營(yíng)銷活動(dòng)等等，其重要性不言而喻。

那么如何提高店鋪的DSR評(píng)分呢？

如何快速提高DSR？

讓我們來(lái)學(xué)習(xí)一下如何快速提高邊肖店鋪的DSR評(píng)分:一個(gè)產(chǎn)品端的產(chǎn)品是一個(gè)店鋪發(fā)展的基石，也是買家的需求。

產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響客戶的體驗(yàn)。

1供應(yīng)鏈和我們的DSR分?jǐn)?shù)有什么關(guān)系？

眾所周知，由于某段時(shí)間店內(nèi)銷售火爆，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)斷色斷碼的現(xiàn)象，但是當(dāng)洶涌的人流進(jìn)來(lái)時(shí)，我們又不能眼睜睜地看著它跑掉，于是就想出了“預(yù)售”這一招！在標(biāo)題詳細(xì)信息頁(yè)面上鍵入“this L code”。

黑色預(yù)售 10天后發(fā)貨”；這個(gè)時(shí)候我們就開始給工廠緊急升級(jí)貨，工廠答應(yīng)告訴你10天發(fā)貨。

但是后來(lái)由于各種原因，比如工廠回復(fù)你說(shuō)原料短缺，包裝不到位，工人離開流水線生產(chǎn)受到干擾等等。

反正各種原因耽誤了你。

后來(lái)，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待，買家終于收到了他如此想念的包裹，但他的耐心也受到了極大的考驗(yàn)！如果產(chǎn)品、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)沒有問題，買家最多給你5分，買家多的給你4分左右。

因此，你需要多少個(gè)5分的贊揚(yáng)來(lái)提高降低的DSR分?jǐn)?shù)？

所以在日常的營(yíng)銷活動(dòng)中，供應(yīng)鏈要做到“短、頻、快”，根據(jù)自身的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)和促銷需求，合理預(yù)估自己的庫(kù)存，不要等到斷貨了再去升級(jí)商品。

這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)晚了！供應(yīng)鏈的這種快速反應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷預(yù)測(cè)等方面要求非常高。

這里就不說(shuō)怎么合理控制庫(kù)存了。

沒有好的品質(zhì)，再好的包裝和服務(wù)也無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，因?yàn)橄M(fèi)者是來(lái)買一個(gè)舒適的產(chǎn)品的。

所謂的包裝和服務(wù)只能起到“錦上添花”的作用，而不能“提供及時(shí)的幫助”。

上次有個(gè)做屌絲的朋友告訴我，最近有個(gè)單品在搞活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，差評(píng)很多。

單品的DSR評(píng)分降到了4.6，他問我怎么回事。

我打開了這款單品的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)10個(gè)評(píng)價(jià)中有8個(gè)提到了產(chǎn)品褪色、起皺等差評(píng)。

后來(lái)我問他這個(gè)產(chǎn)品是不是像買家說(shuō)的那樣，他說(shuō)是的，掉色起皺是絲綢的通病。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)主要是大紅色的產(chǎn)品。

評(píng)價(jià)是掉色嚴(yán)重，其他顏色產(chǎn)品評(píng)價(jià)都不錯(cuò)。

朋友回復(fù)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品以前只褪色一點(diǎn)點(diǎn)，這次褪色很嚴(yán)重，可能是因?yàn)閰⒓泳蹠?huì)性價(jià)比高，工廠著急出貨，所以產(chǎn)品質(zhì)量沒有控制好。

接下來(lái)，我們應(yīng)該與工廠協(xié)商此事。

雖然也用5分返20元(活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格在130左右)，但很少有顧客主動(dòng)返現(xiàn)。

其實(shí)買家收到產(chǎn)品后，很少會(huì)訪問你的產(chǎn)品詳情頁(yè)，所以你活動(dòng)后詳情頁(yè)寫的優(yōu)惠返現(xiàn)活動(dòng)根本沒用，因?yàn)橘I家沒看到。

只能給一些愛在后期銷售中占小便宜的買家一個(gè)機(jī)會(huì)！但是，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，很多買家為了10元20元不會(huì)給你5分的好評(píng)。

他們的穿著體驗(yàn)不愉快后，會(huì)給低分，給差評(píng)。

3.質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的一個(gè)非常重要的部分。

倉(cāng)庫(kù)發(fā)出1000件商品，有一件不良品，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)不良品率是0.1%，但對(duì)收到商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是100%！每個(gè)工廠都會(huì)有自己的QC部門，每一批產(chǎn)品出廠前都會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)。

但由于管理漏洞和自身原因，他們不會(huì)嚴(yán)格細(xì)致的控制QC環(huán)節(jié)，更多的是表面工作。

然后在產(chǎn)品入庫(kù)過(guò)程中，我們倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢員要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二次檢驗(yàn)，不良品直接退貨，拒絕入庫(kù)，確保入庫(kù)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。

同時(shí)，在接到訂單，將產(chǎn)品送到買家手中時(shí)，要進(jìn)行第三次檢驗(yàn)，防止前兩次工作失誤導(dǎo)致的次品流入消費(fèi)者手中。

因此，產(chǎn)品的不良率基本控制在很低的水平。

同時(shí)，我們清理一些細(xì)小的線頭、污漬、灰塵等。

在每一個(gè)質(zhì)檢環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行第二次檢驗(yàn)，以確保買家收到的每一件產(chǎn)品都是優(yōu)秀的產(chǎn)品，而不是象征性的。

在證書上蓋個(gè)“一等”的章！4.禮品關(guān)于禮品，我們還專門為自己的產(chǎn)品和服務(wù)制定了禮品策略。

一個(gè)小禮物能讓買家喜出望外，收到包裹時(shí)得到驚喜，這也是買家占便宜的心理！就像我們常說(shuō)的，買家不是買便宜，而是占便宜。

禮品方面，實(shí)用與創(chuàng)意相結(jié)合的策略，比如賣出一雙鞋，會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送一雙鞋墊或襪子，這就是禮品的實(shí)用性；同時(shí)贈(zèng)送卡通搞笑創(chuàng)意鼠標(biāo)墊一個(gè)。

上面不會(huì)添加任何廣告信息，最多打一個(gè)品牌LOGO。

這就是禮物的創(chuàng)意！當(dāng)買家收到這些禮物時(shí)，即使物流的發(fā)貨速度(商家很難控制)、產(chǎn)品有小瑕疵、服務(wù)不到位等。

，買家收到這些禮物后，會(huì)忽略不好的一面，對(duì)買家起到正面的引導(dǎo)作用。

分析了成本效益活動(dòng)的產(chǎn)品評(píng)估。

在收集的400個(gè)評(píng)價(jià)中，有近35%的人提到了禮物，感謝買家的小禮物，并在評(píng)價(jià)中說(shuō)“下次再來(lái)”。

5包裝質(zhì)量不僅關(guān)系到產(chǎn)品是否在運(yùn)輸途中受損(現(xiàn)在很多快遞方式都是暴力分揀，盡管我們經(jīng)常發(fā)順豐)，還影響買家打開包裝后的第一印象。

之前，我們的產(chǎn)品包裝不算太硬。

買家收到產(chǎn)品后說(shuō)一切正常，只是盒子被壓壞了，有點(diǎn)失望。

后來(lái)鑒于此對(duì)產(chǎn)品包裝的材質(zhì)和外觀進(jìn)行了改進(jìn)。

基本沒有人站在上面，產(chǎn)品包裝也很優(yōu)秀，給買家留下了很好的印象。

6售后卡和優(yōu)惠券設(shè)計(jì)精美的售后卡和信封只包含一些品牌和退貨的信息，而不包含許多賣家制定的一系列令人困惑的購(gòu)物程序、退貨說(shuō)明等等。

這些東西就像“老太婆的裹腳布，又臭又長(zhǎng)”。

售后卡要簡(jiǎn)潔明了，給客戶耳目一新的感覺。

過(guò)多的信息不會(huì)被買家閱讀，會(huì)降低他們的品牌水平。

不要添加“5分好評(píng)，返現(xiàn)，大獎(jiǎng)”等信息，會(huì)惹惱消費(fèi)者，降低自身水平。

該給的總會(huì)給！優(yōu)惠券也是簡(jiǎn)潔明了，告訴買家是10元內(nèi)不限制使用的優(yōu)惠券，可以用于下次購(gòu)物，提高客戶回頭率！二、服務(wù)器端1。

客服人才招聘的態(tài)度比能力更重要。

寧可缺客服，最重要的是人；再好的CRM軟件也不可能像人一樣有效。

在客戶服務(wù)方面，服務(wù)宗旨是“滿足所有有需要的客戶”。

雖然沒有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”那么夸張，但至少客服人員要有正確的服務(wù)態(tài)度和同理心。

客服基本功中，有同理心和一定的情商是很重要的！客服的招聘很嚴(yán)格。

在招聘過(guò)程中，客服人員的招聘是本著“態(tài)度重于能力”和“寧缺不濫”的原則進(jìn)行的。

積極的態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度是客服最基本的素質(zhì)。

招聘每個(gè)客服平均篩選20份簡(jiǎn)歷，面試10人，4人進(jìn)入試用期，最后只留下一個(gè)客服；很多試用期的客服都會(huì)在3天內(nèi)被我通過(guò)。

有一次，老客服走了，短時(shí)間內(nèi)沒有招到新的客服，讓話務(wù)員臨時(shí)調(diào)到客服崗位，而不是隨便招一個(gè)客服人員。

這就是招聘中堅(jiān)持的“供大于求”的原則，絕不讓一個(gè)“不合適”的人成為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的“污染者”。

2新員工要從客戶服務(wù)入手，了解客戶需求，提高自身素養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)規(guī)則，每個(gè)員工都要從客戶服務(wù)做起。

無(wú)論是運(yùn)營(yíng)、推廣還是美工，他們都需要做至少半個(gè)月的客服人員，然后寫一份客服工作報(bào)告。

獲批后，他們就可以進(jìn)入各自的工作崗位，開始正式的試用。

否則，他會(huì)一直呆在客服崗位上，不管之前有沒有做過(guò)客服，哪怕是做了2年客服的話務(wù)員。

因?yàn)榭头且粋€(gè)和客戶接觸最密切的崗位，如果運(yùn)營(yíng)方、推廣方、美工不知道我們的客戶在想什么，需要什么，而一味的推廣他們的營(yíng)銷和設(shè)計(jì)，他們做出的東西大多是“自我欣賞”和“自戀”。

3.公司每周都要接待客戶，挖掘客戶需求。

運(yùn)營(yíng)提升運(yùn)營(yíng)能力的規(guī)定是每周至少接待50個(gè)客戶，挖掘客戶的心理需求，以此來(lái)檢驗(yàn)其營(yíng)銷方案是否與客戶需求相匹配。

我常說(shuō)“一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，是建立在一個(gè)牛X的客服之上的”，能處理好售前售后的一切，否則這個(gè)運(yùn)營(yíng)就是不合格的！4.客服人員要寫一份客服體驗(yàn)報(bào)告，向?qū)κ种戮?，提升自己?/p>

每個(gè)客服人員都會(huì)要求定期向服務(wù)做得比較好的淘寶賣家學(xué)習(xí)客服經(jīng)驗(yàn)，比如阿福、沙鷗、三只松鼠等店鋪；所謂“客服體驗(yàn)”，就是客服人員用自己的旺旺賬號(hào)作為買家，與其他商家的客服人員進(jìn)行溝通，體驗(yàn)他們的售前、售中、售后服務(wù)，然后寫出一份完整的客服體驗(yàn)報(bào)告，再分析總結(jié)自己在客服方面的優(yōu)勢(shì)和不足。

我們可以學(xué)習(xí)他們的優(yōu)缺點(diǎn)。

5銷售前，與客戶交朋友，實(shí)現(xiàn)與客戶的良性互動(dòng)。

在售前工作中，要讓客戶覺得自己是在和一個(gè)活生生的人聊天，而不是冷冰冰的機(jī)器人，學(xué)會(huì)和客戶交朋友。

6售后待遇要大方，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，解決糾紛，讓難纏的客戶變成忠誠(chéng)的客戶。

在售后處理中，買家遇到產(chǎn)品缺陷、包裝、物流等一些問題時(shí)，很容易情緒化。

這時(shí)候客服人員需要以平靜的心態(tài)接待客戶，先安撫客戶的情緒，再拋出實(shí)際問題來(lái)解決；勇于承擔(dān)責(zé)任，為1%的錯(cuò)誤承擔(dān)100%的責(zé)任。

可以退貨，換貨，補(bǔ)差價(jià)，送小禮物給客戶，解決他們的售后問題。

但前提是你的產(chǎn)品要有一定的毛利率，至少45%，因?yàn)榻鉀Q問題要做好售后工作是要花錢的。

售后工作，要學(xué)會(huì)換位思考，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急！而不是簡(jiǎn)單的空洞口號(hào)！7 CRM要人性化，真正想客戶所想，提升用戶體驗(yàn)。

CRM絕不是發(fā)條信息那么簡(jiǎn)單。

同時(shí)，定期選擇部分客戶進(jìn)行客戶回訪，聽取客戶意見和建議，提高自助服務(wù)水平。

8 .物流配送應(yīng)及時(shí)提供端到端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效物流。

物流配送方面，全場(chǎng)發(fā)順豐，配送速度和服務(wù)速度都相當(dāng)不錯(cuò)，可以大大縮短下單到收貨的時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。

這也是我們的一大優(yōu)勢(shì)！9.短信跟蹤全程跟蹤物流商品訂單，在發(fā)貨、收貨、評(píng)價(jià)后給客戶發(fā)送不同的短信提醒。

短信內(nèi)容不會(huì)枯燥乏味，而是精心編寫的創(chuàng)意文案，幽默風(fēng)趣，讓顧客在購(gòu)物中享受輕松愉快的心情。

定期收集買家數(shù)據(jù)，了解買家需求，不斷提升營(yíng)銷和服務(wù)水平。

客服人員每天都會(huì)收集一些客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)，進(jìn)行電話回訪，幫助解決客戶的疑問和問題。

同時(shí)，我們還會(huì)對(duì)每個(gè)單品的上百個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行收集整理，將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)按照尺寸、材質(zhì)、款式、服務(wù)、包裝、物流等方面進(jìn)行分類，了解客戶對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，然后重點(diǎn)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)和回應(yīng)的問題，進(jìn)而有針對(duì)性地解決問題。

這就是如何快速提高商店的DSR分?jǐn)?shù)。

具體的解釋。

DSR下滑分析及解決方案探索>淘寶禁止有利返現(xiàn)后，店鋪的DSR應(yīng)該如何提高？

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