淘寶售后客服改評(píng)技巧

淘寶售后客服評(píng)價(jià)技能是淘寶售后客服需要具備的技能。

淘寶的買家打差評(píng)的時(shí)候，要巧妙地和買家溝通，讓買家改評(píng)價(jià)。

邊肖在這里分享淘寶售后客服評(píng)價(jià)技巧的答案，希望對(duì)大家有所幫助。

淘寶售后客服評(píng)價(jià)技巧需要淘寶售后客服和買家之間有技巧的對(duì)話。

下面是一些典型的例子:1。

買家認(rèn)為推廣賠償金額太少，拒絕修改差評(píng)。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)就不多。

如果推廣補(bǔ)償是人民幣()，那我們就不賺錢了，店主也不會(huì)同意。

你看，讓我們退一步，我把它給你()我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請(qǐng)幫我們一個(gè)小忙。

下次你來商店購(gòu)物，我們會(huì)給你最低會(huì)員折扣。

你樂觀嗎？

2.買家答應(yīng)修改差評(píng)，但操作不了步驟。

你這樣認(rèn)為嗎？

謝謝您們。

3.買家旺旺在線承諾刪除評(píng)價(jià)，但不會(huì)刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評(píng)價(jià)的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會(huì)，我會(huì)打電話給你，教你。

刪除評(píng)價(jià)的步驟如下:進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評(píng)價(jià)管理——點(diǎn)擊別人的評(píng)價(jià)——找到你給我們的評(píng)價(jià)刪除就行了。

4.買家擔(dān)心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評(píng)價(jià)。

X先生/女士，我能理解您的擔(dān)心。

因?yàn)槲覀円彩前刺詫氁?guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個(gè)承諾，因?yàn)橥兄Z，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因?yàn)檫@幾十塊或者幾百塊就把整個(gè)店賠光了吧？

你說是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時(shí)候，快遞員會(huì)給你一個(gè)快遞單號(hào)。

您還可以查看您的衣服到達(dá)的地點(diǎn)以及您簽收的時(shí)間。

我們簽收后不會(huì)給你退款。

然后你可以拿著這個(gè)快遞單號(hào)去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門了。

請(qǐng)先幫我們刪除這個(gè)評(píng)價(jià)好嗎？

因?yàn)檎娴暮苤?，不然我也不?huì)急著給你打電話。

5.買家認(rèn)為買的是假的，和實(shí)物不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品，因?yàn)槲覀兊纳唐范际峭患覐S商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門了。

也可以打12315工商所舉報(bào)他們，我們也會(huì)處罰。

這批貨以前賣得很好。

可能最近升級(jí)了一兩個(gè)批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會(huì)誤會(huì)是假貨。

請(qǐng)理解這一點(diǎn)。

如果是假貨，不可能有那么多人買，所以我們店也不會(huì)開那么久吧？

如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，你可以把它退回給我們。

你這樣認(rèn)為嗎？

6.買家因?yàn)閷?duì)衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

答:(首先讓買家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

一般來說，大云的標(biāo)準(zhǔn)是12元一趟。

)如果買家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，你可以這樣回答:親愛的，因?yàn)檫@件衣服本身利潤(rùn)不是很高，如果我們承擔(dān)，店主肯定不同意。

你看，我們都答應(yīng)還給你。

我們可以退一步，一個(gè)人承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)。

好嗎？

提示:如果對(duì)方堅(jiān)持拒絕，她可以承擔(dān)12元的全部運(yùn)費(fèi)，前提是刪除差評(píng)匯總:淘寶客服在處理差評(píng)時(shí)一定要保持平衡的態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑面對(duì)一切責(zé)任。

淘寶的售后客服評(píng)價(jià)技巧，淘寶的售后客服是店鋪的重要崗位。

淘寶的售后客服對(duì)于買家評(píng)價(jià)要有一定的應(yīng)對(duì)技巧，也就是淘寶的售后客服評(píng)價(jià)技巧。

差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪造成一定影響。

以上是邊肖整理的關(guān)于淘寶售后客服評(píng)價(jià)技巧的相關(guān)回答。

推薦:淘寶客服考核八大標(biāo)準(zhǔn)怎么考核？

淘寶客服崗位分為哪幾種及其重要性，淘寶客服考核的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多平臺(tái)補(bǔ)單店鋪產(chǎn)品會(huì)被下架嗎？

淘商家如何查看寶貝的權(quán)重？寶貝權(quán)重要怎么去提升？

淘寶商家如何批量注冊(cè)淘寶小號(hào)？淘寶小號(hào)影響店鋪嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。