奮戰(zhàn)十小時(shí),終于刪除了惡意差評(píng)

奮戰(zhàn)10個(gè)小時(shí)，終于刪除了淘寶三條惡意差評(píng)，正如人生不可能一帆風(fēng)順。

晚上打開評(píng)價(jià)管理后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)大大的差評(píng)躺在那里。

一共三件女裝，價(jià)格從79到145不等，被買家一致定價(jià)為10、20元的便宜貨，說她被騙了。

第一，引導(dǎo)買家旺。

首先，找出原因。

第一次看到評(píng)價(jià)，我氣的不能再氣了(這貨進(jìn)了多少錢，我給她賺了多少錢？

為了得到三個(gè)好評(píng)，我一次次向她讓步，不計(jì)代價(jià)。

只有我自己知道我付出了多少，結(jié)果卻是這樣……)。

主動(dòng)聯(lián)系她。

我想可能她不知道貨可以退吧？

她雖然是個(gè)四心買家，但還是愿意相信她不知道淘寶可以退貨，于是打電話耐心跟她解釋了半天，說你完全可以退貨，我們一分錢都還給你，讓你不會(huì)有什么損失。

可她就是一直說“便宜貨”這個(gè)詞，然后就不讓我們再說什么了，就是不退，又一次篡奪了物價(jià)員的位置，給我們?nèi)路▋r(jià)100元。

態(tài)度極其囂張。

我覺得這個(gè)時(shí)候最重要的是讓她在旺旺上說說。

第一，打組織語言可以比說話更冷靜；第二，旺旺記錄是最好的證據(jù)。

不惜一切代價(jià)讓她上線。

但平心而論，不管你怎么問她，你就是不肯網(wǎng)上聊。

自古以來，軍人都是公平的，善良也需要智慧！最后我只說了這么一句:那就上線吧，把你的支付寶賬號(hào)給我！所以，僅僅兩分鐘后，旺旺就響了...................................................................................................................................................................我知道當(dāng)買家上來談的時(shí)候，無論我們被差評(píng)搞得多么沮喪和懊惱，都要冷靜對(duì)待。

首先，要善良，盡量給買家說話的機(jī)會(huì)，這樣我們才能判斷是什么原因造成了差評(píng)。

(有時(shí)候是態(tài)度問題，有時(shí)候是快遞問題，有時(shí)候可能是我們發(fā)貨的時(shí)候沒有仔細(xì)檢查。

)如果是這些問題，我們會(huì)對(duì)癥解決，盡量讓客戶滿意，但這是另一個(gè)話題。

今天我的客戶，已經(jīng)在電話里了解到一些情況，覺得我的貨不好。

在她眼里，三件衣服都是不到30元的便宜貨。

所以，解決這個(gè)問題的辦法只有一個(gè):勸她把它們退掉！你覺得便宜，我覺得貴重，我就把錢退給你，把貨退給你。

非常清楚！(如果只是拒絕退貨，那就是惡意差評(píng)的范疇！)第二次明確告知可以按規(guī)則退貨。

第三次勸他退貨。

再了解原因，還是勸他們退貨。

第三，鑒別是否是惡意評(píng)價(jià)，耐心取證。

一開始這個(gè)買家說“標(biāo)簽一拉就掉了，沒了。

”(這種情況下，如果標(biāo)簽丟了，我們答應(yīng)她還，她也愿意還，說明不是惡意評(píng)價(jià)。

惡意評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，除了同行的用心和評(píng)論中不文明的語言，并不能查出衣服的具體質(zhì)量問題。

不退貨可以要求賣家退款，這是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過短短20分鐘的交涉，我已經(jīng)無數(shù)次試圖勸她退貨(以上記錄只是一部分)。

首先，這是為了避免受委屈的買家。

有的買家是新手，不會(huì)退貨，不想麻煩。

這樣的情況，我們得跟她解釋怎么叫快遞，怎么寫地址，怎么承擔(dān)快遞費(fèi)用。

但是面對(duì)無理的惡意差評(píng)，要有辨別的智慧(以惡意差評(píng)的評(píng)價(jià)規(guī)則來判斷)和對(duì)抗的勇氣！我們應(yīng)該冷靜地爭取最有說服力的證據(jù)。

嚴(yán)重的敲詐勒索是犯罪，就算淘寶不管，法律也會(huì)管的。

退一萬步講，就算差評(píng)刪不掉，我們也可以把收集的證據(jù)放在店里，讓后面進(jìn)店的買家看到是怎么回事！在這里，我還是想說，以上刪除差評(píng)的經(jīng)歷，可能很多人都有同感。

和大多數(shù)淘寶賣家一樣，有太多的事情和問題等待我們?nèi)ソ鉀Q和處理。

作為店主，最寶貴的是我們的時(shí)間。

我們一直在思考如何讓店鋪快速發(fā)展，如何提高網(wǎng)店的效率！！能在同樣的時(shí)間內(nèi)趕上別人！！維護(hù)好口碑很重要，刪除差評(píng)也很迫切，但是請(qǐng)小心，不要撿了芝麻丟了西瓜??！有太多的事情和問題亟待解決。

如果錢能解決問題，那就不是我們的問題了。

我們的重中之重在于流量，轉(zhuǎn)化率，銷量??！如果沒有流量，沒有轉(zhuǎn)化率，給個(gè)100%的贊??！就像一個(gè)漂亮的女孩，如果整天呆在家里，不被別人看到，有什么用？

她為什么要嫁給自己？

！所以多年來，淘寶一直把握著兩家網(wǎng)店的命脈，即流量和轉(zhuǎn)化率。

差評(píng)問題承包給一個(gè)叫“用心刪差評(píng)”的第三方進(jìn)行合作?。『侠矸止?，重點(diǎn)把握，讓網(wǎng)店快速發(fā)展，網(wǎng)店有希望，你的團(tuán)隊(duì)就有你的未來?。?！如上所述，信譽(yù)很重要，刪除差評(píng)真的很迫切。

但是作為一個(gè)店主，一個(gè)店鋪的老板，你要時(shí)刻告訴自己，你可以放手，可以分享，可以專注于流量和轉(zhuǎn)化率這兩條生命線，這樣網(wǎng)店才有未來??！有希望?。?！有句話叫慢成功也是失??！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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