從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到商家信譽(yù)積累以推廣淘寶店鋪

在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)。

購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷(xiāo)也刺激了網(wǎng)民新的購(gòu)買(mǎi)需求，使得網(wǎng)購(gòu)用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2011年，品牌企業(yè)和平臺(tái)商城(B2C)已經(jīng)成為市場(chǎng)的絕對(duì)主體。

傳統(tǒng)廠商和渠道商在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的份額明顯上升。

網(wǎng)購(gòu)?fù)苿?dòng)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，網(wǎng)上交易的商品和服務(wù)種類(lèi)更加豐富，使得用戶網(wǎng)購(gòu)的頻率和金額大幅提升。

截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)1.94億，網(wǎng)購(gòu)使用率提升至37.8%。

與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)增加了3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%。

目前，中國(guó)有六大購(gòu)物網(wǎng)站，分別是Joyo.com、JD.COM商城、凡客誠(chéng)品、eBay.com、Dangdang.com和Taobao.com，如圖2所示。

淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，包括B2C和C2C，市場(chǎng)份額56.3%。

成為線上消費(fèi)者獲取淘寶商家的第一入口。

根據(jù)淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者行為調(diào)查，我們可以看到，受訪者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和自己的親友介紹認(rèn)識(shí)的。

如圖4所示。

大部分受訪者都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解淘寶及其店鋪的，所以淘寶商家應(yīng)該相應(yīng)地將宣傳重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)上，以最高的效率擴(kuò)大影響力和知名度。

其次，親戚朋友的影響也占了很大一部分。

淘寶需要不斷提高客戶滿意度，讓客戶購(gòu)物后真正成為淘寶的“宣傳使者”。

消費(fèi)者之間的互動(dòng)往往比廣告更深入。

淘寶商城開(kāi)通，如何通過(guò)做得足夠好來(lái)牢牢抓住消費(fèi)者的心，讓有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？

好事達(dá)(福建)有限公司在新浪企業(yè)微博推出淘寶官方旗艦店地址和拍拍官方旗艦店地址，微博內(nèi)容基本圍繞網(wǎng)店發(fā)布。

30臺(tái)IPAD等你從“好事達(dá)十周年，關(guān)愛(ài)學(xué)生新學(xué)期，贏取大獎(jiǎng)！”參與人數(shù)(386人)也說(shuō)明好事達(dá)網(wǎng)上宣傳明顯不足。

信譽(yù)和買(mǎi)家評(píng)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格成為商家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮淘寶。

主要原因是節(jié)省時(shí)間，方便快捷，商品種類(lèi)齊全。

淘寶作為網(wǎng)店，可以24小時(shí)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)放。

消費(fèi)者只要在規(guī)定的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以選擇自己需要的商品。

然而，在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。

通過(guò)分析消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物中選擇賣(mài)家的影響因素和不選擇淘寶購(gòu)物的原因，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)分析，得出如下兩張圖表所示的結(jié)論。

根據(jù)調(diào)查和上圖分析，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)淘寶商品最重要的指標(biāo)是店鋪信用和買(mǎi)家評(píng)價(jià)，其次是商品質(zhì)量和價(jià)格。

影響消費(fèi)者放棄在淘寶上購(gòu)物的主要因素是商品質(zhì)量無(wú)法保證，收到的商品和看到的圖片相差太遠(yuǎn)。

由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)購(gòu)店鋪，最重要的是守信，對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)！它不僅可以贏得一次客戶，還可以產(chǎn)生買(mǎi)家的第二次推薦。

以好事達(dá)天貓商城為例。

寶貝與描述的一致性、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度均低于同行業(yè)平均水平。

買(mǎi)家評(píng)價(jià)偏高，大部分是美中不足，還有很多需要改進(jìn)的地方。

為此，我們對(duì)好事達(dá)家具的淘寶營(yíng)銷(xiāo)提出幾點(diǎn)建議:一是做好品牌建設(shè)，加強(qiáng)淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳。

現(xiàn)在大部分淘寶用戶都是80、90后。

他們依托互聯(lián)網(wǎng)，習(xí)慣社交、互動(dòng)、分享類(lèi)網(wǎng)站，利用興趣圖譜實(shí)現(xiàn)用戶的互動(dòng)行為，極大地滿足了網(wǎng)購(gòu)、看圖的樂(lè)趣。

他們通過(guò)大眾的“喜歡”來(lái)決定商品的順序，或者用編輯提供的精選內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者。

其次，賣(mài)家必須時(shí)刻在線，尤其是在休息時(shí)間，與客戶在線溝通。

及時(shí)處理用戶的一些問(wèn)題、建議和投訴。

及時(shí)完善商品信息，更新公告欄，讓用戶及時(shí)了解店鋪的一些活動(dòng)和規(guī)則。

可以經(jīng)常發(fā)帖回復(fù)，和潛在買(mǎi)家互動(dòng)。

增加消費(fèi)者信任度和客戶滿意度，樹(shù)立良好的公關(guān)形象。

網(wǎng)購(gòu)雖然是虛擬平臺(tái)，但是面向全國(guó)甚至全球，網(wǎng)店賣(mài)的商品是要分季節(jié)的，不同的商品要有其淡季和淡季。

對(duì)于不同的商品，店家要及時(shí)更新促銷(xiāo)，可以對(duì)淡季商品進(jìn)行一定程度的促銷(xiāo)。

不能說(shuō)，你已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)店了，拍出來(lái)穿上就不會(huì)管產(chǎn)品了。

有條理，有優(yōu)先級(jí)，是判斷一個(gè)好賣(mài)家好不好的條件之一。

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