網(wǎng)店診斷書(shū)——經(jīng)典中的經(jīng)典,食品行業(yè)

【店鋪診斷直播間】食品行業(yè)幸運(yùn)草食品旗艦店診斷報(bào)告發(fā)布于2012 07 09:56 |隨便看看樓主，店鋪概況，進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間，2011202。

一家外包合作工廠(chǎng)，面積:新疆SKU100團(tuán)隊(duì)，4名客服人員。

1.有C店客服的經(jīng)驗(yàn)，新疆本地人對(duì)新疆特產(chǎn)比較熟悉。

2.客服兼職推廣、包裝、發(fā)貨工作。

兼職藝人1名(新疆很難招到藝人)。

2.數(shù)據(jù)和表示問(wèn)題。

(1)門(mén)店數(shù)據(jù)下圖為“幸運(yùn)草食品旗艦店”進(jìn)風(fēng)流量概況。

可以看出，12月27日以來(lái)，店鋪流量急劇下降。

和商家溝通后得知，這主要和直通車(chē)促銷(xiāo)以及站外促銷(xiāo)停止有關(guān)。

下圖為“幸運(yùn)草美食旗艦店”七天來(lái)的流量來(lái)源。

從圖中可以看出，這家店的流量集中在搜索、直通車(chē)、直達(dá)。

下圖是“幸運(yùn)草食品旗艦店”數(shù)據(jù)與食品行業(yè)小賣(mài)家數(shù)據(jù)的全方位對(duì)比結(jié)果。

淺藍(lán)色是小賣(mài)家的數(shù)據(jù)，深藍(lán)色是確診商家的數(shù)據(jù)。

從圖中可以看出，該商家的服務(wù)水平高于同級(jí)賣(mài)家，但其流量和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)低于同級(jí)賣(mài)家。

(二)數(shù)據(jù)列報(bào)問(wèn)題1。

流量問(wèn)題瀏覽完店鋪數(shù)據(jù)，我們逐一分析了數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的問(wèn)題。

首先看交通問(wèn)題。

從上面的流量來(lái)源構(gòu)成圖，我們看到了這家店的流量集中在搜索、直通車(chē)、直訪(fǎng)。

搜索流量和推廣流量的比例為3:2，基本合理，符合新業(yè)務(wù)初期的流量結(jié)構(gòu)比例規(guī)律。

但“幸運(yùn)草美食旗艦店”在流量上的弱勢(shì)也非常明顯。

從下圖可以看出，店鋪整體流量較低，亟待改善。

幸運(yùn)草食品旗艦店同一樓層賣(mài)家參考值PV486650700日均UV122200300日均ipv289450500日均ipvuv1082003002。

從下圖可以看出，幸運(yùn)草食品旗艦店的客單價(jià)遠(yuǎn)低于同一樓層的賣(mài)家。

這里需要注意的是，我們的對(duì)比是基于幸運(yùn)草食品旗艦店的一級(jí)品類(lèi)，即”。

根據(jù)測(cè)算，零食堅(jiān)果產(chǎn)品客單價(jià)基本在120200，可見(jiàn)我們的“幸運(yùn)草食品旗艦店”還有提升空間。

幸運(yùn)草旗艦店同層賣(mài)家日均客單價(jià)100600650。

拋開(kāi)店內(nèi)設(shè)置不談，客單價(jià)低可能與以下問(wèn)題有關(guān)。

3.轉(zhuǎn)化率。

“幸運(yùn)草食品旗艦店”的轉(zhuǎn)化率比同級(jí)別商家至少低1個(gè)百分點(diǎn)。

幸運(yùn)草食品旗艦店同一樓層賣(mài)家參考值為5.12%6%7%。

這里，我們比較的是購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率和我們平時(shí)講的轉(zhuǎn)化率有什么區(qū)別？

購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率是指從ipvuv到購(gòu)買(mǎi)uv的轉(zhuǎn)化，即購(gòu)買(mǎi)UV/已到達(dá)單品頁(yè)面的流量。

所以購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率會(huì)比我們平時(shí)說(shuō)的要高。

拋開(kāi)店內(nèi)設(shè)置不談，轉(zhuǎn)化率低可能與以下幾類(lèi)問(wèn)題有關(guān)。

4.問(wèn)題總結(jié)我們來(lái)總結(jié)一下“幸運(yùn)草食品旗艦店”面臨的問(wèn)題:流量問(wèn)題、產(chǎn)品定位問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、總流量低、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、相關(guān)推薦缺失或不合理、評(píng)分、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)缺失、定價(jià)策略不合理、頁(yè)面吸引力不足、客服旺旺上相關(guān)推薦缺失。

本帖編輯于2012 02 23 2011 11:39。

海鷗嘉年華+1頂頂級(jí)百味和美食旗艦店+1買(mǎi)粉，送蜂蜜，包眾多驚喜。

總計(jì):聲望60點(diǎn)。

查看所有歡呼> >回復(fù)表單頂表單底表單頂表單底表單底表單頂表單底分享查看:17921|回復(fù):166屠蘇屠蘇旺旺線(xiàn)下淘寶店等級(jí)2:初窺堂帖:10聲望:258銀幣:967表單頂表單底發(fā)表于20120207 |就看作者|樓主回復(fù)板凳三。

解決方案(1)一般對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，必然是花錢(qián)越少越好，自然流量越多越好。

那么新業(yè)務(wù)如何提高自然流量呢？

如果你想有更多的自然流量，你必須有一個(gè)好的自然搜索排名。

我們來(lái)看看“幸運(yùn)草食品旗艦店”的暢銷(xiāo)產(chǎn)品。

從圖中可以看出，店里賣(mài)得最好的是一顆松子，已經(jīng)賣(mài)了241顆。

當(dāng)我在數(shù)據(jù)魔方中搜索關(guān)鍵詞“松子”時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)前六大熱搜詞中有三個(gè)包含了“東北”的地域?qū)傩浴?/p>

而我們確診的“幸運(yùn)草食品旗艦店”位于新疆，在松子產(chǎn)品上缺乏優(yōu)勢(shì)。

所以，即使松子已經(jīng)是店里最暢銷(xiāo)的商品，在沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，下圖依然有70%的跳出率。

對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，單品跳率需要控制在50%以?xún)?nèi)。

所以，“幸運(yùn)草食品旗艦店”要想在流量上有優(yōu)勢(shì)，首先要找到自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

對(duì)于新疆的商家來(lái)說(shuō)，最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品往往是葡萄干和紅棗。

對(duì)于“幸運(yùn)草食品旗艦店”目前提供的特色產(chǎn)品，首先要優(yōu)化標(biāo)題，但是食品本身同質(zhì)化嚴(yán)重，標(biāo)題只能包含有限的幾個(gè)關(guān)鍵詞。

可以看到，桃慈工具中與“黑加侖”相關(guān)的熱搜詞商家基本都用過(guò)。

還是那句話(huà)，當(dāng)我們?cè)谔詫毷醉?yè)搜索“黑加侖葡萄干”這樣的關(guān)鍵詞時(shí)，前三名的商品在過(guò)去的30天里銷(xiāo)量都超過(guò)了300件，最高的甚至達(dá)到了2700件。

所以，要解決總流量低的問(wèn)題，要做到以下幾點(diǎn):1。

發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，挖掘優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

2.以付費(fèi)流量帶動(dòng)自然流量，即前期通過(guò)付費(fèi)推廣積累單品銷(xiāo)量，積累買(mǎi)家信任。

3.有意識(shí)的加盟店，主推單品。

在單品頁(yè)面，有意識(shí)地聯(lián)想主推產(chǎn)品，集中買(mǎi)家注意力。

4.每天關(guān)注主要產(chǎn)品的自然搜索排名。

(二)單品頁(yè)面的解決方案單品頁(yè)面的質(zhì)量直接關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以也放在重要的應(yīng)急象限。

下面我們來(lái)拆分一下某個(gè)物品的寶貝描述。

選擇一顆黑醋栗葡萄干。

寶貝描述的第一屏是店里正在進(jìn)行的198包郵的活動(dòng)。

這個(gè)活動(dòng)設(shè)置合理嗎？

你還記得剛剛看到的門(mén)店客戶(hù)單價(jià)的數(shù)據(jù)嗎？

“幸運(yùn)草食品旗艦店”客單價(jià)100元，店主設(shè)置了198套餐店活動(dòng)，客單價(jià)提升了近100%。

這如何吸引買(mǎi)家對(duì)活動(dòng)的興趣？

建議滿(mǎn)送或滿(mǎn)郵限額比客單價(jià)高2030%。

寶貝2屏是對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地的描述，用詞太多。

如果能圖文結(jié)合解釋就更好了。

以下是對(duì)寶貝細(xì)節(jié)的描述。

只有兩張圖，而且是中長(zhǎng)距離的圖。

它們不能引起購(gòu)買(mǎi)者的食欲，也沒(méi)有突出產(chǎn)品皮厚肉厚的賣(mài)點(diǎn)。

往下看是食品包裝介紹。

這是商家做的好地方，教會(huì)買(mǎi)家辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，增?qiáng)對(duì)新店的信任。

以上是這款產(chǎn)品的描述，以下是關(guān)聯(lián)推薦。

建議分為兩部分。

第一部分商家使用分類(lèi)，第二部分推薦12項(xiàng)。

在這12個(gè)項(xiàng)目中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)黑加侖包含這個(gè)單項(xiàng)頁(yè)面！“幸運(yùn)草食品旗艦店”設(shè)置的這個(gè)聯(lián)想，確實(shí)既不精確，也不簡(jiǎn)潔。

描述寶貝，我們至少要做以下調(diào)整:1。

缺乏購(gòu)物欲望，增加細(xì)節(jié)畫(huà)面(展現(xiàn)肉的豐滿(mǎn)度等。

) 2.突出地域優(yōu)勢(shì)，增加信任感(生產(chǎn)基地和生產(chǎn)周期的描述)3。

專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)推薦(可分為禮盒搭配和休閑搭配)4。

客服專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]5。

店鋪活動(dòng)滿(mǎn)員時(shí)調(diào)整包郵限額(比客單價(jià)高20%到30%左右)(3評(píng)分的重要性所有商家都知道，但很多商家往往忽略了評(píng)價(jià)的重要性。

同樣，看看黑加侖產(chǎn)品。

在淘寶首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞“黑加侖葡萄干”時(shí)，排名第一和第二的商品評(píng)價(jià)率約為40%，而“幸運(yùn)草食品旗艦店”的評(píng)價(jià)率僅為15%。

不僅買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)參考其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，同樣的評(píng)價(jià)對(duì)單品的搜索和排名也有一定的影響！商家在引導(dǎo)買(mǎi)家給出好評(píng)和好點(diǎn)時(shí)可以做到以下幾點(diǎn):1。

拍照前:店內(nèi)指導(dǎo)和旺旺指導(dǎo)。

2.拍照->確認(rèn)收貨:開(kāi)箱關(guān)懷(包裝內(nèi)有一張卡片，上面寫(xiě)著“請(qǐng)打5分”、“給好評(píng)”)和電話(huà)關(guān)懷。

3.收貨確認(rèn)后:做好會(huì)員關(guān)系管理，鼓勵(lì)買(mǎi)家追求評(píng)價(jià)。

(四)產(chǎn)品問(wèn)題的相應(yīng)解決方案。

之所以把產(chǎn)品問(wèn)題放在重要和非緊急的象限，是希望商家在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，能真正找到自己的優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品問(wèn)題很緊迫，但必須放在重要位置認(rèn)真對(duì)待。

在分析產(chǎn)品的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn):1。

主推單品調(diào)整，突出店鋪的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。

2.產(chǎn)品等級(jí)差異化和定價(jià)差異化。

如下圖，商家從產(chǎn)地和等級(jí)上區(qū)分店內(nèi)的紅棗產(chǎn)品。

3.寶貝描述增強(qiáng)吸引力，突出性?xún)r(jià)比，植入“原生態(tài)”、“純天然”等健康理念。

四。

綜合報(bào)告(一)短期行動(dòng)要點(diǎn)1。

添加詳細(xì)圖片(顯示果肉飽滿(mǎn)度等。

) 2.突出區(qū)域優(yōu)勢(shì)，增加信任度(生產(chǎn)基地和生產(chǎn)加工周期描述)3。

專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)推薦(禮盒搭配、休閑搭配、單品協(xié)會(huì)主推)4。

客服專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]5。

店鋪活動(dòng)滿(mǎn)后調(diào)整郵費(fèi)金額(比客單價(jià)高30%左右)。

專(zhuān)注于優(yōu)勢(shì)單品的自然搜索排名；2.發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，挖掘優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品；3.長(zhǎng)期作用點(diǎn)；1.產(chǎn)品等級(jí)差異化和定價(jià)差異化；2.寶貝描述提升品牌包裝。

植入“原生態(tài)”、“純天然”的理念，提升新疆文化底蘊(yùn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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