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淘寶商家如何應(yīng)對惡意差評事項?

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：56

收到淘寶買家惡意差評怎么辦？

現(xiàn)在很多人網(wǎng)購，習慣先看買家的評價。

所以作為賣家，你要管好評論，盡量不要有差評。

但是，總有一些買家會不懷好意的給差評。

這時候我們該怎么辦？

我們來看看大多數(shù)人的回答，看看他們是怎么處理的。

問:淘寶買家有惡意差評。

賣家應(yīng)該怎么做？

答:如果確認評價者給出的評價是惡意評價，且收到的評價為“中評價”或“差評”并已在全網(wǎng)展示，賣家可登錄“淘寶首頁聯(lián)系客服自助接受違規(guī)不合理評價”，自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證。

淘寶會根據(jù)憑證審核處理結(jié)果，并反饋處理結(jié)果。

原則上，本渠道的受理期限為被投訴人做出評價后30天內(nèi)。

問:面對買家惡意差評怎么辦？

答:積極與買家溝通，了解差評的原因，并做出解釋和改進，在取得買家理解后，要求買家修改或刪除相應(yīng)差評。

如果買家不想溝通或者聯(lián)系不上，并且有證據(jù)證明買家的評價符合惡意差評的范疇，可以去淘寶幫助中心投訴。

如果情況屬實，淘寶會幫家長刪除。

問:買家威脅提出不合理要求，惡意差評怎么辦？

答:那你可以在不合理評價投訴部受理后繼續(xù)申訴，可以提交證據(jù)號進行第二次申訴。

淘寶處理的很快，幾個小時內(nèi)就會通知你是否受理。

綜上所述，似乎大家處理差評的第一個辦法就是和買家溝通，讓他們自己修改；二是收集證據(jù)，向淘寶求助中心進行交涉。

在和買家溝通的時候，這個就要看賣家的溝通技巧了。

如果溝通不成功，那我們就得拿起淘寶給賣家的武器。

惡意差評申訴流程:1。

在淘寶賣家中心-已售寶貝-賣家交易學習區(qū)；2.點擊投訴不合理評價處罰。

根據(jù)具體情況，填表，保存，提交。

淘寶小二審核后，判斷評價為惡意后會刪除惡意評價。

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