最新淘寶規(guī)則大全

最新淘寶規(guī)則(2010年11月11日生效)第一章概述第二章定義第三章交易第一節(jié)注冊(cè)第二節(jié)業(yè)務(wù)第三節(jié)成人類別第四節(jié)超時(shí)規(guī)定第五章評(píng)價(jià)第四章違規(guī)第一節(jié)違規(guī)處理第二節(jié)嚴(yán)重違規(guī)第三節(jié)一般違規(guī)第五章執(zhí)行第一節(jié)交易執(zhí)行第二節(jié)違規(guī)執(zhí)行第三節(jié)類別審核補(bǔ)充規(guī)定第一章概述第一條 為弘揚(yáng)開(kāi)放、透明、共享、責(zé)任的商業(yè)新文明，保護(hù)淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》和《淘寶服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。

第二個(gè)淘寶規(guī)則是給淘寶用戶增加基本義務(wù)或者限制基本權(quán)利的條款。

第三條對(duì)違規(guī)行為的認(rèn)定和處理，應(yīng)當(dāng)以淘寶認(rèn)定的事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。

淘寶用戶在適用規(guī)則上是平等的。

第四條 用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件。

涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的行為，本規(guī)則有規(guī)定的，適用本規(guī)則；如果本規(guī)則沒(méi)有規(guī)定，淘寶有權(quán)自行處理。

但淘寶對(duì)用戶的處理并不能免除其應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任。

用戶在淘寶上做任何事情，都應(yīng)該遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的所有協(xié)議。

淘寶有權(quán)隨時(shí)更改此規(guī)則，并在網(wǎng)站上進(jìn)行公告。

如果用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

淘寶有權(quán)單方認(rèn)定用戶的行為和適用規(guī)則，并做出相應(yīng)處理。

第二章定義第五條淘寶網(wǎng)是指浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，其域名為www.taobao.com。

第六條“用戶”是指具有完全民事行為能力的淘寶服務(wù)用戶。

第七條會(huì)員是指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)程序的用戶。

一個(gè)成員可以有多個(gè)帳戶，每個(gè)帳戶對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的成員名稱。

第八條買家是指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶。

第九條賣家是指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會(huì)員。

第十條淘寶商城是指淘寶上特定企業(yè)的賣家銷售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

域名是mall.taobao.com。

第十一條綁定是指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。

第十二條“拍照”是指買家點(diǎn)擊淘寶并確認(rèn)購(gòu)買的行為。

第十三條“成交”是指買家在淘寶上拍下商品，并成功支付給支付寶。

第十四條“成交”是指淘寶上同一商品的單次出手。

第十五條訂單是指同一買方、同一賣方在同一時(shí)間達(dá)成的單筆或多筆交易。

第16條“郵資”是指賣方承擔(dān)第一批貨物在mainland China的運(yùn)費(fèi)。

第十七條商品投放數(shù)量是指賣家在淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上倉(cāng)庫(kù)銷售的商品總量。

第十八條店鋪屏蔽是指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等服務(wù)中屏蔽會(huì)員店鋪和商品信息的處罰措施。

第十九條限制發(fā)布商品是指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施。

第二十條限制發(fā)送站內(nèi)信，是指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施。

第二十一條限制社區(qū)功能是指禁止淘寶會(huì)員使用偵察江湖、論壇、幫派、查詢等社區(qū)服務(wù)的處罰措施。

第二十二條限制買家行為是指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品的處罰措施。

第二十三條限制使用阿里旺旺是指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺的處罰措施。

第二十四條關(guān)店是指刪除淘寶會(huì)員店鋪、下架店鋪內(nèi)所有在售商品、禁止發(fā)布新貨的處罰措施。

第二十五條公開(kāi)警告是指在淘寶會(huì)員店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面公示的處罰措施。

第二十六條查封賬號(hào)是指永久禁止會(huì)員使用非法賬號(hào)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。

第二十七條節(jié)點(diǎn)懲罰是指當(dāng)成員違規(guī)積分累計(jì)到一定數(shù)值時(shí)被懲罰的過(guò)程。

第二十八條店鋪裝修區(qū)域是指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等與店鋪相關(guān)的模塊。

第二十九條上架，是指將待售商品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上倉(cāng)庫(kù)。

第三章交易第一節(jié)注冊(cè)第三十條淘寶會(huì)員名稱、淘寶店鋪名稱或者域名不得含有違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或者干擾淘寶經(jīng)營(yíng)秩序的相關(guān)信息。

會(huì)員注冊(cè)后不得自行修改姓名。

淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員姓名。

第三十一條 會(huì)員已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證、已發(fā)布商品、有未完成交易或投訴、已凍結(jié)拍賣保證金或未激活支付寶賬戶的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶解除綁定。

第二節(jié)業(yè)務(wù)第三十二條會(huì)員賬戶已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶時(shí)，方可放貨。

但發(fā)布商品數(shù)量可能受到以下限制:(1)已發(fā)布商品但未建立店鋪的賣家，可發(fā)布商品數(shù)量不得超過(guò)一百件；(二)已建立店鋪但信用等級(jí)低于三心的賣家可發(fā)布的商品數(shù)量不超過(guò)三百件；(3)對(duì)于已開(kāi)店且信用等級(jí)在三心以上的賣家，淘寶有權(quán)根據(jù)其商品經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整商品下架數(shù)量上限，但調(diào)整后的商品下架數(shù)量不少于一百件；(4)賣家出版閑置圖書(shū)不超過(guò)50本，同一款閑置圖書(shū)不超過(guò)1本。

第三十三條會(huì)員可以將賬戶綁定到通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，公示真實(shí)有效的姓名、地址或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，通過(guò)開(kāi)店審核后，方可開(kāi)店。

一個(gè)會(huì)員只能有一個(gè)可以銷售商品的賬號(hào)。

第三十四條 “如實(shí)描述商品”是賣家的基本義務(wù)，是指賣家對(duì)商品描述、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等淘寶提供的所有渠道中必須說(shuō)明的商品基本屬性、顏色、瑕疵等信息進(jìn)行真實(shí)完整的描述。

銷售者應(yīng)當(dāng)保證其銷售的商品在合理期限內(nèi)能夠正常使用，包括商品不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，具有商品應(yīng)當(dāng)具有的性能，符合商品或者其包裝上標(biāo)明的標(biāo)準(zhǔn)。

第三節(jié)成人類第三十五條 成人類是淘寶市場(chǎng)賣家發(fā)布成人用品的在線交易平臺(tái)。

賣家加入成人品類后，店內(nèi)銷售的商品全部為成人用品，露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具等敏感部位必須用淘寶指定的封面裝飾。

第三十六條銷售者符合下列條件的，方可加入成人類別: (一)提供真實(shí)有效的身份信息進(jìn)行備案；(二)近三個(gè)月內(nèi)未退出成人類。

第四節(jié)超時(shí)條款第三十七條買家拍下后三日內(nèi)未付款或賣家最終修改交易條件的，交易成交。

第三十八條買受人自付款時(shí)起可以申請(qǐng)退款。

除了某些情況，如果賣家在買家付款后三天內(nèi)仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款，淘寶會(huì)通知支付寶給買家退款。

第三十九條自賣家在淘寶上確認(rèn)發(fā)貨后，如果買家在以下期限內(nèi)未確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款，淘寶將通知支付寶向賣家進(jìn)行支付: (一)商品自動(dòng)發(fā)貨后一天內(nèi)；(2)三天以內(nèi)的虛擬商品；(三)快遞、EMS和十天內(nèi)不需要物流的貨物；(四)三十天以內(nèi)的平郵貨物。

第四十條買家申請(qǐng)退款后，按照下列情況處理: (一)賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或者確認(rèn)收貨。

如果賣家拒絕退款后七天內(nèi)買家未操作，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；(2)如果賣家同意退款或五天內(nèi)未操作，且未要求買家退貨，淘寶將根據(jù)退款協(xié)議將款項(xiàng)退還給買家；(3)賣家同意退款或五日內(nèi)未操作，要求買家退貨的，按以下情況處理:1。

如果買家未能在七天內(nèi)完成退貨，退款流程將被關(guān)閉，交易將正常進(jìn)行；2.如果買家在七天內(nèi)完成退貨，賣家確認(rèn)收貨，淘寶會(huì)給買家退款；3.如果買家七天內(nèi)完成退貨，十天內(nèi)快遞退貨，三十天內(nèi)平郵退貨，賣家未確認(rèn)收貨，淘寶會(huì)介入。

第五節(jié)評(píng)價(jià)第四十一條買賣雙方可以在支付寶交易成功后15日內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)級(jí)”。

第四十二條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人給予好評(píng)的，被評(píng)價(jià)人的信用分值增加1分；給差評(píng)的，信用分減一分；15天內(nèi)給予評(píng)價(jià)或雙方未評(píng)價(jià)的，信用評(píng)分不變。

如果評(píng)價(jià)者給出好評(píng)，而對(duì)方未能在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)者的信用分增加一分。

同一買賣雙方在任意十四天內(nèi)對(duì)同一商品的多次支付寶交易，多條好評(píng)只加一分，多條差評(píng)只減一分。

每個(gè)自然月，同一買賣雙方交易增加的信用分值不得超過(guò)6分。

評(píng)價(jià)者可以在做出中等和不良評(píng)價(jià)后30天內(nèi)對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行修改或刪除。

30天后不得修改評(píng)估。

對(duì)于騙取他人財(cái)物、發(fā)布禁止信息導(dǎo)致的異常交易，淘寶有權(quán)刪除雙方評(píng)價(jià)。

第四十三條 店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家做出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。

每個(gè)店鋪分?jǐn)?shù)是所有買家連續(xù)六個(gè)月給出分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值。

如果買家在商城中對(duì)該寶貝與賣家店鋪評(píng)分中的描述相匹配的物品打分完畢，其信用分將增加一分。

每個(gè)自然月，同一買賣雙方交易產(chǎn)生的店鋪積分或信用積分，只計(jì)入前三次。

無(wú)法修改商店等級(jí)。

第四章違規(guī)第一節(jié)違規(guī)處理第四十四條違規(guī)是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或者淘寶網(wǎng)合法權(quán)益的行為，涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

會(huì)員有違法行為的，應(yīng)當(dāng)改正違法行為，扣除一定分值并公布三天。

違規(guī)處罰將于每年12月31日24: 00清零。

違章分為嚴(yán)重違章和一般違章，分別扣分、累計(jì)和執(zhí)行。

第四十五條會(huì)員違法行為的糾正是指: (一)發(fā)布禁止信息的，淘寶將刪除會(huì)員發(fā)布的禁止商品或者信息；(2)如有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，淘寶將刪除會(huì)員發(fā)布的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或信息；(3)如果他人賬號(hào)被盜，淘寶將收回被盜賬號(hào)，并通過(guò)賬號(hào)申訴流程使原主人能夠再次找回賬號(hào)；(4)泄露他人信息的，淘寶將刪除會(huì)員泄露的他人隱私信息信息；(五)騙取他人財(cái)物，淘寶刪除用于騙取他人財(cái)物的商品或者信息；(6)如有濫發(fā)信息，淘寶刪除會(huì)員濫發(fā)的商品或信息，或查封重復(fù)鋪店中信用等級(jí)較低的分店；(7)發(fā)生虛假交易，扣96分，或扣48分，或扣24分，且虛擬交易信用占比超過(guò)34%的，淘寶將刪除會(huì)員所有信用積分，并下架店鋪所有商品；如果扣除二十四個(gè)積分，但虛擬交易信用占比不足百分之三十四，淘寶將刪除其會(huì)員的虛假交易信用積分和兩倍的其他信用積分，并下架店內(nèi)所有商品；(八)違反承諾的，銷售者應(yīng)當(dāng)償還遲延交付的賠償金，履行如實(shí)說(shuō)明義務(wù)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)規(guī)定的支付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或者賣家必須按照實(shí)際成交價(jià)格向買家或者淘寶提供發(fā)票；(9)如有惡意評(píng)價(jià)，淘寶或評(píng)價(jià)者應(yīng)刪除違法評(píng)價(jià)；(10)在注冊(cè)不當(dāng)?shù)那闆r下，淘寶對(duì)使用軟件和程序大量注冊(cè)的賬號(hào)或賣家進(jìn)行查封，對(duì)真實(shí)的實(shí)名認(rèn)證信息進(jìn)行公示和更新。

第四十六條嚴(yán)重違規(guī)是指嚴(yán)重?cái)_亂淘寶經(jīng)營(yíng)秩序，涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)記滿十二分的，給予封店、限制放貨、限制站內(nèi)發(fā)送消息、限制社區(qū)功能、公開(kāi)警告七天的處罰；(2)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)滿24分的，給予封店、限制放貨、限制站內(nèi)發(fā)送消息、限制社區(qū)功能、公開(kāi)警告14天的處罰；(3)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)記分達(dá)到36分的，給予關(guān)店、限制站內(nèi)發(fā)送消息、限制社區(qū)功能、公開(kāi)警告21天的處罰；(4)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣48分的，將受到查封賬戶的處罰。

如果成員因單次違規(guī)被記大量分，且累計(jì)分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)的處罰條件，或者成員在被處罰期間要執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰，則只執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。

第四十七條 一般違規(guī)是指嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)。

對(duì)于一般違規(guī)行為，會(huì)員每扣滿12分，將受到封店、限制放貨、公示警告12天的處罰。

如果會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)價(jià)未購(gòu)買而被處罰，那么在后續(xù)的節(jié)點(diǎn)處罰中會(huì)增加限制購(gòu)買者行為的處罰。

第四十八條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處罰的會(huì)員，只有在所有違規(guī)行為得到糾正、處罰期限屆滿、會(huì)員通過(guò)規(guī)則考核后，才能恢復(fù)正常狀態(tài)。

第二節(jié)嚴(yán)重違規(guī)第四十九條發(fā)布禁止信息是指會(huì)員發(fā)布下列國(guó)家法律法規(guī)禁止的商品或信息的行為: (一)發(fā)布下列商品或信息，每次扣48分:1。

槍支、彈藥、武器或相關(guān)設(shè)備、配件和仿制品；2.易燃易爆物品或者用于制造易燃易爆物品的相關(guān)化學(xué)品；3.毒品、麻醉品、原料、化學(xué)品、成癮藥物、吸煙工具和附件；4.反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、損害主權(quán)和領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定、涉及國(guó)家秘密、擾亂社會(huì)秩序、宣揚(yáng)邪教迷信、宣揚(yáng)宗教和種族歧視或者有關(guān)法律法規(guī)禁止出版的圖書(shū)、音像制品、錄像和文件；5.人體器官和遺體；6.用于竊取他人隱私或秘密的軟件和設(shè)備；7.流通中的人民幣、偽造、變?cè)斓呢泿藕陀∷⒃O(shè)備；8.麻醉注射槍及相關(guān)商品；9.走私、盜竊、搶劫等非法所得；10.能使他人暫時(shí)喪失抵抗力和意識(shí)混亂的口服或外用化學(xué)藥品，以及含有色情內(nèi)容的商品和信息；1.涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。

(2)發(fā)布下列商品或信息，每次扣12分:1。

管制刀具、投擲棍、弩、飛鏢以及其他可能用于危害他人人身安全的管制器具；2.衛(wèi)星信號(hào)地面收發(fā)器；3.偽造、變?cè)煺畽C(jī)關(guān)出具的文件、證件、公章或者只能由國(guó)家機(jī)關(guān)或者特定機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)；4.未經(jīng)許可放行的奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等特許商品；5.賭博工具和作弊工具；6.仍可使用的發(fā)票、可用于報(bào)銷的其他票據(jù)以及開(kāi)具此類票據(jù)的服務(wù)；7.精神藥物、麻醉藥物、毒性藥物和放射性藥物；8.粉狀和液體女性壯陽(yáng)商品；9.國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及其制成品，國(guó)家二級(jí)以上重點(diǎn)保護(hù)的滅絕動(dòng)物和現(xiàn)存動(dòng)物化石；10.身份證和身份證驗(yàn)證設(shè)備；11.可能用于侵犯他人信息的黑客軟件、教程和書(shū)籍。

(3)發(fā)布以下商品或信息，每次扣六分:1。

可公平使用的證券、政府發(fā)行的消費(fèi)券以及相應(yīng)的購(gòu)買和推薦服務(wù)；2.憲兵制服、標(biāo)志和特殊產(chǎn)品；3.帶有宗教或種族歧視的相關(guān)商品或信息；4.有毒化學(xué)品、農(nóng)藥及相關(guān)信息；5.煙草專賣品；6.含有色情暴力和低俗內(nèi)容的漫畫(huà)、書(shū)籍、游戲、音像制品，此內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

(tool.musicheng.com)將不對(duì)任何服務(wù)、材料和產(chǎn)品引起的任何直接、間接、附帶或衍生損失負(fù)責(zé)。

7.用于預(yù)防和治療人類疾病的藥品、血液制品或者醫(yī)療器械；8.個(gè)人隱私信息和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；9.國(guó)家保護(hù)植物及其產(chǎn)品；10、各種短信群發(fā)設(shè)備和軟件；11.開(kāi)鎖工具，開(kāi)鎖服務(wù)以及相關(guān)教程和書(shū)籍。

(4)發(fā)布下列商品或信息的，每次扣2分:1。

可用于逃避交通管理的商品和汽車組裝改裝服務(wù)；2.未經(jīng)授權(quán)的募捐商品；3.未經(jīng)公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家正式考試答案等不得公開(kāi)發(fā)行的圖書(shū)、音像制品；4.發(fā)行時(shí)有銀行賬戶信息的銀行卡；5.非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如非法軟件或密碼破解和檢索；6.特供酒、軍需酒、自制酒；7.偽造或變?cè)斓臄?shù)碼商品用于全新銷售；8.權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定、調(diào)查或召回存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的化妝品、保健品、食品、玩具，承諾功效的過(guò)期食品或保健品，含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、化妝品、護(hù)膚品等成品；9.制作毒品、易燃易爆物品的方法和書(shū)籍；10.通過(guò)電話線上的DC饋電來(lái)發(fā)光的燈；1.國(guó)家禁止收藏的郵票，未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品，1949年以后發(fā)行的含有“中華民國(guó)”字樣的集郵品；12.算命、超度、風(fēng)水、修行等封建迷信服務(wù)。

第五十條侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指用戶涉嫌違反《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》、《專利法》等相關(guān)法律法規(guī)的下列行為: (一)有確切證據(jù)證明銷售者銷售假冒商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分；(二)有確切證據(jù)證明銷售者銷售假冒商品的，每次扣12分；(三)同一銷售者在三日內(nèi)被同一權(quán)利人投訴其商品、信息、字號(hào)、會(huì)員名稱等。

發(fā)表或使用涉嫌侵犯其商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)和專利權(quán)，將被視為投訴。

如果投訴成立，每次扣四分。

第五十一條盜用他人賬戶是指盜用他人淘寶賬戶或者支付寶賬戶的行為，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

盜用他人賬戶的，每次扣48分。

第五十二條泄露他人信息，是指未經(jīng)許可，發(fā)布、傳播他人隱私信息的行為，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)。

泄露他人信息的，每次扣六分。

第五十三條騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法取得他人財(cái)物的行為，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)。

騙取他人財(cái)物的，每次扣48分。

第三節(jié)一般違法行為第五十四條垃圾信息是指用戶未按照本規(guī)則要求發(fā)布商品或者信息，妨礙買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。

(1)發(fā)布以下商品或信息，每次扣12分:1。

(2)在商品頁(yè)面上發(fā)布以下商品或信息，每條扣0.3分；如果發(fā)布在店鋪裝修區(qū)或者淘寶門戶頁(yè)面，每次扣四分:1。

賣家發(fā)布除上述情形外的其他違反公序良俗的商品或信息，淘寶可以暫時(shí)下架或刪除該商品或信息。

(3)使用以下不正當(dāng)方法發(fā)布商品或信息的，除第三項(xiàng)每次扣六分外，每一項(xiàng)商品或信息扣0.2分:1。

在禁止發(fā)布商品信息的門戶網(wǎng)站、社區(qū)、淘江湖、淘寶查詢板發(fā)布廣告信息；2.同一商品的兩件或兩件以上同時(shí)在店內(nèi)銷售；3.開(kāi)兩家以上銷售相同商品的商店。

(4)在商品頁(yè)面上發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，每項(xiàng)扣0.2分；如果發(fā)布在店鋪裝修區(qū)或者淘寶門戶頁(yè)面，每次扣四分:1。

商品信息缺少標(biāo)題、主圖，或者標(biāo)題、主圖、實(shí)物圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)、售后服務(wù)等商品要素明顯不匹配；2.商品名稱等信息不真實(shí)或與該商品無(wú)關(guān)；3.商品與公布的類別或者屬性不一致的；4.使用虛假的信用評(píng)級(jí)標(biāo)志或優(yōu)惠評(píng)級(jí)標(biāo)志。

(5)除以下商品外，在買家付款且商品信息顯示有足夠庫(kù)存前，賣家表示因任何原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。

1.淘寶旅游頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類商品；2.定制和預(yù)售商品；3.電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類商品?/p>

第五十五條虛假交易是指以不正當(dāng)手段增加賬戶信用，損害購(gòu)買者有效購(gòu)物權(quán)利的行為。

雙方進(jìn)行虛假交易的，按以下方式處罰:(1)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用80%以上，且虛假交易次數(shù)超過(guò)96次的，每次扣96分；(2)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用50%以上80%以下且有48筆以上虛假交易的，每次扣48分；(三)其他虛假交易，每筆扣二十四分。

第五十六條 延期交貨是指除下列商品外，賣方在買方付款后表示不能立即或72小時(shí)內(nèi)交貨，妨礙買方高效購(gòu)物權(quán)利的行為。

賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)按商品實(shí)際交易額的百分之五賠償買家，但最高不超過(guò)三十元: (一)淘寶旅行頻道、特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目的商品；(二)定制和預(yù)售商品；(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類商品?/p>

賣家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

第五十七條 描述不一致是指交易達(dá)成時(shí)，買方收到的商品與賣方對(duì)商品的描述不一致，賣方未披露商品缺陷、保質(zhì)期、附帶商品等必須說(shuō)明的信息，妨礙買方滿意權(quán)的行為。

如果賣家描述不符，每次扣三分。

第五十八條違約是指賣家未按承諾向買家提供以下服務(wù)，損害買家服務(wù)滿意權(quán)的行為: (一)淘寶判決后，賣家未履行消費(fèi)者安全服務(wù)規(guī)定的賠償、如實(shí)描述義務(wù)或者支付、退貨、換貨、維修服務(wù)的，試用中心賣家拒絕按承諾提供試用商品的，每次扣12分；(二)除拒絕按承諾提供試用商品外，賣方未在相關(guān)服務(wù)要求的時(shí)間內(nèi)完成交付、未按要求提供發(fā)票、提供發(fā)票時(shí)要求買方額外支付費(fèi)用、未使用支付寶進(jìn)行交易、未按承諾使用特定支付方式或未按承諾價(jià)格進(jìn)行交易的，每次扣六分；(3)賣方未履行其他承諾的，每次扣4分。

第五十九條 拍賣不買是指競(jìng)買人在取得物品后，拒絕按照其最終出價(jià)購(gòu)買物品，損害出賣人權(quán)益的行為。

買家不出價(jià)，每次扣12分，最后出價(jià)金額的5%補(bǔ)償給賣家。

第六十條惡意評(píng)價(jià)是指購(gòu)買者、同行競(jìng)爭(zhēng)者以及其他評(píng)價(jià)者通過(guò)給予中、差評(píng)，謀取額外財(cái)物或者其他不正當(dāng)利益的行為。

評(píng)價(jià)惡意評(píng)價(jià)的，每次扣12分。

第六十一條不當(dāng)注冊(cè)是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式大量注冊(cè)淘寶賬號(hào)的行為。

，妨礙了淘寶的運(yùn)營(yíng)秩序。

會(huì)員注冊(cè)不當(dāng)，每次扣12分。

第六十二條 未依法披露或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，是指在支付寶實(shí)名認(rèn)證中通過(guò)企業(yè)認(rèn)證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)披露或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。

賣家未在完工之日起十五日內(nèi)開(kāi)店或更新店鋪的，每次扣兩分；上述期限屆滿后十五天內(nèi)賣方未公開(kāi)或更新的，每次扣十二分。

第五章執(zhí)行第一節(jié)交易的執(zhí)行第六十三條買家發(fā)起的退款申請(qǐng)三天后仍未完成的，可以要求淘寶介入。

淘寶介入后七個(gè)工作日內(nèi)處理。

第六十四條交易成功后，買家發(fā)現(xiàn)賣家描述不符或者違反承諾的，可以在十五日內(nèi)隨時(shí)要求淘寶介入。

淘寶介入后七個(gè)工作日內(nèi)處理。

第二節(jié)違規(guī)的執(zhí)行第六十五條用戶的違規(guī)行為是通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人投訴或者淘寶調(diào)查發(fā)現(xiàn)的。

第六十六條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除了垃圾信息、虛假交易、注冊(cè)不當(dāng)、發(fā)布禁止信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬號(hào)、泄露他人信息外，可隨時(shí)提交，其余必須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理:(1)延遲發(fā)貨投訴時(shí)間為交易成交后15日內(nèi)；(二)投訴競(jìng)買人不買的時(shí)間，為買受人拍下照片后十五日內(nèi)；(3)投訴描述不符、惡意評(píng)價(jià)、騙取他人財(cái)物的時(shí)間為交易成功后十五日內(nèi)。

第六十七條 被投訴人應(yīng)當(dāng)自投訴之日起五日內(nèi)，就延遲交貨、招標(biāo)、惡意評(píng)標(biāo)等違法行為提交證據(jù)。

如果五天內(nèi)沒(méi)有提交證據(jù)，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所了解的情況進(jìn)行判斷和處理。

淘寶會(huì)在接到投訴后立即對(duì)其他違規(guī)行為進(jìn)行判斷和處理。

第六十八條淘寶不接受賣家作出的任何違背本規(guī)則的承諾或解釋。

除證據(jù)錯(cuò)誤、判決錯(cuò)誤的情況外，不會(huì)中止或撤銷對(duì)違規(guī)行為的處罰。

第三節(jié)類目審核第六十九條對(duì)加入成人類目的賣家發(fā)布的圖片進(jìn)行審核，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個(gè)工作日內(nèi)反饋圖片審核結(jié)果。

第七十條淘寶用戶的行為發(fā)生在本規(guī)則生效前或者修訂前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；本規(guī)則生效或修訂后適用。

第七十一條本細(xì)則所稱以上包括本數(shù)；本規(guī)則中的以下不包括本數(shù)。

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