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    淘寶售后客服處理中差評的技巧

    2023-01-22|06:45|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:102

    差評是淘寶賣家最頭疼的事情,那么淘寶售后客服給你差評后你該怎么辦?

    下面小編給大家介紹一下淘寶客服處理差評的技巧。



    一、時效性第一個時效性就是在最短的時間內獲取最新的差評,第一時間聯(lián)系買家。

    配備一個客服只做一件事:不斷刷新交易列表,一旦有買家評價,立即回復,然后刷新評價列表,找到最新的差評并登記相關信息,然后立即分配給相應的售后客服。

    接受任務的售后客服會立即聯(lián)系買家進行溝通。

    買家給出差評后,如果能在最短的時間內得到通知并互相溝通,毫無疑問解決效率是最高的(專業(yè)差評師除外,他們可以通過多個好評覆蓋差評)。

    時間拖得越久,解決的可能性就越小,他們付出的賠償就越大,挽回回頭客的可能性就越小。

    二、處理這些典型事例的技巧:1。

    買家認為賠償金額太少,拒絕修改差評。

    a:真的很抱歉,X先生/女士,因為這件衣服本身利潤不是很大。

    如果賠償給你()元,那我們就不賺錢了,店主也不會答應。

    你以為我們退一步,我給你()元?

    我也為我的老板工作。

    如果是我自己的,我肯定給你()元。

    請幫我們一個小忙。

    下次你來商店購物,我們會給你最低會員折扣。

    你樂觀嗎?

    2.買家承諾修改差評,但不會操作步驟。

    等你回家上網(wǎng),幫我們刪了這個評價。

    你這樣認為嗎?

    謝謝您們。

    3.買家旺旺在線承諾刪除評價,但不會刪除步驟。

    a:您好,X先生/女士,我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。

    按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

    如果你不會,我會打電話給你,教你。

    刪除評價的步驟如下:進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。

    4.買家擔心退了衣服收不到錢,想收到錢后刪評價。

    X先生/女士,我能理解您的擔心。

    因為我們也是按淘寶規(guī)則做生意的,如果你真的不放心,我可以在旺旺上給你一個承諾,因為旺旺承諾,如果我們收到衣服后不給你退款,我們的店就被淘寶封了,我們不能因為這幾十塊或者幾百塊就把整個店賠光了吧?

    你說是或者不是,還有,你把衣服還給我們的時候,快遞員會給你一個快遞單號。

    您還可以查看您的衣服到達的地點以及您簽收的時間。

    我們簽收后不會給你退款。

    然后你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們,我們店就關門了。

    請先幫我們刪除這個評價好嗎?

    因為真的很著急,不然我也不會急著給你打電話。

    5.買家認為自己買的是假貨,和真貨不符。

    a:X先生/女士,首先我可以向您確認我們的商品是正品,因為我們的商品都是同一家廠商生產(chǎn)的。

    如果是假的,你可以去淘寶投訴我們,然后我們的店就關門了。

    也可以打12315工商所舉報他們,我們也會處罰。

    這批貨以前賣得很好。

    可能最近升級了一兩個批次的產(chǎn)品,然后有一些變化,你可能會誤會是假貨。

    請理解這一點。

    如果是假貨,不可能有那么多人買,所以我們店也不會開那么久吧?

    如果是因為質量問題,你可以把它退回給我們。

    你這樣認為嗎?

    6.買家因為對衣服不滿意,想退貨,但拒絕承擔運費。

    答:(首先讓買家承擔所有運費。

    一般來說,大云的標準是12元一趟。

    )如果買家不愿意承擔運費,你可以這樣回答:親愛的,因為這件衣服本身利潤不是很高,如果我們承擔,店主肯定不同意。

    你看我們都答應還給你。

    我們可以退一步,一個人承擔一半運費。

    好嗎?

    淘寶售后客服中差評的技巧就這么多了。

    淘寶客服是一個很考驗人耐心的工作,所以面對差評的客戶一定要保持冷靜的心態(tài)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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