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雙11訂單處理常見問題解決方法

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：87

一年一度的雙十一節(jié)即將來臨。

隨著購物狂潮的臨近，也給一些想通過不正當(dāng)手段獲取不正當(dāng)利益的人帶來了機(jī)會(huì)。

為避免因失誤導(dǎo)致的一系列可能的后續(xù)交易風(fēng)險(xiǎn)，邊肖整理了一些雙11訂單處理常見問題的解決方案。

一、產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)1。

發(fā)布產(chǎn)品時(shí):一定要確認(rèn)好產(chǎn)品的價(jià)格是否正確，同時(shí)要確認(rèn)產(chǎn)品是否同時(shí)有店鋪優(yōu)惠券、產(chǎn)品優(yōu)惠券和紅包。

這樣可以避免多次優(yōu)惠重疊導(dǎo)致商品價(jià)格錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品無法送達(dá)，導(dǎo)致維權(quán)投訴和扣款點(diǎn)。

2.庫存方式的選擇:目前平臺(tái)上有拍賣減庫存和付款減庫存兩種方式。

拿下庫存:買家有72小時(shí)付款時(shí)間，期間買家不付款庫存會(huì)被占用；通過付款減少庫存:如果選擇這種方式，就要注意了。

如果產(chǎn)品是促銷品，幾個(gè)買家同時(shí)購買就會(huì)超賣。

這方面可以根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r選擇商品庫存減少的方式。

3.活動(dòng)前請(qǐng)?jiān)俅巫詸z產(chǎn)品:活動(dòng)前再次確認(rèn)我們的產(chǎn)品價(jià)格規(guī)格、廣告語規(guī)格、寶貝材質(zhì)、說明(包括但不限于產(chǎn)品中的優(yōu)惠返現(xiàn))等。

，以免買家后續(xù)投訴。

此外，還要特別注意是否有極端詞(最低、最好等。

)以及產(chǎn)品描述中涉及的敏感詞。

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拍照(未付款訂單)鏈接1。

大量拍照的庫存占用風(fēng)險(xiǎn):在促銷期間，商品可以選擇自己的方式減少庫存，但是大部分商家會(huì)選擇拍照來減少庫存，這可能如果我們沒有設(shè)置“付款減庫存”，并且我們的訂單已經(jīng)被買家大量拍下，沒有付款，我們可以第一時(shí)間通過閨蜜的投訴入口發(fā)起投訴。

溫馨提示:路徑是“監(jiān)管-投訴-異常拍攝”，平臺(tái)會(huì)根據(jù)審核的情況做出判斷。

如果出現(xiàn)異常，未付訂單將被關(guān)閉。

2.付款減少庫存出現(xiàn)超賣怎么辦？

超賣訂單要求我們與買家協(xié)商補(bǔ)貨或退款。

如果買家因超售發(fā)起投訴，建議買賣雙方自行協(xié)商處理。

3.信用卡支付有問題:如果店鋪支持信用卡支付，一旦遇到信用卡手續(xù)費(fèi)/分期付款等問題，可以引導(dǎo)用戶聯(lián)系銀行/支付寶客服進(jìn)行確認(rèn)。

一定要確認(rèn)清楚用戶的問題后再做回復(fù)，以免因拒絕店家承諾的付款方式而被投訴違規(guī)。

三、付款后發(fā)貨前的環(huán)節(jié)1。

收貨地址異常:這方面可以關(guān)注預(yù)警單的細(xì)節(jié)。

如果收到預(yù)警信息，請(qǐng)及時(shí)歸檔，并根據(jù)頁面提示進(jìn)行處理；如果發(fā)現(xiàn)生成訂單的發(fā)貨地址異常，一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家確認(rèn)交易信息。

2.買家與旺旺的溝通:比如在溝通過程中，與訂單不對(duì)應(yīng)的買家要求客服提供訂單的個(gè)人信息(不僅包括收貨地址/電話等。

).為保護(hù)個(gè)人隱私，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁糜啿屯鶬D直接核對(duì)地址和訂單信息。

如果訂餐旺旺ID要求核對(duì)，請(qǐng)委婉拒絕，以免因泄露信息被投訴違規(guī)。

3.關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的補(bǔ)充約定:一般建議我們商家按照平臺(tái)約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨。

如果雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間，一定要保留旺旺聊天作為證據(jù)。

如果訂單付款后商品缺貨/缺貨，請(qǐng)聯(lián)系客戶溝通協(xié)調(diào)。

四。

發(fā)貨前，建議旺旺提醒買家自己簽收，簽收時(shí)注意驗(yàn)貨。

如果買家拒絕簽字，及時(shí)聯(lián)系買家了解情況；發(fā)貨后，建議保存好送貨單，以應(yīng)對(duì)買家簽收后的交易糾紛。

五、退款/售后環(huán)節(jié)1。

買家未簽收貨物，申請(qǐng)退款/售后:首先及時(shí)聯(lián)系買家，查看貨物流向；如果買家明確不需要貨物，及時(shí)收回貨物，避免損失。

2.非商家責(zé)任只退款:買家已簽收，商品完好。

非商家責(zé)任，買家只申請(qǐng)退款。

建議第一時(shí)間聯(lián)系買家，了解交易情況。

如果雙方協(xié)商不成，買家反復(fù)申請(qǐng)維權(quán)，可以申請(qǐng)維權(quán)介入。

如果交易出現(xiàn)異常，可以通過監(jiān)管-投訴-異常退款發(fā)起投訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單和綜合維度做出判斷；同時(shí)提醒我們及時(shí)關(guān)注維權(quán)狀態(tài)，避免因加班造成的錢貨一方。

3.雙方協(xié)商退款退貨，買家已在退款頁面提供退貨單:第一步:及時(shí)關(guān)注物流流向。

如果物流沒有流/錯(cuò)號(hào)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)，要求其提供正確的號(hào)碼；簽收前一定要當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨。

如果有問題，及時(shí)拒絕簽字。

物流的公章要上傳到維權(quán)頁面。

(物流送到倉庫之前，提前確認(rèn)退款是有風(fēng)險(xiǎn)的。

)第二步:及時(shí)關(guān)注維權(quán)狀態(tài)，避免因超時(shí)未收到退貨而退錢給客戶。

不及物動(dòng)詞評(píng)估鏈接1。

廣告評(píng)價(jià):如訂單被評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)涉及廣告信息，請(qǐng)及時(shí)向評(píng)價(jià)管理頁面舉報(bào)，有專門團(tuán)隊(duì)受理；2.不合理評(píng)價(jià):如果涉及的評(píng)價(jià)符合不合理評(píng)價(jià)范圍，如泄露信息/濫用、利用評(píng)價(jià)提出不合理要求等，可以登錄閨蜜-投訴-不合理評(píng)價(jià)，選擇與您交易匹配的場(chǎng)景發(fā)起投訴。

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CateId = 462 & id = 13072767 VII。

關(guān)于關(guān)閉交易訂單的投訴。

1.訂單產(chǎn)生了投訴，投訴不屬實(shí):如果您的訂單產(chǎn)生了投訴，比如缺貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨的原因，而我們商家實(shí)際上并不存在缺貨或超時(shí)發(fā)貨的問題，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注投訴狀態(tài)。

如果無法與買家協(xié)調(diào)，可以第一時(shí)間將訂單和雙方的旺旺憑證提交給閨蜜。

路徑:。

2.投訴中的不合理要求:如果商家訂單因返現(xiàn)/信息泄露等原因被投訴，客戶提出不當(dāng)利益要求，請(qǐng)及時(shí)拒絕，關(guān)注投訴處理結(jié)果，及時(shí)整改商品。

同時(shí)可以第一時(shí)間將訂單和雙方的旺旺憑證提交給閨蜜。

路徑:閨蜜-投訴-異常投訴。

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2016年幾個(gè)重要惡意防控平臺(tái)的求助策略。

1.異常訂單投訴渠道:如果在交易過程中遇到異常訂單，建議及時(shí)提交關(guān)于規(guī)則和秘密的投訴，平臺(tái)會(huì)盡快幫助審核異常訂單。

對(duì)于異常訂單，將根據(jù)核實(shí)的具體情況進(jìn)行處理，不僅包括關(guān)閉。

天貓網(wǎng)站:https://guimi.tmall.com淘寶網(wǎng)站:https://guimi.taobao.com策略二，在線，熱線咨詢界面:11月10日，閨蜜官方將對(duì)外公開旺旺賬號(hào):閨蜜惡意防控(具體時(shí)間:11月10日12: 00，11月11日23: 59，對(duì)于在線用戶，優(yōu)先考慮熱線反饋的問題)策略三。

社區(qū)二班在線答疑值班:11月10日，社區(qū)二班將舉辦專題答疑會(huì)，二班專家在線值班，為商家提供2016雙十一惡意防控快速響應(yīng)的答疑護(hù)航。

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