1688平臺新燈塔考核體系升級

688平臺今日發(fā)布1688新燈塔考核系統(tǒng)升級公告(以下簡稱公告)。

公告稱，1688新燈塔評估體系是1688平臺為幫助商家成長服務能力而建立的一套全鏈路服務體驗評估和診斷標準。

自上線以來，得到了商家的大力支持。

隨著市場環(huán)境和平臺發(fā)展的變化，為了幫助整個平臺上的商家更好地優(yōu)化策略，提升服務能力，此次將對原有的考核指標和評價標準進行整體升級。

值得信賴的商家將于2022年10月起升級至最新的新燈塔評估系統(tǒng)。

公告顯示，升級內(nèi)容主要有:星級評定標準和指標權(quán)重整體升級，取消序號絕對值要求，引入L級指標；新增2項考核指標，優(yōu)化4項考核指標，進一步升級物流服務要求，提升消費者體驗；報表頁面將全面升級，頁面更簡潔，升級策略更直接；網(wǎng)購、搜索、商品詳情頁更新的明星邏輯將由半月更新改為每日更新。

具體來說，服務星級標準升級后，綜合體驗得分+單項得分+店鋪L級(由店鋪的產(chǎn)品力和服務力決定)。

評價指標升級后，物流體驗的評價指標:工業(yè)品履約率和消費品48小時收款率。

特色服務點:發(fā)貨保障訂單比例、質(zhì)量保障訂單比例、線上跟蹤訂單比例。

指標內(nèi)容優(yōu)化后的產(chǎn)品體驗評價指標:質(zhì)量退款率(買家首次選擇的退款原因為質(zhì)量相關退款訂單的分子，買家故意選擇質(zhì)量退款原因錯誤的訂單將酌情計入)。

買家退貨:不包括【賣家同意退貨協(xié)議】到【買家聲明退貨，等待賣家確認】的時間。

買家從不退貨:從賣家同意退貨協(xié)議開始到系統(tǒng)自動關閉退貨退款單的時間。

保證發(fā)貨訂單比例:支持當天/24小時/48小時發(fā)貨的商品訂單占保證發(fā)貨訂單比例。

保質(zhì)訂單比例:支持物保(實力無憂購)/損保(損必退)/壞單保/少貨必付(少貨必退)的訂單計入保質(zhì)訂單比例。

1688平臺現(xiàn)貨消費品商機商品規(guī)則升級1688平臺商家服務管理規(guī)范修訂1688平臺限制性化工產(chǎn)品管理要求調(diào)整

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