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什么是天貓綜合體驗星級?應(yīng)用場景是什么?

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：69

很多天貓賣家也想做好店鋪，卻不知道平臺對店鋪的考核非常嚴(yán)格。

比如天貓的綜合體驗星級評定是怎樣的？

它的應(yīng)用場景是什么？

天貓實物交易商家全鏈條消費(fèi)體驗嚴(yán)格考核，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗、特色服務(wù)等維度考核商家綜合體驗?zāi)芰Α?/p>

前五項為常用考核，特色服務(wù)會根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

簽訂無憂購買協(xié)議，滿足相應(yīng)的服務(wù)能力，共同構(gòu)成一個全面的體驗星級認(rèn)證體系。

認(rèn)證周期:每月1日、16日參照前一日指標(biāo)(即每月最后一日、15日)進(jìn)行認(rèn)證，維持至下一認(rèn)證日。

應(yīng)用場景是什么？

綜合體驗星級評定重點(diǎn)考核商家能否為消費(fèi)者提供更極致的服務(wù)和更好的購物體驗，用于綜合體驗星級認(rèn)證和無憂購物商品標(biāo)注。

綜合星級的構(gòu)成是什么？

綜合星級=商品體驗分?jǐn)?shù)*商品體驗權(quán)重+咨詢體驗分?jǐn)?shù)*咨詢體驗權(quán)重+物流體驗分?jǐn)?shù)*物流體驗權(quán)重+售后體驗分?jǐn)?shù)*售后體驗權(quán)重+糾紛體驗分?jǐn)?shù)*糾紛體驗權(quán)重。

不同類別的權(quán)重不同。

舉例:某商家商品體驗5分，客服體驗4分，物流體驗3分，售后體驗4分，糾紛體驗1分。

商品體驗權(quán)重0.2，客服體驗0.1，物流體驗0.3，售后體驗0.2，糾紛體驗0.2。

商家綜合得分= 5 * 0.2+4 * 0.1+3 * 0.3+4 * 0.2+1 * 0.2 = 3.3。

每一類的權(quán)重比例都不一樣。

請參考(不同于基礎(chǔ)營銷，)https://Mao wo . TM all . com/discussion . htm？

SPM = a 2227.7147689 . 0 . 0 . FNKJWC & ID = 95602 & circle LD = 124考核指標(biāo)有哪些？

常見的評價指標(biāo)主要分為五個維度:(1)商品體驗(商品體驗退款率、店鋪商品口碑)；(2)物流經(jīng)驗(物流到達(dá)時間或物流評價)；(3)售后體驗(僅限退款自行完成時間+退貨退款自行完成時間)；(4)爭議投訴(平臺判決率)；(5)咨詢體驗(阿里巴巴旺旺回復(fù)率+阿里巴巴旺旺人工響應(yīng)時間)。

服務(wù)將根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整:特色服務(wù)考核入圍要求:特色服務(wù)達(dá)標(biāo)店鋪近30天商品在線成交額/特色服務(wù)達(dá)標(biāo)店鋪近30天商品在線成交額> =50%(1)服務(wù)質(zhì)量考核合格(2)服務(wù)交易合格占比達(dá)標(biāo)(大于等于50%)(3)店鋪銷售多個特色服務(wù)在線商品的，考核粒度下的服務(wù)分別進(jìn)行考核。

不合規(guī)情況列表:特色合規(guī)要求> > https://maowo.tmall.com/discussion.htm?

Id = 95585 & circleId = 112天貓綜合體驗星展示風(fēng)格&位置【店鋪維度表情】綜合體驗星展示(5星級店鋪會展示綜合體驗星+五星店鋪卡片，其他店鋪會展示綜合體驗星)【商品維度表情】綜合體驗星5星級店鋪，其商品(特色服務(wù)覆蓋的商品還需滿足特色服務(wù)考核要求)可獲得天貓無憂購?fù)?biāo)準(zhǔn)。

特別聲明以下類別不參加綜合體驗星級評定。

比如你的店鋪數(shù)據(jù)的以下幾個品類，雖然在顧客的聲音里可以看到星級，但是在消費(fèi)者端并沒有顯示星級。

包括:個性化定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、體檢/醫(yī)保卡、保險、全屋定制、公益、包裝。

天貓后臺影像空間的視頻怎么導(dǎo)出？

步驟介紹如何創(chuàng)建天貓協(xié)同工單？

為什么我收不到工單？

天貓的協(xié)同工單怎么找？

如何申請工單？

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