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京東工業(yè)自營供應(yīng)商管理規(guī)范

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：64

JD.COM的個體工業(yè)供應(yīng)商應(yīng)了解并遵守以下將于7月25日生效的JD.COM個體工業(yè)供應(yīng)商管理規(guī)則。

第一章總則第一項規(guī)定了JD.COM工業(yè)產(chǎn)銷的業(yè)務(wù)流程，明確了合作過程中供應(yīng)商的義務(wù)和責任，加強了對自營供應(yīng)商的管理，包括對關(guān)聯(lián)公司的管理。

第二條適用范圍本規(guī)則適用于JD.COM自營工業(yè)供應(yīng)商(以下簡稱“供應(yīng)商”，由蘇州工業(yè)品交易所供應(yīng)商另行規(guī)定)。

注:自營供應(yīng)商合作模式包括倉儲、工廠直運和ICF模式。

第二章京東供應(yīng)商管理原則。

COM的自營產(chǎn)業(yè)模式應(yīng)遵循質(zhì)量、成本、交貨和服務(wù)并重的原則，在合作過程中誠信經(jīng)營，確保京東的利益。

COM的產(chǎn)業(yè)不受損害，實現(xiàn)雙方互利共贏。

第三章管理辦法第三條資質(zhì)要求供應(yīng)商與JD.COM工業(yè)合作自營時，應(yīng)提供符合業(yè)務(wù)要求的基本資質(zhì)和產(chǎn)品線資質(zhì): (一)倉儲方式:具體要求參照JD.COM自營工業(yè)產(chǎn)品資質(zhì)標準；(2)工廠直營模式:除了《京東自營工業(yè)品合格標準》。

COM”，要求滿足《2022年JD.COM工廠直營供應(yīng)商管理細則》的要求；(三)ICF模式:ICF模式的相關(guān)資質(zhì)要求參見《JD.COM開放平臺工業(yè)產(chǎn)品類別資質(zhì)標準》。

第四條《產(chǎn)品購銷協(xié)議》簽訂后7個工作日內(nèi)，保證金供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)合作要求以電匯方式向JD.COM實業(yè)支付相應(yīng)金額的保證金；如果供應(yīng)商未能在約定的時間支付保證金，JD.COM工業(yè)有權(quán)從應(yīng)付款項中扣除相應(yīng)金額作為保證金。

第五條商品要求(一)商品質(zhì)量應(yīng)符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)及JD.COM平臺的規(guī)定及協(xié)議約定的質(zhì)量標準。

(二)根據(jù)國家法律法規(guī)及保證消費者高品質(zhì)購物體驗，自營模式不接受以下場景:2.1供應(yīng)商應(yīng)知曉國家法律法規(guī)及相關(guān)部門要求禁止銷售的商品類別。

JD.COM平臺禁止供應(yīng)商銷售的商品類別規(guī)則詳見《自營禁止商品及信息管理規(guī)定》(含細則)。

2.2工業(yè)產(chǎn)品項下的醫(yī)療器械類別暫不受理。

(3)制造商直接交付給供應(yīng)商應(yīng)符合2022《JD.COM工廠直接供應(yīng)商管理規(guī)則》中的質(zhì)量要求。

(4)商品倉儲應(yīng)符合《JD.COM自營供應(yīng)商大件商品倉儲規(guī)則》、《JD.COM自營供應(yīng)商中小型商品倉儲規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定。

第六條入駐JD.COM行業(yè)的客服、演出、售后供應(yīng)商需要提供完善的客服團隊，及時接受客戶咨詢，解決客戶問題。

在接到客戶訂單的時候，一定要誠信發(fā)貨，尤其是工廠的直接訂單。

要保證時效性，防止不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、買A送B送* *等不良情況。

保存發(fā)貨收貨單據(jù)等憑證；同時，對客戶因質(zhì)量引起的投訴和售后問題要盡快處理，并做出妥善安排，確?？蛻衾娌皇軗p失。

第七條業(yè)務(wù)承諾函JD.COM工業(yè)供應(yīng)商需簽署《JD.COM工業(yè)自營業(yè)務(wù)承諾函》，承諾與JD.COM集團不同業(yè)務(wù)群作為同一實體進行合作，并應(yīng)如實告知JD.COM工業(yè)關(guān)聯(lián)公司名單以供核查。

第四章違規(guī)處理第八條資質(zhì)問題違規(guī)處理根據(jù)JD.COM自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)定，供應(yīng)商在任何環(huán)節(jié)向JD.COM提供虛假材料或信息，如偽造、變造的商標、專利證書、授權(quán)書、質(zhì)檢、商標、3C/質(zhì)檢或其他資質(zhì)文件，將視情節(jié)輕重處以2萬元至20萬元的罰款。

(1)根據(jù)供應(yīng)商的反饋和后果的嚴重程度確定情況。

態(tài)度積極配合或無負面影響或及時消除影響未產(chǎn)生不良后果的，視為情節(jié)輕微，處罰人民幣20000元；推卸責任，不能給出有效整改措施的，視為情節(jié)嚴重，承擔罰款5萬元；如果拒不配合，將被認定為情節(jié)極其嚴重，需支付10萬至20萬元違約金。

(2)涉及國家強制性資質(zhì)的，包括全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、特種設(shè)備制造許可證、無線電發(fā)射設(shè)備型號認可證、電信設(shè)備進網(wǎng)許可證、3C中國強制性產(chǎn)品認證；初步定義為極其嚴重的情況，實際處理量根據(jù)供應(yīng)商的配合和承諾以及是否真正合格來判斷。

有相應(yīng)資質(zhì)，相互配合的，視為情節(jié)嚴重，需承擔違約金2萬元。

不具備相應(yīng)資質(zhì)或不配合的，將被視為情節(jié)極其嚴重，需承擔10萬元違約金。

(三)國軍標GJB9001C2017質(zhì)量管理體系認證是打開保障物資產(chǎn)品線的資質(zhì)，針對重點大客戶。

如果資質(zhì)弄虛作假，直接視為情節(jié)極其嚴重，承擔20萬元罰款。

第九條商品質(zhì)量問題的違法處理(一)入庫、出廠直營模式1.1供應(yīng)商涉嫌供應(yīng)假冒、盜版商品是指經(jīng)司法、行政機關(guān)鑒定，或者供應(yīng)商供應(yīng)的商品在購買后，經(jīng)權(quán)利人及其授權(quán)代理人鑒定為假冒、盜版商品。

違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《JD.COM自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)定》。

1.2供應(yīng)非全新商品的供應(yīng)商提供明顯有他人使用痕跡的商品，將按違規(guī)進行處罰。

具體違規(guī)場景及處理規(guī)則請參考《JD.COM自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.3質(zhì)量不合格主要針對供應(yīng)商根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品購銷協(xié)議提供給JD.COM的商品質(zhì)量不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關(guān)管理要求的情況。

違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《JD.COM自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)定》。

1.4未申報進口貨物的供應(yīng)是指供應(yīng)商銷售未在中國辦理正常報關(guān)手續(xù)的進口貨物。

具體違規(guī)場景及處理規(guī)則請參考《JD.COM自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。

(二)ICF模式關(guān)于ICF模式下商品質(zhì)量問題違法處理的詳細內(nèi)容，請參見《JD.COM工業(yè)ICF模式商品信息質(zhì)量子管理規(guī)則》和《JD.COM工業(yè)ICF模式商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》。

第十條商品信息問題違規(guī)處理(一)商品信息問題的界定1.1入庫與工廠直營模式提交材料不一致:未按照JD.COM平臺相關(guān)規(guī)定或調(diào)查要求提供相關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容。

非約定貨物放行:供應(yīng)商通過JD.COM平臺放行或銷售平臺不允許的貨物。

發(fā)布禁止信息:根據(jù)國家法律法規(guī)或JD.COM行政要求禁止銷售的商品。

商品或信息發(fā)布不當:標題中出現(xiàn)與該商品無關(guān)的商品文字、品牌、品牌變體，標題中非法堆砌商品關(guān)鍵詞等。

商品更換:同一個SKU編碼改變了類別、品牌、型號、顏色、尺寸等關(guān)鍵屬性。

讓它成為另一種不同的商品。

描述:供應(yīng)商未能說明必須說明的信息，如產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、附帶產(chǎn)品等。

，或者這些解釋與消費者收到的產(chǎn)品不一致。

頁面引流:供應(yīng)商在JD.COM平臺頁面發(fā)布第三方信息。

虛假宣傳:信息發(fā)布含有虛假信息，欺騙和誤導(dǎo)消費者。

具體情況以廣告法的規(guī)定為準。

亂掛類別:是指公布的商品與實際商品類別不一致，視情節(jié)輕重。

1.2 ICF模式關(guān)于ICF模式下商品信息問題的定義，請參考《JD.COM工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理細則》。

(二)違法處理商品信息問題涉及上述商品信息問題。

視違規(guī)程度，對違規(guī)商品進行下架、扣除違約金、限制放貨、降低搜查權(quán)、禁止銷售商品等處理。

如果供應(yīng)商違規(guī)造成的損失全部由供應(yīng)商承擔，如果違規(guī)特別嚴重，JD.COM工業(yè)有權(quán)嚴肅處理并終止合作。

相關(guān)處罰標準請參照《JD.COM自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)定》。

如未規(guī)定規(guī)則，JD.COM有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺其他規(guī)則進行處理。

但是，JD.COM實業(yè)對供應(yīng)商的處理并不能免除供應(yīng)商因違法違約而應(yīng)承擔的法律責任。

第十一條對商品供應(yīng)價格違規(guī)問題的處理:供方保證向JD.COM提供的產(chǎn)品供應(yīng)價格與同期同標準市場價格具有競爭力。

不能超過公允價格的20%。

超過20%的，視為價格虛高且無合理解釋。

視違規(guī)程度，JD.COM有權(quán)要求供應(yīng)商向京東支付涉案商品貨款110倍的違約金。

如果因供應(yīng)商違規(guī)造成的損失全部由供應(yīng)商承擔，且違規(guī)情節(jié)特別嚴重，JD.COM有權(quán)對其進行嚴肅處理并終止合作。

第十二條供應(yīng)商處理履約和售后違規(guī)問題，應(yīng)嚴格遵守JD.COM關(guān)于履約和售后的要求，確保客戶權(quán)益不受損失，不得存在延期交貨、虛假物流交貨、虛假商品交貨、拒收交貨、未按要求交貨、缺件、未按要求正確交貨、未按承諾正確交貨、收收貨率異常、未及時提供客戶收貨憑證等問題。

(一)演出及售后問題的界定:發(fā)布或推送第三方信息代替演出侵權(quán):演出過程中，包裝、面單上出現(xiàn)友商平臺的標識和信息。

虛假物流發(fā)貨:指供應(yīng)商在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨，在供應(yīng)商實際未發(fā)貨的情況下，超過5個自然日不收集信息的行為。

虛假發(fā)貨:1.1惡意發(fā)送無關(guān)商品或不合格授權(quán)商品；在接到投訴后24小時內(nèi)連續(xù)發(fā)送錯誤信息且無反饋，或在其他場景造成重大客戶投訴和輿情風險。

1.2發(fā)錯被投訴后24小時內(nèi)補辦。

1.3發(fā)送新包裝、迭代的貨物，而沒有貨物明細中的新老迭代發(fā)貨指令(指性能相同的貨物的包裝變更，但所交付貨物的性能和質(zhì)量不得低于訂購貨物)。

(二)違反性能和售后問題。

對上述售后表現(xiàn)問題給予處罰。

相關(guān)處理標準請參照《JD.COM工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理細則》、《JD.COM工業(yè)工廠直營模式履約及違規(guī)管理細則》，倉儲模式可參照《售后服務(wù)操作不合規(guī)細則》。

第十三條未如實報告關(guān)聯(lián)公司合作事項的。

合作時，供應(yīng)商未按要求如實報告JD.COM關(guān)聯(lián)公司及其他渠道的合作情況。

一經(jīng)查實，情節(jié)輕微的，供應(yīng)商應(yīng)提供關(guān)聯(lián)公司補充資料進行核實，并承擔每次5000元的違約金。

供應(yīng)商未如實提供關(guān)聯(lián)公司信息，借信息不對稱謀取不當利益的，一經(jīng)認定情節(jié)嚴重，供應(yīng)商應(yīng)退還不當利益金額，并承擔不低于5萬元的違約金；造成重大經(jīng)營損失或造成重大客戶投訴的，承擔違約金20萬元；同時，JD.COM實業(yè)有權(quán)無條件終止與供應(yīng)商的合作，永不合作。

第五章附則第十四條供應(yīng)商的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效前的，適用當時的規(guī)則。

如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

第十五條JD.COM可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺宣傳等方式通知供應(yīng)商。

供應(yīng)商收到通知后，即表示供應(yīng)商接受JD.COM不時調(diào)整和頒布的管理規(guī)則。

第十六條本細則未盡事宜，參照供應(yīng)商與JD.COM簽訂的產(chǎn)品購銷協(xié)議執(zhí)行。

第十七條本規(guī)則于2022年7月18日發(fā)布，自2022年7月25日起施行。

JD.COM工業(yè)ICF模式商品信息質(zhì)量分管理細則、JD.COM工業(yè)ICF模式供應(yīng)商售后服務(wù)細則、JD.COM工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理細則

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