快手疫情影響下的售后考核最新調(diào)整通知
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:59
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受疫情影響,部分地區(qū)物流受到影響,疫區(qū)商家無法及時處理退貨。
一、售后處理時間調(diào)整和購物體驗(yàn)。
星級售后退貨退款的售后處理時間調(diào)整。
1.售后處理時間調(diào)整:自2022年3月25日起,買家訂單收貨地址和商家退貨地址在疫區(qū)的,售后時效順延。
買家上傳退貨物流號后,商家自動確認(rèn)收貨時間由7天延長至21天。
2.售后考核調(diào)整:1)拒絕退貨和退款自完成時間新增考核城市:見下表【4.18新增城市】。
退款申請時間為2022年4月15日00: 00: 00,2022年5月7日。
23:59:59以下城市商家排除退貨退款自助完成時間考核。
2)平臺已暫停疫區(qū)商業(yè)糾紛罰款,替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”。
3)如果商家的退貨接收地址在疫區(qū),則暫停執(zhí)行退貨退款期未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)違規(guī)”處罰,直至疫情結(jié)束。
注:本公告新增城市按本公告起止時間生效。
原公告(4.14、4.11、4.7、3.31、3.28、3.23、3.15版本)已覆蓋城市,按原政策繼續(xù)生效。
因原3.31版本覆蓋的城市仍受疫情影響,截止日期統(tǒng)一延長至2022年5月7日。
23:59:59。
二。
小貼士1。
以上數(shù)據(jù)來源為各大快遞公司,平臺會密切關(guān)注疫情控制,不斷調(diào)整。
如有變動,請以平臺最新通知為準(zhǔn)。
2.以上數(shù)據(jù)將于發(fā)布后3個工作日內(nèi)生效。
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