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    抖音未發(fā)貨極速退款規(guī)則升級通告

    2023-01-21|13:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:126

    為保障消費者售后體驗,提升商家處理效率,Tik Tok未送達商品極速退款服務(wù)將升級為:除虛擬、定制的特殊商品訂單外,為交易誠信記錄良好的買家申請退款的,訂單處于未送達狀態(tài)(以店鋪后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且已支付金額不超過500元(非旗艦店或非官方旗艦店以500元為限;并且旗艦店和官方旗艦店不限制訂單金額),并將對未發(fā)貨商品進行極速退款。



    Q1:什么是“未發(fā)貨貨物快速退款”?

    發(fā)貨前快速退款是在商家無法發(fā)貨的情況下,提升消費者購物體驗,縮短退款處理時間的管理工具。

    如果成功執(zhí)行了未送達快遞退款的訂單,平臺會在更短的時間內(nèi)退款給消費者,有效提高未送達情況下的退款速度,縮短消費者審核等待時間。

    Q2:未送達快遞退款規(guī)則的主要調(diào)整是什么?

    訂單已付金額:官方旗艦店、旗艦店:訂單已付金額不限退(原價:500元)。

    非官方旗艦店或非旗艦店:訂單支付金額低于500元。

    付款申請售后時間:不限(原本:付款后12小時內(nèi)提交申請)。

    特殊品類(主要是虛擬商品和定制商品)不發(fā)貨不退款。

    Q3:訂單滿足條件,不發(fā)貨會退款嗎?

    如果消費者申請退款,需要同時滿足以下條件,系統(tǒng)會自動觸發(fā)審批并退款給消費者:訂單關(guān)閉時,商品標(biāo)注“快速退款”服務(wù);系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于500元(虛擬商品和定制商品除外);如果是官方旗艦店或旗艦店,訂單實際支付金額沒有限制;消費者只有在提交訂單并支付后,申請配送前才能獲得退款;訂單未發(fā)貨,發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效的物流號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

    (訂單狀態(tài)和發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn),下同)。

    未發(fā)貨快遞退款升級為平臺化服務(wù),不支持商家自行開通或關(guān)閉。

    商家可以在店鋪后臺-權(quán)益中心-未發(fā)貨快遞退款中查看Q5:實行未發(fā)貨快遞退款有什么“好處”?

    改善消費者體驗:未送達商品的快速退款可以改善消費者服務(wù)體驗,提高潛在消費者的轉(zhuǎn)化效率;縮短退單時間:加快未發(fā)貨商品的退款速度,縮短門店退單時間;提升店鋪體驗評分:降低發(fā)貨前退款相關(guān)投訴糾紛率,提升體驗評分服務(wù)態(tài)度評分;獲得“極速退款”標(biāo)識:產(chǎn)品詳情頁包含“極速退款”服務(wù)標(biāo)識,可以增加產(chǎn)品識別度和轉(zhuǎn)化率;節(jié)省人力:幫助商家節(jié)省僅用于審核退款和回應(yīng)消費者退款要求的人力。

    問:新規(guī)有哪些注意事項?

    對于絕大多數(shù)商家來說,規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提高效率和運營。

    但目前有少數(shù)商家發(fā)貨不規(guī)范(實際快遞已經(jīng)發(fā)出,但后臺未點擊“發(fā)貨”),需要注意以下問題:規(guī)范發(fā)貨流程,及時上傳發(fā)貨信息。

    如果快遞實際已經(jīng)發(fā)出,商家應(yīng)及時在后臺系統(tǒng)點擊“發(fā)貨”;如果使用ERP和WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請將發(fā)貨信息實時發(fā)回平臺,并讓ERP和WMS系統(tǒng)支持監(jiān)控退款信息攔截發(fā)貨。

    定期查看退款信息,及時停止發(fā)貨。

    建議在快遞前、代收前等重要節(jié)點定期查看退款信息。

    商家可以在【搖一搖店鋪后臺售后工作臺篩選未發(fā)貨商品快速退款執(zhí)行策略】查看快速退款的詳細信息。

    如果他們發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被平臺退款,需要及時停止發(fā)貨。

    如果發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)在運送途中,需要聯(lián)系合作快遞及時攔截。

    Q7:實際貨物已經(jīng)發(fā)出,退款成功后無法收回怎么辦?

    平臺實現(xiàn)未發(fā)貨商品即時退款的關(guān)鍵條件是商家是否在后臺上傳快遞單號并點擊“發(fā)貨”。

    如果實際已經(jīng)發(fā)貨,建議攔截貨物或者聯(lián)系買家退貨。

    后續(xù)訂單管理避免這種現(xiàn)象,推薦erp和wms系統(tǒng)發(fā)貨實時同步平臺系統(tǒng),實時監(jiān)控退貨信息進行攔截。

    Q8:消費者會惡意欺騙退款嗎?

    平臺執(zhí)行未發(fā)貨商品的提示退款,只有訂單未發(fā)貨才會退款。

    如果你的系統(tǒng)是實時發(fā)貨的,那么消費者就無法惡意騙取退款。

    q9:500元是基于子訂單還是主訂單維度?

    目前訂單的已付金額由子訂單維度確認。

    比如,用戶在一個合并訂單中購買了產(chǎn)品A(300元)和產(chǎn)品B(700元),如果用戶對這兩個未發(fā)貨的產(chǎn)品申請退款:如果是官方旗艦店或旗艦店,300元的產(chǎn)品A和700元的產(chǎn)品B將以最高速度退款。

    如果不是官方旗艦店或者非旗艦店:300元的產(chǎn)品A會很快退款,700元的產(chǎn)品B不會很快退款。

    Q10:使用erp系統(tǒng)的商家如何進行erp對接?

    點擊查看詳細對接教程Q11:我不是旗艦店,但想支持500元以上訂單快速退款。

    可以在電腦端搖店后臺的售后助手中配置“發(fā)貨自動同意退款后才退款”的策略。

    Q12:如何查看未發(fā)貨已退款的售后清單?

    可以在電腦商店后臺查詢Tik Tok未送達快遞退款規(guī)則的升級內(nèi)容:售后、售后工作臺、篩選、執(zhí)行策略、未送達快遞退款。

    不了解的話,建議了解清楚。

    如何取消Tik Tok訂單的退款?

    在Tik Tok退款的規(guī)則是什么?

    我如何申請Tik Tok訂單的退款?

    在Tik Tok退款的規(guī)則是什么?

    為什么Tik Tok退款這么慢?

    退款在哪里?

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