阿里小蜜是什么

阿里小米是什么？

可能有些新手賣家不是很清楚，但是大促期間流量爆棚，客服不能及時服務，這是大多數(shù)賣家的苦惱。

阿里小米的出現(xiàn)解決了這個問題，那么阿里小米是什么？

讓我們看一看。

背后的英雄是誰？

答案是阿里巴巴推出的人工智能服務機器人小米商店。

去年雙11，和小米一起成為小米首批采用者，包括蘋果、華為榮耀、vivo、馬森、耐克等天貓店鋪。

今年3月29日起，每個淘寶天貓商家都有機會邀請回一家店鋪小米。

當天，阿里小米團隊在云起發(fā)布會上面向所有淘寶天貓商家發(fā)布了店鋪小米版。

通過商店小米官網(wǎng)和牛倩工作臺，商家可以零門檻提交申請。

一鍵授權(quán)激活后，商店小米即可投入使用。

一、從智能客服到個人助理。

可以說是店小二的前身。

當時的主要工作是做平臺客服，為用戶解決催貨、退錢、投訴、售后保障等問題。

“我們開發(fā)‘My Honey’是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的方法。

” 小米產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團隊起步時的往事，這樣說。

在小米團隊組建之前，南山團隊致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”客服系統(tǒng)。

APASS是阿里巴巴會員體系的頂級會員，享受一對一的客戶服務。

一鍵呼叫系統(tǒng)的設計理念就是讓這些會員在遇到問題時，能夠以最便捷的方式聯(lián)系到相應的淘寶客服人員。

任何問題都可以一鍵解決，這是非常好的用戶體驗。

“當時我們就想，能不能把這種便捷的服務帶給更多的用戶？

”南山說。

如果每個用戶都能通過快捷客服渠道聯(lián)系客服，顯然會給淘寶客服團隊帶來很大壓力。

我該怎么辦？

人力解決不了的問題，靠技術(shù)。

如果客服人員太忙，請人工智能客服幫忙。

基于這樣的思考，從2014年下半年開始，APASS客服渠道團隊負責人，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心高級總監(jiān)趙坤(花名:空空)帶領(lǐng)團隊，開始了人工智能客服的探索之旅。

2015年5月，人工智能客服機器人項目正式立項。

僅僅5個多月后，新生的機器人客服迎來了第一次大考——雙11。

“雙11之前，我們繼續(xù)加班，做了全方位的準備，但還是很尷尬。

”南山說那是他在小米團隊印象最深刻的一次經(jīng)歷。

“我們預計客流量在100萬左右，但突然達到了600萬。

好在效果不錯，用戶對我們也很包容。

”2016年3月，人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式面向全網(wǎng)消費者開放。

2016年雙11，小米客流量已經(jīng)達到1200萬，同時有效對話量超過1800萬，互動量比2015年增長了5倍。

按照一個客服每天接待100多人計算，小米的服務能力堪比33000個客戶。

推出之初，小米只在淘寶天貓上使用，但很快，集團多個部門提出類似功能的人工智能客服，小米團隊迅速投入到小米能力的平臺化。

“平臺化是小米去年上半年最大的變化。

”不用介紹，通過平臺化，小米的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等終端，甚至淘寶天貓的海量商家。

2016年8月，淘寶天貓商家小蜜小米開始上線測試。

第一次試用的是天貓榮耀官方旗艦店，而本文提到的小米旗艦店是2016年雙11的9家試用商家之一。

“每次有大型活動，商家的客服系統(tǒng)都面臨很大的挑戰(zhàn)，我們想為商家解決這個痛點。

”無話可說。

每天大量的真實交易交互，讓用戶的問題以數(shù)據(jù)的形式沉淀下來。

通過這些數(shù)據(jù)，開發(fā)團隊可以知道哪些問題出現(xiàn)的頻率最高。

而這些數(shù)據(jù)也讓小米不斷強化學習，變得越來越“聰明”，反應的準確率也越來越高。

但是除了解決問題的需求，用戶還有各種其他需求。

有用戶會問小米，“我女朋友過生日。

我該送什么禮物？

”“我剛買了一雙鞋。

我該穿什么衣服？

通過機器學習、深度學習和個性化配置，店鋪小米將能夠為用戶解答來自產(chǎn)品、活動、交易等場景的查詢。

在服裝等非標品類下，店鋪小米還可以根據(jù)用戶的個人參數(shù)推薦尺碼。

“去年我們的精力主要集中在解決消費者在服務中遇到的問題，比如退款糾紛。

我們今年在做的是將小米升級為個人助理，為用戶提供新的價值。

”南山說。

第二，商家可以定制自己的店家蜂蜜嗎？

“讓機器像人一樣工作，千萬不要讓人像機器一樣工作。

”沒有所謂的總結(jié)小米團隊的概念。

為了讓機器像人一樣工作，人們應該賦予機器智能，并幫助它們學習。

這不是一項容易的任務。

讓小米像一個真實的客服人員一樣了解用戶的問題，并快速找出答案，這需要攻克多重技術(shù)難關(guān)。

起初，小米只能“讀”字和“聽”音，但隨著團隊交互和體驗的不斷優(yōu)化，小米現(xiàn)在已經(jīng)可以“讀圖”了。

拍一張照片發(fā)給他后，它可以自動搜索相關(guān)商品，甚至推薦相關(guān)搭配，做導購建議。

因為點小蜜和阿里小蜜面對的場景不同，解決的問題也大不相同。

小米的知識庫和算法面臨很多整合問題。

比如小米這種會推薦衣服的店能推薦奶粉嗎？

決定店鋪小米能否勝任某個行業(yè)的客服的，是底層的知識圖譜。

開發(fā)團隊需要大量的數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)，才能構(gòu)建知識圖譜，讓店鋪小米“學習”新的行業(yè)知識。

吳云在云起發(fā)布會現(xiàn)場表示，到今年雙11的時候，Store小米的“行業(yè)套餐”將覆蓋30個核心品類。

雖然店鋪小米已經(jīng)能夠把持越來越多的行業(yè)，但是每個具體業(yè)務還是會有不同的知識體系和交易場景。

商家可以定制自己的個性化店鋪小米嗎？

“通過小米平臺獨有的AI boost系統(tǒng)，具備一定技術(shù)能力的商家可以對自己的店鋪小米進行個性化優(yōu)化。

”沒有代表權(quán)。

然而，使用人工智能 boost的門檻和成本都比較高，不是每個商家都買得起的。

為了解決這個問題，小米團隊正在嘗試培訓“人工智能培訓師”，并交付給企業(yè)。

“我們希望未來每個企業(yè)都能配備至少一名人工智能培訓師。

”沒有代表權(quán)。

3.人和機器應該是互相學習，互相信任的伙伴。

智能問答系統(tǒng)誕生于1950年的圖靈測試，至今已有67年的歷史。

如今，大公司層出不窮，包括我們熟悉的蘋果Siri和谷歌。

助手，微軟Cortana，亞馬遜Alexa等。

，但人工智能與自然語言的交互還有很長的路要走。

“可能還需要35年。

”空預言了人工智能可以像普通人一樣說話的時間。

據(jù)他介紹，在研發(fā)像小米這樣的人工智能客服機器人的過程中，有兩個最大的問題:第一，你永遠不知道用戶會如何提問，所以教小米識別用戶意圖，根據(jù)上下文理解用戶想要表達的意思是非常困難的。

"現(xiàn)在全世界在這一領(lǐng)域的技術(shù)還很不完善."其次，為了提供準確、實時的響應，機器人需要整合大量的數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建一個非常復雜的知識體系。

“谷歌說要整合全人類的信息，但真正解決的只是搜索問題，決策階段還得嚴重依賴人力。

小米不能像谷歌一樣給用戶提供幾十頁的結(jié)果，所以小米要解決的問題其實比谷歌搜索更復雜。

”雖然并不完美，但小米會在實際應用中不斷成長，人們可以在力所不及的地方互相幫助。

小米遇到解決不了的問題，可以把用戶轉(zhuǎn)到人工客服。

“小米之家”中還有一個客服輔助產(chǎn)品叫做“蜂槽”，集成在輸入框中，可以輔助人工客服更好的服務用戶。

以前人工客服在回答用戶問題時，只能依靠自己的知識和經(jīng)驗，反饋效率不高，很可能不準確。

現(xiàn)在，蜂巢可以“教”人類客服如何與用戶溝通，可以給人類客服提供一些標準化的答案，然后反饋給用戶。

從空洞的角度來說，在人和機器的關(guān)系中，人要承擔機器做不到的困難工作，而機器要為人承擔機械性的工作。

而且，人應該把機器當成互相學習、互相信任的伙伴，而不是奴隸。

“未來最理想的方式是，你可以用非常便捷的方式解決問題，不用打電話，也不用打客服。

數(shù)據(jù)可以為你分析解決一切問題。

”看了邊肖的分享，你知道阿里小米是什么嗎？

其實就是人工智能客服，可以有效緩解賣家在促銷期間的壓力。

希望對大家有用。

阿里小米是什么？

阿里小米的作用是什么？

它的入口在哪里？

艾利美，你不知道什么？

智能淘寶阿里小蜜，說話就能秒充話費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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