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什么是天貓新燈塔?天貓基礎(chǔ)服務(wù)分怎么提升?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：84

在天貓平臺開店的賣家不計(jì)其數(shù)。

為了更好的服務(wù)這些賣家，平臺也制定了相關(guān)規(guī)則。

可能很多人還不知道天貓新燈塔的意義，今天就和大家分享一下。

全新的天貓燈塔是天貓平臺為幫助商家追求更好的服務(wù)體驗(yàn)而建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

主要應(yīng)用在基礎(chǔ)服務(wù)測評、綜合體驗(yàn)星級測評、商品質(zhì)量測評三個(gè)體系中。

通過對天貓店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評估，從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)等維度給出綜合體驗(yàn)星級。

目前星級分為五個(gè)等級，其中五星最好，其次是五星、4.5星、4星、3.5星、3星。

如何提高天貓的基礎(chǔ)服務(wù)點(diǎn)？

1.什么是基本服務(wù)評估？

基礎(chǔ)服務(wù)考核得分反映店鋪的綜合服務(wù)能力。

天貓致力于為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，在天貓和淘寶的營銷活動(dòng)中對商家的選擇上，商家必須達(dá)到其主要品類的“基礎(chǔ)服務(wù)考核得分”的要求，這樣才有足夠的能力在營銷活動(dòng)中為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.應(yīng)用場景側(cè)重于對商戶參與平臺營銷活動(dòng)能力和達(dá)到行業(yè)基本服務(wù)水平的考核，用于營銷準(zhǔn)入、商戶考核和年費(fèi)返還考核。

(1)天貓2022年度各方案軟件服務(wù)費(fèi)清單(含年費(fèi)返還基礎(chǔ)服務(wù)子標(biāo)準(zhǔn))https://rule . TM all . com/tdetail 11004740 . htm？

&tag=self(2) 2022天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(含續(xù)保考核要求，與年費(fèi)退還標(biāo)準(zhǔn)不同)https://rule . TM all . com/tdetail 11004873 . htm？

&tag=self3、基礎(chǔ)評估由基礎(chǔ)評估分?jǐn)?shù)=商品體驗(yàn)分?jǐn)?shù)*商品體驗(yàn)權(quán)重+咨詢體驗(yàn)分?jǐn)?shù)*大咨詢體驗(yàn)權(quán)重+物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)x物流體驗(yàn)權(quán)重+售后體驗(yàn)分?jǐn)?shù)*售后體驗(yàn)權(quán)重+糾紛體驗(yàn)分?jǐn)?shù)*糾紛體驗(yàn)權(quán)重組成。

不同類別的權(quán)重不同。

舉例:某商家商品體驗(yàn)5分，客服體驗(yàn)4分，物流體驗(yàn)3分，售后體驗(yàn)4分，糾紛體驗(yàn)1分。

商品體驗(yàn)權(quán)重0.2，客服體驗(yàn)0.1，物流體驗(yàn)0.3，售后體驗(yàn)0.2，糾紛體驗(yàn)0.2。

商家的基本考核得分= 5 * 0.2+4 * 0.1+3 * 0.3+4 * 0.2+1 * 0.2 = 3.3。

各種類別的權(quán)重比例不同。

請參考:基本考核子指標(biāo)權(quán)重結(jié)構(gòu)(只查權(quán)重，里面的基本服務(wù)子標(biāo)準(zhǔn)是營銷門檻，與年費(fèi)退續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。

)https://rule sale . Taobao . com/detail？

SPM = a221v . 7665481 . 0 . 0 . 408052 BD 4 SAS BI & CID = 339 & ID = 81674。

主要考核指標(biāo)分為五個(gè)維度:(1)商品體驗(yàn)(商品DSR)(2)物流體驗(yàn)(24小時(shí)收款率)(3)售后體驗(yàn)(僅投訴(糾紛退款率+投訴成立率)(5)咨詢體驗(yàn)(阿里巴巴旺旺響應(yīng)率+阿里巴巴旺旺人工響應(yīng)時(shí)間)5。

特別說明Q:為什么我的客戶之聲/新燈塔服務(wù)報(bào)告在基礎(chǔ)服務(wù)評估中顯示99分？

答:如果你在本考核周期沒有參加基礎(chǔ)營銷考核，你的基礎(chǔ)考核服務(wù)分顯示99分，默認(rèn)通過。

不參加天貓基礎(chǔ)營銷考核有三種情況:(1)你店鋪的主要品類不屬于基礎(chǔ)營銷考核；(2)您在考核期內(nèi)沒有任何商品、物流、售后、糾紛、咨詢數(shù)據(jù)，所有指標(biāo)得分為零；(3)如遇特大災(zāi)害或特殊事件，天貓平臺有其他規(guī)則告知的，以天貓平臺發(fā)布的公告為準(zhǔn)。

天貓消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù)體系的看板內(nèi)容有哪些？

什么是計(jì)算邏輯？

在哪里可以看到天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板？

指標(biāo)有哪些變化？

天貓?jiān)u價(jià)信用等級嗎？

年級分?jǐn)?shù)是怎么算出來的？

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