幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>2017京東一般違規(guī)扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)最新版

2017京東一般違規(guī)扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)最新版

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：99

JD.COM一般的違章扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

JD.COM的一般違章有很多種，不同的違章對應(yīng)不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)你想了解JD.COM一般違章的處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么的時(shí)候，可以看看陶凱邊肖整理的這份最新版的2017 JD.COM一般違章處罰標(biāo)準(zhǔn)！JD.COM一般的違章扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

黑客入侵會扣分嗎？

一般違規(guī)是指嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)。

1.垃圾信息: 垃圾郵件是指賣家不按照“JD”的要求發(fā)布商品或信息的行為。

COM，京東。

COM”JD.COM開放平臺發(fā)布的《開放平臺賣家積分管理規(guī)則》等管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)章制度、賣家背景公告、幫助中心、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、JD.COM東東)，損害買家權(quán)益，包括以下情形:1.1在“JDCOM，京東。

COM”違禁物品及信息管理規(guī)定。

1.2在商品、活動、JD.COM東東、店鋪裝修區(qū)頁面發(fā)布以下信息，每條商品或信息扣2分(3天內(nèi)累計(jì)扣不超過14分):發(fā)布無京東的第三方non-JD.COM(JD.COM)購物鏈接或non-JD.COM(JD.COM)鏈接。

COM的許可，銀行賬號，第三方支付賬號，二維碼，non-JD.COM平臺東東/或400電話即時(shí)通訊賬號，以及電子。

1.3使用以下不正當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，每條商品或信息扣2分(3日內(nèi)累計(jì)扣不超過14分):1.3.1在商品評價(jià)回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)討論圈、發(fā)帖列表、問答帖等發(fā)布廣告信息的，(發(fā)布商品信息回答用戶問題不違法)；1.3.2商品重復(fù)分銷就像一個(gè)賣家在同一個(gè)店鋪或者多個(gè)店鋪發(fā)布兩個(gè)或者兩個(gè)以上重要屬性完全相同的商品；1.3.3以非常規(guī)數(shù)量單位發(fā)布商品；1.3.4故意規(guī)避JD.COM商品的SKU設(shè)定模式發(fā)布商品；1.3.5關(guān)鍵詞或文字的誤用:是指在已發(fā)布的產(chǎn)品或信息中使用的關(guān)鍵詞/文字(包括商業(yè)廣告文字)的錯(cuò)誤或重復(fù)，造成顧客購物困擾，但不涉及虛假宣傳或描述不一致。

1.4在商品頁面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微且不構(gòu)成虛假宣傳或描述不一致的，每條或信息扣2分(3日內(nèi)累計(jì)扣分不超過14分)；在店鋪裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布，情節(jié)輕微且不構(gòu)成虛假宣傳或描述不一致的，每條商品或信息扣8分:1.4.1商品信息缺少標(biāo)題和主圖，或商品缺少商品本身的實(shí)物圖片；1.4.2商品名稱、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)、售后服務(wù)等商品要素存在明顯不匹配；1.4.3商品名稱等信息不真實(shí)或與該商品無關(guān)；1.4.4未按照《JD.COM開放平臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《JD.COM開放平臺商品信息發(fā)布規(guī)范》發(fā)布產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、主要參數(shù)、標(biāo)識等信息；1.4.5使用虛假好評率、店鋪評分、JD.COM開放平臺店鋪類型，或者使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識；1.4.6公布的商品與類別或商品屬性不符。

1.4.7在商品的名稱或描述中使用“馳名商標(biāo)”作為宣傳。

JD.COM有權(quán)刪除賣家違反本條規(guī)定所發(fā)送的商品或信息。

2. 延期交貨:指賣方未在約定時(shí)間內(nèi)向買方交付貨物，損害買方權(quán)益的行為。

有下列情形之一的，視為賣方延期交貨(非貨到付款訂單以買方付款成功時(shí)間/貨到付款訂單提交成功時(shí)間為準(zhǔn))，每筆訂單扣1分，但7天內(nèi)累計(jì)不超過25分。

除對發(fā)貨時(shí)間另有約定的貨物外，賣方未按發(fā)貨時(shí)效要求發(fā)貨:2.1買方下單成功后24小時(shí)內(nèi)，賣方未將買方所訂購貨物的快遞運(yùn)單號上傳至JD.COM系統(tǒng)(以JD.COM系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))；2.2買方下單成功后48小時(shí)內(nèi)，買方找不到訂單的發(fā)貨公司的跟蹤信息(以發(fā)貨公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn))；2.3對交貨時(shí)間另有約定的貨物，如定制、預(yù)售等特殊情況，賣方從承諾交貨的最后一天起計(jì)算，但未能在2.1和2.2款約定的時(shí)間內(nèi)交貨。

除賣方對交貨時(shí)間另有約定的商品或服務(wù)外，雙方交易達(dá)成后，如買方投訴賣方延期交貨，賣方應(yīng)向買方支付商品實(shí)際交易額的30%作為違約金(最高500元)，違約金以JD.COM京豆形式支付給買方。

但如因訂單系統(tǒng)故障、國家法定節(jié)假日、不可抗力等原因?qū)е掠唵螣o法交付或延遲交付，則不適用本協(xié)議。

3.惡意騷擾客戶:是指賣家在交易過程中或交易后采取不良手段騷擾買家，妨礙他人合法權(quán)益的行為。

每次扣25分。

4.違反承諾:指賣方未按照承諾或JD.COM開放平臺規(guī)則向買方提供以下服務(wù)，損害買方權(quán)益的行為。

4.1發(fā)生交易糾紛，JD.COM介入確定賣方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)義務(wù)和責(zé)任，但賣方拒絕承擔(dān)(如JD.COM確定賣方確實(shí)應(yīng)承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任，但賣方拒絕承擔(dān)等。

)，且每次扣12分；4.2違反《JD.COM開放平臺服務(wù)協(xié)議》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求的，每次扣12分；4.3承諾加入JD.COM營銷活動的賣方未按活動要求履行(除交貨時(shí)間外，交貨時(shí)間以延遲交貨標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn))，每次扣12分；4.4特殊情況下，賣方對已支付訂單或相應(yīng)商品或服務(wù)有其他未履行承諾的，每次扣8分，包括但不限于以下情況:4.4.1賣方未維護(hù)系統(tǒng)或店鋪賬戶，未履行承諾；4.4.2買方投訴賣方未按訂單信息或承諾方式提供發(fā)票；4.4.3買方收到的貨物和交易達(dá)成時(shí)訂購的貨物詳情缺少配件、贈品、貨物等。

，且賣方未能為買方補(bǔ)足交貨；如果賣方將缺失的配件/贈品/商品補(bǔ)發(fā)給買方，則按延遲交貨處理；4.4.4在交易達(dá)成過程中，賣方承諾承擔(dān)交貨或退貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未能履行；或者質(zhì)量問題，賣家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4.5在買方付款前或交易達(dá)成后，商品上架且有足夠庫存，賣方因故取消訂單，買方投訴的，每次扣1分；4.5.1對于標(biāo)注錯(cuò)誤(如價(jià)格)的賣方，如果賣方未能按承諾發(fā)貨(以JD核實(shí)的最終結(jié)果為準(zhǔn)。

COM)，JD.COM將按以下情況處理:1)訂單量小于等于200單，扣2分；2) 200張描述:是指交易達(dá)成時(shí)，買方收到的商品與賣方對商品的描述不一致，賣方未能說明必須說明的信息，如產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、附帶品等的行為。

，損害了買家的權(quán)益。

5.1賣方對貨物的材質(zhì)、成分、質(zhì)量等信息的描述與買方收到的貨物嚴(yán)重不符，或者導(dǎo)致買方無法正常使用的。

每次扣25分；5.2賣方未能說明貨物存在瑕疵或貨物描述與買方收到的貨物不一致等信息，影響買方正常使用。

每次扣12分；5.3賣方未能說明貨物的缺陷或貨物的描述與買方收到的貨物不一致等信息，但不實(shí)質(zhì)性影響買方的正常使用。

每次扣6分；5.4賣方違反JD.COM開放平臺商品價(jià)格規(guī)范，每次扣1分；6. 注冊不當(dāng):指賣家通過軟件、程序等方式大規(guī)模注冊JD.COM賬號。

或者通過注冊JD.COM賬號，濫用會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，擾亂JD.COM運(yùn)營秩序。

每次扣25分。

對于在JD.COM發(fā)現(xiàn)的涉嫌注冊不當(dāng)?shù)馁~號，JD.COM將視情況采取公開警告、限制登錄、限制買家行為、限制商品放行、限制發(fā)貨等違法措施。

7. 不當(dāng)使用他人權(quán)利:是指假冒以外的商標(biāo)侵權(quán)、盜版以外的著作權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán)等侵害他人合法權(quán)益的行為。

每次扣4分。

(注:品牌所有人僅授權(quán)銷售商品，若品牌所有人的圖片、商標(biāo)未明確授權(quán)，仍構(gòu)成侵權(quán))。

7.1賣方在發(fā)布的商品信息、圖片或使用的店名、域名中不當(dāng)使用他人權(quán)利；7.2銷售商品的賣方涉嫌不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等合法權(quán)利；7.3銷售者發(fā)布的商品信息或者銷售者使用的其他信息在消費(fèi)者中造成混淆、誤解或者不正當(dāng)競爭的，同一權(quán)利人在3日內(nèi)向同一銷售者投訴的，視為投訴。

8.咚咚或400電話使用違規(guī):指賣家違反咚咚使用規(guī)則或賣家400熱線使用管理規(guī)定的行為，或咚咚回復(fù)率未達(dá)到當(dāng)前平臺要求的行為。

每次扣5分:8.1原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單。

如果賣家未能遵守東東使用規(guī)則的要求，將會封鎖買家的賬戶并將其添加到黑名單中。

每次扣5分；8.2每周一至周日，賣家或其客服團(tuán)隊(duì)(或人員)從上午9: 00至下午6: 00為離線狀態(tài)，或賣家回復(fù)客戶時(shí)間超過3分鐘(400個(gè)電話接通賣家30秒無響應(yīng))，或產(chǎn)品響應(yīng)速度不符合當(dāng)前平臺要求。

每次扣5分。

9.超時(shí)工單:是指賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家對賣家的提醒或投訴的工單，影響用戶體驗(yàn)的行為。

每單次扣1分，但30天內(nèi)累計(jì)不超過6分。

據(jù)《JD。

COM開放平臺賣家工單管理規(guī)則》。

10.抽檢不合格:指抽檢商品不符合JD.COM相關(guān)規(guī)定，包括但不限于以下情況:10.1抽檢商品描述不一致的，每次扣6分；0.2被抽查產(chǎn)品存在標(biāo)識問題(如“三無產(chǎn)品”)，情節(jié)輕微的每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣12分；10.3抽檢商品質(zhì)量不合格，情節(jié)輕微的每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣12分；0.4情節(jié)特別輕微的，只刪除商品信息，不處罰。

1.不配合平臺管理:指賣家在日常運(yùn)營中不配合平臺管理的行為。

每次扣6分。

包括但不限于騷擾、辱罵、恐嚇平臺工作人員，傳播對平臺的惡意攻擊等。

對于不配合平臺管理的賣家，JD.COM將采取警示宣傳、商品下架、限制發(fā)布商品等違法措施。

最新版《2017 JD.COM一般違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》收錄了各類JD.COM一般違章處罰標(biāo)準(zhǔn)。

希望對你有幫助！希望大家不要違規(guī)，心存僥幸。

閱讀JD.COM虛假交易的相關(guān)處罰規(guī)定。

如果JD.COM的商品名稱不合法，我該怎么辦？

處罰是什么？

JD.COM是如何處理非法生意的？

處罰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】