使用“阿聆”電話讓好評率飆高15%

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：64

去年，阿里正式推出了名為“阿靈”的賣家云電話工作產(chǎn)品。

使用阿靈后，商家可獲得專屬400號碼，為客戶提供“旺旺+電話”及多項售后服務(wù)，分為基礎(chǔ)、智能、至尊三種套餐，價格從99到998元不等，幫助賣家實現(xiàn)全方位的通訊管理功能。

那么，上線半年來，使用阿靈的商家感受如何？

天貓魔盒:自動匹配買家id和電話，通過通訊記錄生成“任務(wù)”。

作為電器類top10賣家，天貓魔盒官方旗艦店從去年12月開始一直在使用阿靈的400呼叫中心功能。

作為首個極速版用戶，天貓魔盒自阿靈開通以來，電話量一直保持在11.5w分鐘/月。

天貓魔盒有20個客戶，其中10個負(fù)責(zé)售后，阿玲主要用于售后客服。

阿玲如何幫助天貓魔盒官方旗艦店的售后客服提高客服效率和買家體驗？

電話接聽方面，天貓魔盒旗艦店之前的售后服務(wù)都是用座機(jī)接聽買家電話。

因為電器產(chǎn)品的使用、維修、退換貨等售后問題會更多，買家的電話也比銷售前多很多，客服經(jīng)常掛電話也會有來電。

因為客服要記錄買家的信息和問題，所以整個服務(wù)過程會略顯凌亂，難免會遺漏一些記錄。

使用阿靈后，雖然前期有一定的產(chǎn)品磨合期，但由于阿靈可以自動分配接聽席位，自動顯示買家問題來源，客服電話接聽率和電話接聽效率有了明顯提升:以前一個客服一天接聽1520個電話，現(xiàn)在根據(jù)來電一天可以接聽2530個電話，單個客服電話接聽率提升了25%。

更多買家的問題得到了及時準(zhǔn)確的解決。

在溝通記錄方面，過去天貓魔盒旗艦店的客服只能以excel的形式記錄接聽買家電話的信息，每天匯總。

月底統(tǒng)計電話量和問題。

買家來電時，客服往往需要在ERP、賣寶貝、故障提交系統(tǒng)、物流官網(wǎng)等系統(tǒng)間來回切換。

一方面買家的等待時間變長，另一方面客服本身的效率降低。

使用阿玲后，阿玲通話后的溝通備注處理大大提高了客服的效率。

阿玲打電話時自動匹配買家的id和電話，只需要選擇問題類型，填寫溝通記錄，就可以自動生成為待辦事項中的“任務(wù)”。

最后，客服可以選擇是否再次跟進(jìn)。

有了阿靈智，很多原來的表格統(tǒng)一成了阿靈智的“表格”，可以每天或月底進(jìn)行客服接聽統(tǒng)計和產(chǎn)品問題分類統(tǒng)計，也方便客服主管分析和結(jié)算電話表現(xiàn)。

草圖:自動檢查物流異常，讓好評率比同行高15%。

作為江南布衣旗下的國內(nèi)知名男裝品牌，Croquis定位于都市高端男性群體，近年來在國內(nèi)獨(dú)立男裝品牌中的影響力不斷提升。

說到為什么選擇阿玲做客服，客服經(jīng)理給我們的反饋是“速寫的服務(wù)理念是滿足消費(fèi)者線上線下一致的服務(wù)體驗”。

通過使用阿靈，速寫一方面有了官方的400電話保障，不用擔(dān)心天貓規(guī)則的限制，另一方面也能獲得更準(zhǔn)確權(quán)威的數(shù)據(jù)，保證客戶體驗。

”在接電話的過程中，A會提供自動檢查物流異常的統(tǒng)計和跟進(jìn)功能。

旺旺會主動詢問是否有異常情況:現(xiàn)在速寫物流客服的日常工作就是第一時間快速解決物流異常情況，不用問也可以告知買家實際情況。

短短幾個月，買手服務(wù)好評率比同行平均水平高出15%。

同時，客戶來電后的所有記錄都被記錄下來，也方便商家跟進(jìn)查看。

速寫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“使用阿靈后，售后客服跟進(jìn)物流異常的效率也提高了20%左右，每天需要處理和處理的物流異常也在不斷減少”。

據(jù)調(diào)查，使用阿靈后，速寫的去話量比來話量多了近50%，全店主動服務(wù)行為比原來多了一半。

使用阿靈，sketch把任何客戶的不滿扼殺在搖籃里。

輕松四步搞定阿玲說了這么多阿玲的“神奇功效”，那么怎么才能搞定阿玲這個神器呢？

第一步:購買阿玲服務(wù)市場(fuwu.taobao.com)，搜索“阿玲”，點(diǎn)擊訂購地址訂購。

還可以看到阿玲四個套餐的功能介紹和收費(fèi)。

但需要注意的是，信用等級在三星以上的淘寶商家可以訂購使用。

第二步:重啟牛倩，阿靈入口出現(xiàn)。

除了上面提到的功能，阿靈還有內(nèi)部電話錄音、旺旺系統(tǒng)錄音、待辦任務(wù)自動生成等功能，讓店鋪的形象和服務(wù)水平“上一層樓”。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。