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天貓新增發(fā)票管理規(guī)范,規(guī)則將于8月16日生效

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：93

提供發(fā)票是淘寶和天貓最大的區(qū)別，是天貓對消費者的三大基礎(chǔ)服務(wù)之一。

為了提升消費者在天貓平臺開具發(fā)票的體驗，天貓計劃推出天貓發(fā)票管理規(guī)范。

第一條宗旨和依據(jù)為促進開放、透明、共享、責(zé)任的商業(yè)新文明，保護天貓用戶索要發(fā)票的合法權(quán)益，維護天貓正常經(jīng)營秩序。

根據(jù)天貓規(guī)則等相關(guān)規(guī)范和協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條適用范圍第三條至第六條適用于消費者在支付成功后，通過天貓商品訂購鏈接和在線“發(fā)票申請”流程在線申請發(fā)票的特定商品。

第七條適用于所有天貓平臺產(chǎn)品。

第三條商家的義務(wù)(一)對于“訂購流程在線申請發(fā)票”的訂單，消費者通過商品訂購流程在線申請發(fā)票的，商家應(yīng)當(dāng)在交易成功后10日內(nèi)完成發(fā)票開具(交易成功是指訂單狀態(tài)下的“交易成功”，下同)(提供電子發(fā)票的，應(yīng)當(dāng)在交易成功后10日內(nèi)完成在線退貨，并且對于提供紙質(zhì)發(fā)票的，交易成功后10日內(nèi)將紙質(zhì)發(fā)票發(fā)出并在線填寫)。

例如，消費者在2023年1月1日線上下單，1月10日18:30下單開票，交易成功，商家需要在2023年1月20日18:30之前發(fā)送紙質(zhì)發(fā)票并在線填寫發(fā)票信息和發(fā)票號，消費者可以在物流公司系統(tǒng)中查詢訂單的物流狀態(tài)。

(二)對于“支付成功后申請網(wǎng)上開票”的訂單，如果消費者通過“支付成功后申請網(wǎng)上開票”的流程申請發(fā)票，可以分為以下兩種情況:1。

如果消費者在交易成功前通過天貓“申請開票”流程申請發(fā)票，則需要商家在交易成功后10日內(nèi)完成電子發(fā)票的在線退回或寄出紙質(zhì)發(fā)票并在線填寫發(fā)票信息和發(fā)貨編號，商家寄出發(fā)票。

2.交易成功后，消費者通過天貓的“申請開票”流程申請發(fā)票，商家需要在申請日期后10天內(nèi)完成電子發(fā)票的在線退回或寄出紙質(zhì)發(fā)票，并在線填寫發(fā)票信息和發(fā)貨編號。

商家發(fā)出發(fā)票的時間以商家輸入快遞單號的時間為準(zhǔn)。

1.例如，消費者于2023年1月1日在線下單，于2023年1月5日18:30通過開票流程申請發(fā)票。

1月10日18:30下單，交易成功。

然后商家需要在2023年1月20日18:30之前在線發(fā)送發(fā)票并填寫發(fā)票信息和發(fā)票號碼，消費者可以在物流公司系統(tǒng)中查詢訂單的物流狀態(tài)。

2.舉個例子，如果某消費者在2023年1月1日在線下單，1月10日訂單交易成功，消費者在2023年1月15日18:30通過開票流程申請發(fā)票，那么商家需要在2023年1月25日18:30前發(fā)送紙質(zhì)發(fā)票并在線填寫發(fā)票信息和發(fā)票號，消費者可以在物流公司系統(tǒng)查詢訂單的物流狀態(tài)。

第四條定義(1)商品的“下單流程在線申領(lǐng)發(fā)票”是指消費者通過天貓在線購買特定商品時選擇開具發(fā)票，如下圖所示:無線PC (2)“付款成功后在線申領(lǐng)發(fā)票”是指消費者購買特定商品后，通過天貓的“申領(lǐng)發(fā)票”流程在線申領(lǐng)發(fā)票，如下圖所示:無線PC (2) 2。

商家店鋪的主要品類不是以下幾類，而是商家通過阿里發(fā)票平臺自主開通“消費者在線發(fā)票申請業(yè)務(wù)”。

第五條商家未按時寄送發(fā)票的責(zé)任1。

如果商家沒有按時發(fā)送發(fā)票(或者電子發(fā)票沒有按時在線返回)，商家需要通過發(fā)放天貓積分的方式對消費者進行賠付。

發(fā)放的天貓積分?jǐn)?shù)(單位)=商品實際成交金額(元)*10(單位/元)，最高30000積分。

同時，對于該商品，天貓將支持消費者發(fā)起的退款申請，但因消費者原因?qū)е律唐窊p壞的除外。

在商家開票成功前，如果消費者發(fā)起退款、退貨或換貨，發(fā)票申請超時機制將關(guān)閉，上述默認(rèn)支付規(guī)則將不再適用。

如果商家未按時發(fā)送發(fā)票(電子發(fā)票未按時在線退回)，經(jīng)前述方式處理后，不再屬于天貓違反承諾的投訴受理范圍(商家違反天貓規(guī)則承諾第二條規(guī)定的行為除外)。

2.如果商家填寫快遞單號后48小時內(nèi)，訂單的物流狀態(tài)(包裹領(lǐng)取、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等。

)在物流公司系統(tǒng)查不到，消費者投訴后，付款方式同上。

第六條發(fā)票申請超時規(guī)定(一)消費者通過“申請開具發(fā)票”流程申請開具發(fā)票的，最遲須在交易成功后30日內(nèi)發(fā)起申請。

逾期未辦理的，申請入口將被關(guān)閉。

(2)消費者發(fā)起/修改發(fā)票申請時，商戶應(yīng)在以下時間內(nèi)辦理發(fā)票申請。

逾期未辦理的，系統(tǒng)將按照本規(guī)范的規(guī)定自動向消費者支付違約金(消費者提交發(fā)票申請后修改發(fā)票申請的，發(fā)票申請時間以提交修改后發(fā)票的時間計算)。

具體時間如下:消費者發(fā)起/修改發(fā)票的方式；發(fā)票申請時間超過時限；下單時，交易成功后10天；交易成功前，交易成功后10天；(3)消費者應(yīng)當(dāng)在交易成功后自商家拒絕發(fā)票申請之時起30日內(nèi)修改發(fā)票申請；如果過期，發(fā)票申請流程將自動關(guān)閉。

第七條爭議解決方式(一)商家應(yīng)在天貓規(guī)定時間內(nèi)提供發(fā)票。

如因商家原因?qū)е孪M者未能收到發(fā)票，交易將被退回并退款。

消費者退貨前商品性質(zhì)不適合退貨的，予以退款，但因消費者原因造成商品損壞的除外。

除非雙方另有約定，否則以雙方約定為準(zhǔn)。

(2)如果商家向消費者提供發(fā)票，最終因消費者個人原因?qū)е陆灰妆煌嘶?，則需要消費者一起退回發(fā)票。

如果不退，消費者可能要根據(jù)實際情況向商家承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅。

如果商家向消費者提供了發(fā)票，由于消費者個人原因?qū)е陆灰讻]有退回，則需要消費者一起退回發(fā)票。

如發(fā)票不退，雙方自行協(xié)商處理。

(3)消費者主張收到的發(fā)票有誤的，由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任，需要提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關(guān)證明。

如果消費者已經(jīng)證明商家寄送的發(fā)票有誤，消費者可以根據(jù)實際情況合理選擇要求商家承擔(dān)升級更換發(fā)票等違約責(zé)任。

如果商家拒絕或不能承擔(dān)違約責(zé)任，交易將被退回和退款。

除非雙方另有約定，否則以雙方約定為準(zhǔn)。

(四)本規(guī)則未具體列出的事項，按照天貓規(guī)則和淘寶平臺爭議解決規(guī)則執(zhí)行。

規(guī)則解讀:一、如何理解“商家應(yīng)在天貓規(guī)定時間內(nèi)提供發(fā)票”？

1.天貓規(guī)則明確規(guī)定商家開具發(fā)票時間的，商家按照時間要求開具；2.如果天貓的規(guī)則沒有規(guī)定商家開具發(fā)票的時間，交易雙方因開具時間產(chǎn)生爭議，申請?zhí)熵埥槿?，天貓將根?jù)國家相關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例，告知商家在合理時間內(nèi)開具發(fā)票，商家應(yīng)按照時間要求開具發(fā)票。

2.如何理解「消費者因個人原因退錢」和「非消費者因個人原因退錢」？

1.消費者個人原因退款，一般是指消費者行使“七日無理由退貨”的權(quán)利；一般退款原因有:七天無理由退貨、不喜歡/不想要等。

2.非消費者個人原因退款一般是指消費者在交易商品存在質(zhì)量缺陷、描述不當(dāng)、賣家服務(wù)違反承諾等情況下申請的退款。

退款原因一般有:質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

天貓的發(fā)票新規(guī)對于很多天貓賣家來說非常重要。

一定要知道哪些情況會被天貓認(rèn)為是違反天貓的發(fā)票承諾，會受到什么樣的違規(guī)處罰。

這項規(guī)定將于8月16日生效。

淘寶通訊市場管理規(guī)范變更，官方公告！《阿里拍賣平臺管理規(guī)范》變更，規(guī)則8月14日生效！天貓家電行業(yè)招商相關(guān)規(guī)則變更通知，官方公告！

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