飛豬旅行集市交易爭議處理規(guī)范變更,7月23日生效

為不斷提升消費者購買飛豬旅行市場商品的體驗，保護雙方權益，擬修訂《淘寶平臺特殊商品/交易糾紛處理規(guī)則》和《飛豬交易糾紛處理規(guī)則》，飛豬旅行市場商品糾紛處理標準與飛豬一致。

變更后淘寶平臺特殊商品/交易糾紛處理規(guī)則第十三章飛豬與飛豬旅交會糾紛處理規(guī)則第八十九條 飛豬旅交會是指飛豬經(jīng)Taobao.com授權經(jīng)營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)旗下三個一級品類涉及的業(yè)務:度假線路/簽證送達/旅游服務、景點門票/演出/周邊游、特色酒店/特色客棧/公寓酒店。

第九十條《飛豬與飛豬旅交會爭議處理規(guī)則》有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

第一章總則第一節(jié)概述《飛豬交易糾紛處理規(guī)則》變更后的第二條 本規(guī)范適用于淘寶的飛豬和飛豬旅交會買賣雙方發(fā)生合同糾紛，買方發(fā)起維權或任何方向處理飛豬投訴的情況。

本規(guī)范未規(guī)定的服務保障內(nèi)容，按照飛豬服務保障標準或飛豬旅行市場服務保障標準的相關規(guī)定辦理。

第二節(jié)第七條的定義 飛豬旅交會是指飛豬經(jīng)Taobao.com授權經(jīng)營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)旗下三個一級品類涉及的業(yè)務:度假線路/簽證送達/旅游服務、景點門票/演出/周邊游、特色酒店/特色客棧/公寓酒店。

第三章爭議處理第三節(jié)爭議處理的一般原則第十三條銷售者違反飛豬規(guī)則或者飛豬旅交會管理規(guī)定的有關規(guī)定，要求購買者加價的，購買者已經(jīng)支付加價部分的，銷售者應當退還加價部分。

第六章酒店糾紛的處理第三十五條賣方表示無房或者加價的，按照下列規(guī)定處理: (一)賣方在確認或者交付前表示無房或者加價的，交易退款。

(二)賣方確認或交付后表示無房，賣方未按照飛豬服務保障標準或飛豬旅交會服務保障標準為買方解決入住問題的，交易退款。

(3)預訂商品買家因賣家無房或加價未能預約，交易退款。

第七章門票糾紛的處理第三節(jié)糾紛的處理第四十二條【出票】交易雙方因出票發(fā)生的糾紛，按照以下規(guī)定處理: (一)賣方未按照飛豬規(guī)則規(guī)定或飛豬旅交會管理規(guī)定出票，買方未入園的，交易退款。

(二)買家申請退款時，商家已經(jīng)出票的，由買賣雙方協(xié)商辦理退款。

第八章節(jié)假日爭議的解決第四十六條因買方原因需要撤銷或者變更有效訂單的，賣方主張對所造成的損失負有舉證責任。

訂單的有效規(guī)定以適用于本章所有相關內(nèi)容的飛豬規(guī)則或飛豬旅交會管理規(guī)定的相關規(guī)定為準。

作為飛豬的賣家，一定要仔細閱讀這個規(guī)則，在出現(xiàn)糾紛時可以很好的避免處理不當。

該規(guī)則將于2023年7月23日生效。

送貨上門及安裝服務標準變更，官方公告！天貓服務、母嬰保健品、藥品、汽車及配件投資規(guī)則變化，淘寶出版物行業(yè)標準變化，7月17日生效。

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