小紅書戶外服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范

小紅書商城最近增加了“戶外服務(wù)”類目下的產(chǎn)品。

商戶應(yīng)遵守小紅書戶外服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范。

規(guī)則正文如下:第一章概述第一條【適用范圍】本規(guī)范適用于“戶外服務(wù)”類目下的商品，以下統(tǒng)稱“商品”、“野營(yíng)商品”、“滑雪商品”。

第二條【效力等級(jí)】本法有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，按照《小紅書第三方商戶管理通則》執(zhí)行。

第三條【規(guī)則的溯及力】商家的行為發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；本規(guī)范在生效或修訂后適用。

第二章居住第四條【商戶居住】商戶應(yīng)認(rèn)真閱讀并同意遵守小紅書平臺(tái)居住標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)提供居住資格。

第五條【類別發(fā)布】商戶應(yīng)根據(jù)《小紅書經(jīng)營(yíng)類別清單》中關(guān)于戶外服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)定和《小紅書經(jīng)營(yíng)類別要求》提供相應(yīng)的資質(zhì)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)類別。

第六條【資費(fèi)】商戶應(yīng)遵守《小紅書技術(shù)服務(wù)費(fèi)規(guī)則》、《小紅書押金管理規(guī)則》、《小紅書境內(nèi)外店鋪資費(fèi)清單》，并按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

第三章商品發(fā)布第七條【商品發(fā)布】商家應(yīng)當(dāng)按照《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定發(fā)布露營(yíng)商品。

第八條【安全說明】商家應(yīng)當(dāng)按照戶外服務(wù)商品安全說明的規(guī)定，在詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)頁面上明確宣傳戶外服務(wù)商品安全說明。

第九條【退換貨規(guī)則】商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁明確規(guī)定明確的退換貨規(guī)則，明確規(guī)定修改、取消、退款的時(shí)間和條件；第十條【滑雪用品保險(xiǎn)】商家應(yīng)當(dāng)為購買滑雪用品的消費(fèi)者購買保險(xiǎn)計(jì)劃，確保消費(fèi)者的人身安全；第四章交易第十一條【訂單生效】訂單在消費(fèi)者支付成功后立即生效，商家按照商品詳情頁約定的內(nèi)容向消費(fèi)者提供商品；如果消費(fèi)者下單后未能在系統(tǒng)時(shí)間內(nèi)完成支付，訂單將在當(dāng)時(shí)關(guān)閉；如果需要購買，需要再次下單；第十二條【訂單修改】對(duì)于露營(yíng)商品，從訂單生效到入住前，消費(fèi)者可聯(lián)系商家修改訂單，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者要求和平臺(tái)系統(tǒng)配置修改訂單；對(duì)于滑雪產(chǎn)品，商家下單后應(yīng)主動(dòng)通過平臺(tái)信息與消費(fèi)者取得聯(lián)系，約定明確的授課時(shí)間和訂單修改條件；第十三條【訂單取消】1。

消費(fèi)者需要取消露營(yíng)商品訂單的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者的約定，在平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定的范圍內(nèi)修改訂單；如果消費(fèi)者需要取消滑雪產(chǎn)品訂單，商家應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品詳情頁約定的取消指令修改訂單；2.商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行合同。

如無法履行，商家應(yīng)第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通，取得其理解，并進(jìn)行退款；3.如果消費(fèi)者對(duì)此提出質(zhì)疑，通過外部或內(nèi)部投訴，商家必須履行舉證責(zé)任，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；第十四條【安全糾紛】商家在入駐營(yíng)地時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)就安全問題與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通；并與消費(fèi)者就其入駐營(yíng)地后人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)進(jìn)行充分溝通；如因安全問題產(chǎn)生糾紛，請(qǐng)及時(shí)妥善溝通解決；商家在向消費(fèi)者提供滑雪產(chǎn)品之前，有責(zé)任和義務(wù)就安全問題與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通；第十五條【交易糾紛】買賣雙方在平臺(tái)交易發(fā)生合同糾紛，消費(fèi)者向小紅書發(fā)起維權(quán)或任何一方向小紅書投訴的，平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家糾紛處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第五章違規(guī)處理第十六條平臺(tái)將根據(jù)《小紅書第三方商戶違規(guī)積分管理規(guī)則》對(duì)小紅書商戶的違規(guī)行為進(jìn)行考核，并進(jìn)行相應(yīng)的扣分和處罰。

第六章附則第十七條小紅書將不時(shí)修訂本守則。

或者對(duì)交易規(guī)則進(jìn)行變更，依法適用特別公開征求意見程序。

公示期結(jié)束后，修訂后的規(guī)則將生效。

第十八條本規(guī)范于2023年12月15日發(fā)布，2023年12月15日生效。

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