淘寶阿里旺旺三分鐘響應率為什么重要?

淘寶商家朋友一定要關(guān)注阿里旺旺的這個三分鐘響應率指標，那么這個指標具體是什么意思呢？

如何評定？

1.為什么阿里旺旺的三分鐘響應速度很重要？

咨詢是淘寶新燈塔考核的體驗指標之一，主要考核阿里旺旺在店鋪的回復率。

4月起，咨詢體驗維度的評價指標由原來的“阿里旺旺響應率”改為“阿里旺旺三分鐘響應率”。

二。

具體定義1。

淘寶阿里旺旺三分鐘回復率定義:過去30天內(nèi)消費者提問后3分鐘內(nèi)商家回復的對話回合數(shù)/過去30天內(nèi)該時段對話回合總數(shù)。

更多詳情，請點擊此處查看2。

對話輪次定義:消費者第一次咨詢，第一輪是商家回答時的第一輪，意思是第一個問題，第一個回答。

例:買方A:1999年1月7日。

商家沒有回復，10點15分20秒再次詢問商家。

如果商家在10: 18: 10 * *回復，則3分鐘內(nèi)的對話回合數(shù)為0/該時間段內(nèi)的對話回合總數(shù)。

買家A:1月7日10: 10: 15詢問商家，商家沒有回復，10: 15: 20再次詢問商家。

當商家在10: 19: 00 * *回復買家時，3分鐘內(nèi)的對話回合數(shù)為1/本期對話回合總數(shù)為2。

買家a:3分鐘問10個問題，但截至當天晚上12點，3分鐘對話輪數(shù)為0/本期對話輪總數(shù)13。

有效回復:人工回復，三向機器人樂言，肖偉。

注意:這三個機器人在非智能輔助模式下的響應或者其他三方機器人的響應都不是有效響應。

4.咨詢文章數(shù):指發(fā)起咨詢后3分鐘內(nèi)，買方有效回復計算的咨詢文章數(shù)。

5.不包含在評估中的場景(分子和分母不包含):a .未手動回答的對話輪次不包含在統(tǒng)計中；b .跨自然日的談話輪次不計入統(tǒng)計；c .子賬戶與商戶賬戶之間的對話回合不計入統(tǒng)計；d .不包括阿里小二賬號與商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)。

三、查看索引條目:1。

通過管理淘寶牛倩賣家中心客戶之聲進入“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔測評服務報告，進入“服務指數(shù)”模塊查看。

2.點擊此處直接進入“客戶之聲”。

點擊新建燈塔評估服務報告，進入“服務指標”模塊查看。

這就是我們這次分享的全部內(nèi)容。

希望能幫到你。

感謝閱讀。

淘寶3分鐘響應率多少才算合格？

怎么算？

淘寶旺旺三分鐘回復時間計算的邏輯是什么？

如何提高阿里旺旺的響應率？

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