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快手寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：76

該規(guī)則于2023年10月11日首次發(fā)布，2023年10月19日生效。

規(guī)則的具體內(nèi)容如下:1 .適用范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)適用于a auto faster小店鋪的活體寵物糾紛。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，以本標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

如本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定，則適用《自動更快店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《自動更快店交易糾紛處理規(guī)則》等售后規(guī)則。

二。

糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)2.1發(fā)貨前糾紛現(xiàn)場處理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1由于活體寵物產(chǎn)品的特殊性，商家必須在商家詳情頁明確購買流程和說明。

買家下單后，商家必須聯(lián)系買家確認(rèn)商品信息，包括但不限于寵物識別信息(芯片編碼或鼻紋信息等。

)、接種情況、出生日期、年齡、性別、品種、系譜證明、運輸區(qū)域和方式、其他額外費用等。

2.1.2發(fā)貨前，商家應(yīng)與買家確認(rèn)寵物發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于寵物全面體檢及異常排除、寵物全面視頻、發(fā)貨時間、包裝視頻、運輸方式、預(yù)計到達(dá)時間間隔、寵物注意事項等。

注:買家確認(rèn)以上信息后，商家才能發(fā)貨。

如果商家多次聯(lián)系買家，買家未能在48小時內(nèi)處理，導(dǎo)致超時發(fā)貨，則不判延期發(fā)貨；如果商家不聯(lián)系買家直接發(fā)貨，商品或資金損失由商家承擔(dān)。

2.2交付后爭議場景的處理標(biāo)準(zhǔn)2.2.1拒絕和拒收場景交付后，如買方拒絕簽字或拒絕接受合同，雙方優(yōu)先協(xié)商。

如有爭議，買家承擔(dān)商家的所有損失，賠償金額不超過訂單總金額。

2.2.2收貨后商品信息不一致的爭議解決:a .如果買家發(fā)現(xiàn)實物與發(fā)貨前不一致(包括但不限于毛發(fā)、芯片、鼻紋信息、面部信息等。

)，買家收到后24小時內(nèi)反饋(以實際收到時間為準(zhǔn))，商家及時處理。

如因雙方意見不一致而產(chǎn)生爭議，平臺根據(jù)雙方提供的證據(jù)承擔(dān)責(zé)任。

b .如果判定是商家的責(zé)任，買家可以申請退貨，運費等相關(guān)費用由商家承擔(dān)。

如果買家要求不退貨，商家要賠償買家的損失。

具體付款以正規(guī)醫(yī)院檢查費用清單為準(zhǔn)(包括但不限于買方檢查費、疫苗芯片費等。

)，且總費用不得超過訂單金額的30%。

c .如果判斷不是商家的責(zé)任(如商家提供的芯片信息、鼻紋信息、面部信息一致，但寵物的顏色、毛發(fā)整體輪廓因拍攝角度、光線等原因與確認(rèn)信息略有出入)，將不支持買家退貨，商家應(yīng)向買家支付升級補償，升級補償最高不超過200元的費用。

2.2.3寵物生病死亡糾紛場景a .死亡糾紛場景:如果寵物在運輸途中或買家收到貨物后7天內(nèi)死亡(以實際收貨時間為準(zhǔn)，起始日期為實際收貨次日)，將視為商家責(zé)任。

爭議解決:寵物死亡，商家需要按照買家的需求退貨。

b .疾病糾紛現(xiàn)場:重大疾病現(xiàn)場:如果買家寵物在收貨后14天內(nèi)出現(xiàn)犬瘟熱、犬細(xì)小病毒病、貓瘟、傳染性肝炎、冠狀病毒、犬腺病毒、病毒性鼻氣管炎、傳染性腹膜炎等易死亡癥狀(統(tǒng)稱為“重大疾病”)，則視為商家責(zé)任。

爭議解決:商家應(yīng)根據(jù)買家需求，對買家進行等價寵物補償或免費全額退款。

寵物由商家追回，退貨運費由商家承擔(dān)；買家自愿治療的，商家承擔(dān)不高于訂單金額的治療及相關(guān)費用，以正規(guī)醫(yī)院治療費用清單為準(zhǔn)。

若治療期間死亡，商家返還除醫(yī)療費用外的剩余訂單金額。

非重大疾病場景:如果寵物在買家收貨后7天內(nèi)(從買家簽收次日起)出現(xiàn)非重大疾病。

爭議解決:寵物患非嚴(yán)重疾病，商家賠償買家寵物治療等相關(guān)費用，以正規(guī)醫(yī)院檢查費用清單為準(zhǔn)，費用總額不超過訂單金額的50%。

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