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淘寶違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則是什么?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：103

其實我們都知道，網(wǎng)購的時候，不是一定要下單才能拿到貨，而是要等一段時間才能拿到貨。

但是，送貨時間也是有限制的。

如果賣家違反了發(fā)貨時間，將會受到處罰。

先說相關(guān)規(guī)則。

1.違反發(fā)貨時間承諾:除特殊商品或促銷期外，賣家通常需要在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，或按照約定時間、詳情頁或旺旺自己與買家約定的時間發(fā)貨；如果你不遵守送貨時間，那就是違規(guī)。

此外，賣方缺貨/不發(fā)貨/買方付款后拒絕發(fā)貨、要求加價、錯發(fā)貨/漏發(fā)貨/短發(fā)貨、虛假發(fā)貨等情況也屬于違反交貨時間承諾的行為。

2.淘寶違反發(fā)貨時間承諾違規(guī)判定標準:買賣雙方?jīng)]有約定的，賣家必須在賣家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨；有約定的，以約定為準(使用發(fā)貨時間合同或預(yù)售工具約定發(fā)貨時間，或雙方在旺旺上約定發(fā)貨時間)。

三、淘寶發(fā)貨時間優(yōu)先級:雙方約定時間>發(fā)貨合同/預(yù)售工具時間>平臺發(fā)貨時間(48小時)。

四、違反交貨時間承諾的處罰:賣方違反交貨時間承諾屬于一般違約(A類)。

賣方違反交貨時間，應(yīng)向買方支付商品實際成交金額的10%作為違約金，賠償金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

如果在淘寶判定投訴成立之前，賣家未能主動支付違約金，除了向買家支付違約金外，還需要向淘寶支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴重的，還可以采取A類扣6分、下架、刪除商品等措施。

五、賣家投訴處理步驟:第一步:在賣家工作臺、客服、投訴管理找到投訴單。

第二步:商家檢查是否有違反發(fā)貨時間承諾的情況。

如果存在，主動付費；如果不存在，拒絕并上傳發(fā)貨物流收據(jù)、旺旺聊天記錄等憑證。

如果賣家沒有按時發(fā)貨，你可以多了解一下以上規(guī)則，然后依法維護自己的權(quán)益。

同時，賣家要仔細了解這些規(guī)則，避免違約發(fā)貨，也會給自己的信譽帶來損失。

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