京東大促期間庫存及發(fā)貨管理的高頻問題解答
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:84
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JD。
這次我們整理了幾個常見的高頻問題來回答,希望對各位商家有所幫助!Q1:在促銷期間,有沒有工具可以提醒你庫存短缺?
你好,商人。
商家可以設置庫存預警和預警規(guī)則。
開啟提醒后,會通過京脈消息推送提醒消息,提示商家提前準備和升級商品。
1.缺貨預警:提供實時缺貨預警和實時補貨功能,以便在商品庫存不足時及時發(fā)現(xiàn)和升級商品。
路徑:京邁商家中心商品管理和庫存管理。
2.安全庫存預警:安全庫存的個性化設置和實時預警功能。
商家可以根據(jù)商品的實際提前期設置安全庫存閾值和周轉天數(shù)。
路徑:京麥商家中心庫存管理預警規(guī)則設置安全庫存預警規(guī)則。
商家可以選擇全店維度或者SKU維度來設置想要的安全庫存閾值,并開啟預警功能。
系統(tǒng)會實時計算安全庫存,并對設定的近7天SKU進行預警。
Q2:促銷期間會出現(xiàn)庫存短缺,但他們不想失去這些訂單和銷售。
商家該怎么辦?
JD.COM商人的朋友們,你們好。
如果商品庫存不足或即將不足,可以預售或預約缺貨商品。
1.預售路徑:營銷中心的營銷工具預售;2.預約路徑:營銷中心的營銷工具預約。
Q3:如果消費者對發(fā)貨和到貨時間有大量詢問,該怎么辦?
你好,商家,商家可以設置承諾處方并顯示在頁面上,管理用戶的預期,減少相應的投訴。
大時效可以使用“大時效設置”。
操作如下:第一步:根據(jù)“京邁商家中心發(fā)貨管理承諾發(fā)貨時效”中的要求設置模板(默認模板必須由各商家自行設置)。
第二步:關聯(lián)所需商品。
您可以在“京麥商家中心待售管理商品管理”中選擇商品,點擊“發(fā)貨時效”,選擇設置好的模板,點擊保存。
Q4:如果由于特殊原因貨物不能按時送達,有沒有更快的方式通知消費者?
朋友你好,可以用延遲發(fā)貨卡。
操作:打開Knock Knock,進入客服助理,與消費者建立對話,選擇對應訂單,點擊延遲發(fā)貨按鈕,選擇延遲發(fā)貨原因,選擇預計發(fā)貨時間,點擊發(fā)送給消費者。
消費者可以在JD.COM app station查看消息,選擇“接受/拒絕”,這些信息會進入“業(yè)務后臺延遲發(fā)貨上報緊急情況”模塊。
消費者點擊“接受”為“批準”,消費者點擊“拒絕”為“不批準”,消費者48小時內不點擊自動“取消”備案表。
Q5:特殊情況不能按時發(fā)貨需要向平臺匯報嗎?
您好,商家,由于不可抗力因素,如天氣、國家大型活動、倉庫維修等。
,貨物無法在預期時間(接下來的7天)內交付。
使用預測功能進行報告,在批準后的相關期間內生成的訂單將被免除延遲責任。
路徑:訂單管理延遲交貨和報告。
請根據(jù)實際情況認真填寫準備時間、原因、備注,并上傳完整的證明圖片,避免JD.COM運營審核拒絕,影響店鋪。
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