天貓正成為優(yōu)衣庫嘗試新零售的試驗(yàn)田

天貓正在成為優(yōu)衣庫嘗試新零售的試驗(yàn)田！在2016年阿里云大會上，馬云首次提出了“新零售”的概念。

那么，天貓正在成為優(yōu)衣庫嘗試新零售的試驗(yàn)田，這次是怎么回事呢？

中國已經(jīng)成為優(yōu)衣庫最大的海外市場，通過獨(dú)家進(jìn)駐，天貓正在成為優(yōu)衣庫嘗試新零售的試驗(yàn)田。

2016年，優(yōu)衣庫在中國新開門店85家，中國市場門店總數(shù)超過500家。

線上，優(yōu)衣庫連續(xù)幾年在天貓雙11促銷中位居服裝品牌銷量第一。

2016年天貓雙11，優(yōu)衣庫成績2分53秒，成為全品類最快品牌。

優(yōu)衣庫作為國際知名品牌，早已聯(lián)手天貓開始了新零售的探索。

回顧過去三四年，優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品輝將門店升級分為四個階段:1。

讓人員和貨物通過；2.無現(xiàn)金支付；3.和阿里合作新零售，打通線上線下庫存，線上下單。

4.啟動店內(nèi)大屏智能買手，個性化定制，沉淀客戶數(shù)據(jù)。

不僅如此，優(yōu)衣庫在全國100家門店引入了“智能買手”與消費(fèi)者互動的大屏，從此完成了從交易、服務(wù)、物流到互動的閉環(huán)。

早在新零售概念提出之前，優(yōu)衣庫就嘗試用數(shù)字化的方式與線上線下消費(fèi)者溝通。

2014年，優(yōu)衣庫率先在門店推出數(shù)字海報(bào)。

將原本承擔(dān)廣告功能的轉(zhuǎn)瞬即逝的海報(bào)變成與顧客直接相關(guān)的媒介，是優(yōu)衣庫的第一次數(shù)字化嘗試。

這個想法在那一年贏得了無數(shù)獎項(xiàng)。

在吳品輝看來，數(shù)字海報(bào)打破了傳統(tǒng)零售業(yè)空間和信息的局限。

在過去的線下購物過程中，消費(fèi)者只能通過貨架的陳列看到商品的款式，而顏色、尺寸、庫存、搭配等信息只能通過詢問店員才能得知，信息相對有限。

利用線上數(shù)據(jù)，數(shù)字海報(bào)可以更直觀地告訴消費(fèi)者所需要的商品，打破線上線下界限，實(shí)現(xiàn)人與商品的連接。

這被吳品輝歸類為優(yōu)衣庫線上線下獲取商品的第一階段。

幾乎與此同時(shí)，優(yōu)衣庫為了應(yīng)對這一變化，加入支付寶，在各門店推行無現(xiàn)金支付服務(wù)。

這是優(yōu)衣庫門店體驗(yàn)升級的第二階段，也為進(jìn)一步智能化打下了良好的基礎(chǔ)。

而阿里天貓成為優(yōu)衣庫的新零售合作伙伴。

作為最大的海外市場，優(yōu)衣庫2016年在中國新開門店85家，中國門店總數(shù)超過500家。

線上，優(yōu)衣庫連續(xù)幾年在天貓雙11促銷中位居服裝品牌銷量第一。

2016年天貓雙11，優(yōu)衣庫成績2分53秒，成為全品類最快品牌。

另一方面，優(yōu)衣庫面臨兩個痛點(diǎn)。

先以銷量集中的雙11為例。

優(yōu)衣庫原有的客服、物流、倉儲、備貨體系，面對超常的銷售增長有一定的局限性。

其次，如何利用強(qiáng)大的門店基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全渠道新零售的轉(zhuǎn)型，作為全球化企業(yè)是一個系統(tǒng)工程。

為了解決這些問題，阿里巴巴和天貓成為優(yōu)衣庫的深度合作伙伴，進(jìn)一步打通線上線下。

2016年，天貓開始更深入地與商家共享全渠道庫存，提出了商品中心的概念，建立了店鋪下單、支付、交易的完整體系，還提供退換貨等反向服務(wù)體系。

去年雙11前夕，在優(yōu)衣庫通過安索帕集團(tuán)進(jìn)行的“2016雙11消費(fèi)者預(yù)期”調(diào)查中，有近4萬名消費(fèi)者在10月21日和10月28日進(jìn)行了投票，其中高達(dá) 99%的消費(fèi)者希望網(wǎng)店/店鋪提供同步折扣，56%的消費(fèi)者期望在雙11期間加快收貨速度。

按照收貨速度，81%的消費(fèi)者希望直接到最近的門店取貨。

通過本次雙11的試水，這一模式被證明有效縮短了客戶對物流配送的等待時(shí)間。

自此，優(yōu)衣庫全面開放門店自助服務(wù)，打造線上線下聯(lián)動，升級顧客購物體驗(yàn)。

這將逐漸成為優(yōu)衣庫未來的主流渠道。

2016年春節(jié)，優(yōu)衣庫再次攜手支付寶，首次將AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù)與門店購物體驗(yàn)相結(jié)合，發(fā)放AR實(shí)景紅包。

優(yōu)衣庫在店內(nèi)擺放支付寶AR真紅包攻略招牌，相關(guān)店員及時(shí)指導(dǎo)操作。

用戶只需按照規(guī)定流程掃描優(yōu)衣庫LOGO，即可在全國400多家優(yōu)衣庫門店或周邊500m范圍內(nèi)贏取新年紅包，金額超過1000萬元。

優(yōu)衣庫解釋了與支付寶合作的兩點(diǎn)考慮:“1。

與支付寶合作，是優(yōu)衣庫在數(shù)字化移動支付平臺轉(zhuǎn)型中邁出的創(chuàng)新一步；2.優(yōu)衣庫有遍布全國的實(shí)體店優(yōu)勢，有利于合作，增加購物興趣。

”線下紅包的創(chuàng)新方式，讓全渠道進(jìn)一步融合。

“未來，在新零售的背景下，強(qiáng)大的渠道網(wǎng)絡(luò)和門店提供的創(chuàng)新服務(wù)可以給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

”優(yōu)衣庫說。

商業(yè)事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉在7月12日舉行的世界網(wǎng)商大會上表示，新零售需要解決的是如何讓店內(nèi)的客流可識別、可觸達(dá)、可分析。

智慧門店通過數(shù)字化門店客流，可以重建門店與消費(fèi)者之間的連接。

回到優(yōu)衣庫，在經(jīng)歷了前三個階段后，在全國買手門店引入了與消費(fèi)者互動的“智能買手”大屏，進(jìn)而完成了從交易、服務(wù)、物流到互動的閉環(huán)。

據(jù)了解，該智能買手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可以主動招呼5米內(nèi)的顧客，并邀請消費(fèi)者體驗(yàn)互動屏幕。

互動屏幕包括四個部分:新品選擇，折扣購買，時(shí)尚穿著和互動播放。

客戶可以根據(jù)自己的興趣選擇互動，獲取想要的信息。

其中，“選擇”收集全店信息，點(diǎn)擊屏幕即可輕松瀏覽；“打折買”板塊全網(wǎng)實(shí)時(shí)更新打折信息，讓顧客不會錯過任何一條打折信息；“時(shí)尚穿搭”可以為顧客提供上百種穿搭建議；“互動玩法”讓顧客的購物體驗(yàn)更有趣，參與游戲互動還能贏得優(yōu)惠折扣。

聰明的買手收集客戶每天點(diǎn)擊關(guān)注的內(nèi)容，保留互動素材，直達(dá)消費(fèi)者需求。

之后，這些交互數(shù)據(jù)會反饋到后臺，沉淀到豐富的客戶資源池中。

并且網(wǎng)店消費(fèi)者的購物反饋可以第一時(shí)間傳達(dá)給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參考。

吳品輝說，做這些很酷的事情，不在于是否聰明，而在于是否能真正給客戶帶來便利。

“新零售的本質(zhì)是站在客戶的角度忠于客戶的需求。

“關(guān)于智慧門店推廣的難點(diǎn)，她認(rèn)為在技術(shù)和客戶快速變化的背景下，內(nèi)部人才的培養(yǎng)和外部供應(yīng)商的選擇是最重要的。

”為了給客戶創(chuàng)造更好的個性化消費(fèi)體驗(yàn)，需要機(jī)器數(shù)據(jù)和人工思維相結(jié)合，協(xié)同工作，有人的價(jià)值才會讓人工智能發(fā)揮更大的價(jià)值。

從這個角度來說，零售商永遠(yuǎn)不會失業(yè)。

“新零售模式結(jié)合了大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，未來可以更好地為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)。

天貓正在成為優(yōu)衣庫嘗試新零售的試驗(yàn)田。

不能簡單認(rèn)為是優(yōu)衣庫的角色。

對于天貓來說，也可以帶動平臺的銷售。

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