天貓一鍵售后是什么意思?消費(fèi)者有哪些保障?

為了保證配送、售后等服務(wù)體驗(yàn)，天貓推出了一鍵售后功能，也大大方便了用戶。

尤其是家裝這種大件商品，配送和安裝是直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

那么天貓的一鍵售后是什么意思？

天貓一鍵售賣是什么意思？

天貓一鍵售后是指消費(fèi)者在天貓購買特定商品，商家/服務(wù)商承諾在消費(fèi)者通過“一鍵售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時，1小時內(nèi)給出解決方案，48小時內(nèi)提供解決問題的服務(wù)。

但天貓的一鍵售后服務(wù)并不是針對天貓的所有商品，而是針對具體的商品。

這些具體的產(chǎn)品是指:1。

包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝建材/基礎(chǔ)建材/電子/燈具、倉儲整理、家電；2.家裝建材包括有“送貨上門”服務(wù)的商品；3.家裝家具包含“送貨上門、安裝到位”服務(wù)的商品；4.家裝產(chǎn)品提供“三年保修”服務(wù)。

消費(fèi)者發(fā)起的服務(wù)非正常求助，如果商家/服務(wù)商未能在一小時內(nèi)給出解決方案，需要向消費(fèi)者支付50元違約金，違約金將以天貓積分的形式支付到消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

如果商家/服務(wù)商未能在48小時內(nèi)解決問題，則依據(jù)《送貨上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《建材送貨上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

因未履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

商家/服務(wù)商向消費(fèi)者支付違約金后，不履行“一鍵售后”服務(wù)不再屬于天貓規(guī)則中違約投訴的受理范圍。

消費(fèi)者有什么保障？

保護(hù)消費(fèi)者也是商家應(yīng)該履行的義務(wù)和責(zé)任。

如果消費(fèi)者提供“一鍵售后”服務(wù)，商家未能在一小時內(nèi)給出拒收方案，需要向消費(fèi)者支付50元違約金，違約金將以天貓積分的形式支付到消費(fèi)者購買商品的淘寶賬戶。

商家未能在48小時內(nèi)解決問題的，應(yīng)當(dāng)按照送貨上門安裝、建材送貨上門、上門安裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的違約金。

需要注意的是，目前天貓的一鍵售后功能是有時間限制的，僅限早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，客服會在一個小時內(nèi)給出解決方案，48小時內(nèi)解決。

對于消費(fèi)者來說是一個非常方便的功能。

天貓售后規(guī)則對賣家和買家有什么保障？

天貓的售后規(guī)則對哪一方有利？

天貓售后服務(wù)卡怎么填？

申請售后的方法是什么？

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