1號(hào)店釋放10億洪荒之力,天貓超市慫了?
2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:89
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2016年8月8日,1號(hào)店核心高管團(tuán)隊(duì)亮相上海,發(fā)布下半年具體戰(zhàn)略。
COM的收入。
但基本上業(yè)務(wù)沒(méi)有受到影響。
同時(shí),團(tuán)隊(duì)努力工作,等待機(jī)會(huì),現(xiàn)在終于爆發(fā)了:1號(hào)店宣布在未來(lái)三個(gè)月投入10億元進(jìn)行大規(guī)模推廣,將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品介紹給消費(fèi)者,目標(biāo)直指同樣總部位于上海的天貓超市。
然而,天貓卻一反常態(tài),既不打架,也不像過(guò)去那樣“趾高氣揚(yáng)”。
這是怎么回事?
1號(hào)店=8年深耕+JD。
COM的供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)+沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)能力:戰(zhàn)前的天貓,今天甩出了1號(hào)店,和一年前沒(méi)法比,已經(jīng)更有優(yōu)勢(shì)了。
目前,1號(hào)店已經(jīng)開(kāi)發(fā)了20多個(gè)國(guó)家的上百種進(jìn)口商品,全部采用直采模式,未來(lái)還將進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。
在商品配送領(lǐng)域,1號(hào)店自己做得很好。
目前已有68%的商品自行配送,在300個(gè)城市推出“半日送達(dá)、當(dāng)日送達(dá)、次日送達(dá)”服務(wù)。
現(xiàn)在,1號(hào)店嫁接了京東的優(yōu)勢(shì)。
COM的供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí),在線(xiàn)上,1號(hào)店自然會(huì)整合京東的配送服務(wù)。
COM的供應(yīng)鏈彌補(bǔ)了某些地區(qū)的配送能力,從而進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗(yàn)。
1號(hào)店磨刀霍霍,其實(shí)是有意針對(duì)天貓超市。
一場(chǎng)大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始。
令人意外的是,天貓屢遭噓聲,但最近又“驚呆”了。
2016年初,時(shí)任天貓超市總經(jīng)理的金成對(duì)媒體表示,到2015年底,天貓超市已經(jīng)提前完成了100億元的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2015年,僅華東地區(qū)的1號(hào)店銷(xiāo)售額就已經(jīng)大幅度超過(guò)了100億元的數(shù)字。
可見(jiàn)天貓目前是不敢打了,面對(duì)實(shí)際情況有點(diǎn)心虛。
證明網(wǎng)上超市地位超越天貓:1號(hào)店成為JD.COM的“深水炸彈”。
目前,1號(hào)店已經(jīng)擁有800萬(wàn)SKU(庫(kù)存單位),而且大部分都是超市的產(chǎn)品,超市的品類(lèi)甚至比JD.COM還要豐富很多。
而且在過(guò)去的一年里,1號(hào)店經(jīng)受住了上海天貓超市的猛烈進(jìn)攻,證明了自己的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。
但是天貓第二總部開(kāi)在北京。
1號(hào)店的猛烈進(jìn)攻和JD.COM的配合,進(jìn)一步在華東戰(zhàn)場(chǎng)上壓倒天貓超市,從而阻擊其進(jìn)入華北市場(chǎng)。
我明顯感覺(jué)到,1號(hào)店已經(jīng)成為JD.COM系的“深水炸彈”。
在剛剛響起的三個(gè)月收費(fèi)中,1號(hào)店將與天貓超市進(jìn)行全面比價(jià),超過(guò)1000款商品觸及底價(jià):依托1號(hào)店智能比價(jià)系統(tǒng),對(duì)大量商品進(jìn)行實(shí)時(shí)比價(jià)和智能調(diào)價(jià)。
1號(hào)店銷(xiāo)售部高級(jí)副總裁宋春雷透露,“我們的目標(biāo)是比天貓超市的產(chǎn)品更便宜!不僅單品價(jià)格要比天貓超市低,而且在滿(mǎn)減和其他促銷(xiāo)優(yōu)惠疊加后,還是會(huì)比天貓低!”據(jù)1號(hào)店高管團(tuán)隊(duì)透露,2016年,1號(hào)店的目標(biāo)是快速開(kāi)設(shè)天貓超市,實(shí)現(xiàn)天貓超市兩倍的銷(xiāo)售目標(biāo)。
準(zhǔn)備再次走出去的1號(hào)店,目標(biāo)明確,實(shí)力已經(jīng)超過(guò)天貓。
同時(shí)也想進(jìn)一步拉大差距,鞏固在網(wǎng)上超市的領(lǐng)先地位。
可能天貓只是想到這個(gè)就覺(jué)得很可怕。
面對(duì)1號(hào)店3個(gè)月10億促銷(xiāo),天貓“尷尬”的真正原因:遇到了三大難題。
眾所周知,1號(hào)店總部位于上海,在華東地區(qū)尤其是上海的市場(chǎng)滲透率非常高,市場(chǎng)份額超過(guò)30%。
其中,80%以上的用戶(hù)是女性用戶(hù),70%以上的用戶(hù)是中產(chǎn)階級(jí)家庭用戶(hù),800多萬(wàn)SKU中的大部分是超市。
在1號(hào)店的超市業(yè)務(wù)中,自覺(jué)不自覺(jué)地形成了與其他平臺(tái)差異化的特點(diǎn)。
我覺(jué)得,從戰(zhàn)略和市場(chǎng)來(lái)說(shuō),1號(hào)店有著前所未有的發(fā)揮空間。
被“打壓”了一年、急于求成的1號(hào)店團(tuán)隊(duì),以3個(gè)月10億元的促銷(xiāo),才剛剛開(kāi)始發(fā)力。
面對(duì)1號(hào)店進(jìn)攻戰(zhàn)略的啟動(dòng),另一方面,天貓尷尬局面的背后,整個(gè)天貓正在遭遇三大問(wèn)題:1。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)還存在物流短板,配送成本高的問(wèn)題。
為了優(yōu)化天貓超市的供應(yīng)鏈,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)特意安排將配送頻率提高到“一天兩配”。
即便如此,由于菜鳥(niǎo)物流只是一個(gè)平臺(tái),真正負(fù)責(zé)最后一公里配送的是第三方外包物流企業(yè)。
不知道是因?yàn)槌杀具€是其他原因。
天貓超市的第三方配送物流主要是上海萬(wàn)象、全峰等物流公司,在網(wǎng)友中口碑不太好。
有用戶(hù)抱怨天貓超市承諾的當(dāng)天到貨和次日到貨難以保證。
經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)明明沒(méi)收到貨但是系統(tǒng)物流信息顯示已經(jīng)收到貨的奇怪現(xiàn)象。
有的用戶(hù)甚至反映自己的訂單已經(jīng)近10天沒(méi)有收到貨了。
在商品評(píng)價(jià)中,差評(píng)最多的就是物流速度慢,服務(wù)態(tài)度差。
以至于有網(wǎng)友在微博上幽默地說(shuō):搜了萬(wàn)象的各種投訴和天貓的評(píng)論,我就放心了。
所以很多朋友告訴我,快遞員沒(méi)有偷菜。
在配送成本上,天貓超市的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,最后這些高昂的成本都轉(zhuǎn)嫁到了用戶(hù)身上。
以京為例,天貓超市88元的訂單包郵,比JD.COM 79元的訂單略高。
2016年8月,1號(hào)店開(kāi)始以68元貼吧每單,超重不含運(yùn)費(fèi)。
2.客服缺失,用戶(hù)體驗(yàn)差。
天貓沒(méi)有人工客服,無(wú)法通過(guò)旺旺咨詢(xún)。
客服只能告訴你一些常識(shí)。
建議你撥打400熱線(xiàn)。
那你這個(gè)時(shí)候只能撥打400熱線(xiàn)了。
許多網(wǎng)友抱怨天貓超市的400熱線(xiàn)比10086熱線(xiàn)更難打通,少數(shù)憤怒的網(wǎng)友甚至痛斥其百年不遇。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),400熱線(xiàn)在處理問(wèn)題時(shí)信息不對(duì)稱(chēng),舉證困難,容易導(dǎo)致問(wèn)題難以解決。
一些無(wú)法忍受的用戶(hù)不得不去微博投訴。
微博反而成了天貓超市售后問(wèn)題的投訴渠道。
當(dāng)1號(hào)店等其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在加強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí),天貓超市卻好像反其道而行之,實(shí)在讓人難以理解。
3.自營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理矛盾。
超市自律能達(dá)到天貓商城的顧客滿(mǎn)意度嗎?
其實(shí)既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)通常是可以期待的。
一位在央視田甜315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上憤怒投訴的網(wǎng)友是這樣說(shuō)的:淘寶制定了很多規(guī)則來(lái)規(guī)范賣(mài)家的行為,但天貓超市作為淘寶的親生兒子,卻處處享有特權(quán),無(wú)法保護(hù)消費(fèi)者的利益。
網(wǎng)頁(yè)上的旺旺客服已經(jīng)關(guān)閉,電話(huà)客服推卸責(zé)任。
支付寶客服推卸淘寶責(zé)任,淘寶推卸天貓責(zé)任,天貓推卸超市責(zé)任,超市客服只是推卸,不處理...在處理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和管理的矛盾上,很難做到超脫。
沒(méi)有相對(duì)獨(dú)立的第三方監(jiān)督機(jī)制,僅靠所謂的自我監(jiān)督,很難提高天貓超市的服務(wù)質(zhì)量。
久而久之,負(fù)面評(píng)論會(huì)影響天貓超市的好感度。
其實(shí)天貓超市的管理團(tuán)隊(duì)也很不穩(wěn)定,很浮躁。
金城大嗓門(mén)被換了。
2016年2月,河濱出任阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼天貓超市總經(jīng)理。
他一上任還大嘴巴說(shuō)天貓超市已經(jīng)是網(wǎng)上第一大超市了。
在1號(hào)店和JD.COM超市的實(shí)際銷(xiāo)售額早已超過(guò)天貓的事實(shí)面前,這就有點(diǎn)“騙人”了。
更何況,Riverside是一個(gè)退伍軍人,之前在沃爾瑪工作了17年。
為了對(duì)抗沃爾瑪、JD.COM、1號(hào)店形成的陣營(yíng),阿里不趕緊找個(gè)沃爾瑪老男人來(lái)執(zhí)掌天貓嗎?
就這樣,天貓超市之前號(hào)稱(chēng)拿出了一個(gè)雙20億的狂怒市場(chǎng),但目前卻是沉默不語(yǔ),幾乎沒(méi)有動(dòng)作,不敢打1號(hào)店,真的有點(diǎn)“膽小”。
“這篇文章,1號(hào)店釋放了10億的力量,天貓超市被嚇到了?
”賣(mài)家信息編輯,請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣(mài)家信息http://tool.musicheng.com/news/article/168285)
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