社區(qū)O2O沖擊 如何“去物業(yè)化”?

否定本身就是一種推陳出新的方式。

比如硬盤(pán)“去硬件化”后會(huì)有云盤(pán)，雜志“去雜志化”時(shí)會(huì)有很多流行的電子雜志。

物業(yè)管理公司“去物業(yè)化”的邏輯是一樣的，都是為了順應(yīng)趨勢(shì)，提高效率。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“去物業(yè)化”趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

以前物業(yè)公司對(duì)社區(qū)的全方位管理不斷被其他社會(huì)力量瓜分，很多社區(qū)O2O繞過(guò)物業(yè)公司，直接為居民提供各種上門、送修服務(wù)；而很多物業(yè)公司“留在寶山而不自知”，未能享受到居民家庭消費(fèi)帶來(lái)的巨大紅利。

也有一些物業(yè)公司嘗試自己開(kāi)一個(gè)O2O項(xiàng)目。

本文試圖提供另一種思路，即物業(yè)公司自身“去物業(yè)化”，整合全社會(huì)的資源，尤其是O2O項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)來(lái)做物業(yè)服務(wù)。

1.社區(qū)經(jīng)濟(jì)不可忽視的兩個(gè)重要特征:社區(qū)是居民家庭的落腳點(diǎn)，“家庭”、“社區(qū)”、“單位”三點(diǎn)一線的格局已經(jīng)成為現(xiàn)代人的生活常態(tài)。

早些年，以社區(qū)營(yíng)銷為目標(biāo)的，是一些當(dāng)?shù)氐耐茍F(tuán)隊(duì)，向老年人銷售醫(yī)療器械或保健品。

隨著電子商務(wù)的繁榮和線上到線下的興起，社區(qū)作為消費(fèi)者身邊的“最后一公里”，逐漸成為商家的必爭(zhēng)之地。

(1)相對(duì)封閉的生態(tài)系統(tǒng):社區(qū)內(nèi)有居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主、商戶等角色，如超市、集貿(mào)市場(chǎng)、便利店、餐廳等場(chǎng)所。

高端社區(qū)還有學(xué)校、藥店、醫(yī)院、會(huì)所等配套設(shè)施。

該社區(qū)涵蓋了幾乎所有的便利形式。

各個(gè)社區(qū)地理位置分散，管理自成體系，使得很多社區(qū)的O2O項(xiàng)目線下推廣成本居高不下，難以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“規(guī)模、連接、速度”優(yōu)勢(shì)，徒然折返。

基于此，筆者曾寫(xiě)過(guò)《備受詬病的“拆墻”，能否為社區(qū)O2O的滲透帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)？

文章詳細(xì)論述了“開(kāi)放社區(qū)”給未來(lái)社區(qū)O2O線下滲透帶來(lái)的轉(zhuǎn)折。

(2)居民消費(fèi)的“橋頭堡”:中國(guó)老百姓的消費(fèi)習(xí)慣與西方不同。

當(dāng)面臨買房、裝修、買車、教育、醫(yī)療、投資等家庭大額消費(fèi)時(shí)，往往是因?yàn)榧w決策。

所以社群經(jīng)濟(jì)不是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的B2C，而是針對(duì)社群家庭的B2F模式(企業(yè)對(duì)家庭)；隨著普通人的富裕、中產(chǎn)階級(jí)的崛起和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的明顯，社區(qū)作為“后房地產(chǎn)市場(chǎng)”和家庭消費(fèi)全場(chǎng)景的重要入口，自然成為資本市場(chǎng)的“香餑餑”。

第二，回顧一下物業(yè)公司是如何被社區(qū)O2O繞過(guò)的。

物業(yè)公司作為整個(gè)小區(qū)系統(tǒng)的守護(hù)者，負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序，維護(hù)水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，看管公共空間，催交物業(yè)管理費(fèi)，甚至關(guān)注房屋入住登記，監(jiān)督裝修施工，處理鄰里糾紛等共同事務(wù)。

是業(yè)主身邊的“總經(jīng)理”。

物業(yè)占據(jù)了明顯的地域優(yōu)勢(shì)，但是很多社區(qū)O2O項(xiàng)目都是地上的，物業(yè)公司并不參與:(1)房屋租賃和二手房交易大多是業(yè)主和房產(chǎn)中介公司的經(jīng)紀(jì)人單線聯(lián)系，物業(yè)什么都不做，各大房產(chǎn)中介門店都堆在小區(qū)門口(物業(yè)有BBS論壇，本來(lái)很容易成為供需雙方的媒人)。

(2)裝修周期長(zhǎng)，涉及環(huán)節(jié)多，材料多，業(yè)主沒(méi)有時(shí)間全程跟進(jìn)，而很多裝修公司監(jiān)理容易偷工減料，第三方家裝O2O平臺(tái)出來(lái)后被業(yè)主接受(其實(shí)物業(yè)公司派服務(wù)人員做裝修監(jiān)理并不難)。

(3)搬家、開(kāi)荒、保潔、家電清洗、家居維修、保姆、搬家、開(kāi)鎖等家政服務(wù)。

是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)。

(4)除了JD.COM到家、58到家這類O2O平臺(tái)，很多垂直O(jiān)2O項(xiàng)目都是以單品切入社區(qū)市場(chǎng)。

比如e袋洗，跨過(guò)了很多社區(qū)家門口的干洗店，成為洗衣市場(chǎng)的巨頭后，又招募社區(qū)閑散勞動(dòng)力做小e管家，做社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)。

(5)部分社區(qū)O2O大力整合便利店(小賣部)，為居民提供生鮮、蔬菜網(wǎng)上購(gòu)買配送、費(fèi)用支付、上門維修等日常消費(fèi)服務(wù)；也有一些小區(qū)商家是和物業(yè)公司合作的，但是和物業(yè)公司交叉是無(wú)傷大雅的。

看到這么多商家丟在家里，物業(yè)公司以后只能收快遞、廢品、停車費(fèi)嗎？

事實(shí)上，越來(lái)越多的小區(qū)安裝了自送柜；有回收家電廢料的O2O項(xiàng)目得到了融資；小區(qū)里洗車、P2P租車等項(xiàng)目也比較多。

站在物業(yè)公司的立場(chǎng)上，物業(yè)管理應(yīng)該爭(zhēng)取的，應(yīng)該唾手可得的市場(chǎng)，正在被越來(lái)越多的O2O項(xiàng)目蠶食。

3.物業(yè)公司如何開(kāi)啟“去物業(yè)化”的進(jìn)程？

但在社區(qū)O2O的沖擊下，物業(yè)公司依然占據(jù)著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì):(1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)居民了如指掌，ERP系統(tǒng)中有業(yè)主的真實(shí)數(shù)據(jù)。

一些有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)人員對(duì)父母的缺點(diǎn)如結(jié)婚、生子、請(qǐng)保姆、裝修、清洗家電、保養(yǎng)家具、搬家等都像天氣一樣敏感，可見(jiàn)物業(yè)公司帶頭滿足業(yè)主的需求。

(2)業(yè)主往往與商戶、鄰居等保持奇怪的“弱關(guān)系”。

但是，業(yè)主和物業(yè)之間存在“強(qiáng)關(guān)系”。

俗話說(shuō)“俯視而不仰視”，有一些抱怨和摩擦很正常。

只要服務(wù)在一點(diǎn)一滴的提升，車主就能感受到。

(3)由于小區(qū)的天然屏障，互聯(lián)網(wǎng)O2O項(xiàng)目一時(shí)找不到北，為物業(yè)公司的轉(zhuǎn)型贏得了時(shí)間。

“去物業(yè)化”不是指物業(yè)公司放棄物業(yè)管理，而是在此基礎(chǔ)上，以更加開(kāi)放的姿態(tài)擁抱新技術(shù)、新變化，提高物業(yè)管理效率。

隨著智能小區(qū)安防的普及，深夜治安巡邏被值班室監(jiān)控取代，小區(qū)登記成為門禁提升卡，大大降低了人力成本，增加了小區(qū)居民的安全感。

物業(yè)公司可以逐步選擇將保安、保潔、設(shè)備維護(hù)、公園綠化等雜七雜八的項(xiàng)目外包出去，交給專業(yè)公司來(lái)打理，改變以前物業(yè)公司什么都做得很細(xì)致的狀態(tài)。

公司也應(yīng)該善于利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

此外，物業(yè)公司還可以與一些優(yōu)質(zhì)的O2O項(xiàng)目合作，從外部引入社會(huì)資源，為社區(qū)居民提供互聯(lián)網(wǎng)加益民服務(wù)。

“去物業(yè)化”其實(shí)是一個(gè)從對(duì)物的管理到對(duì)人的服務(wù)的過(guò)程。

物業(yè)公司應(yīng)該從收取物業(yè)費(fèi)的單一盈利模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蚣彝ハM(fèi)的無(wú)限潛力。

社區(qū)是一個(gè)巨大的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，涵蓋餐飲、生鮮、家電家具維修、租房、二手房、家政、家裝、汽車、教育、婚慶、家庭娛樂(lè)、醫(yī)療、理財(cái)?shù)确椒矫婷妫錆M了無(wú)數(shù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；物業(yè)公司可以為居民的衣食住行、使用、文學(xué)、教育、娛樂(lè)、金融做出巨大貢獻(xiàn)，不僅可以擺脫傳統(tǒng)物業(yè)長(zhǎng)期處于價(jià)值鏈下游的地位；也可以為社區(qū)家庭提供個(gè)人“家政服務(wù)”；相比O2O的在線管家，更能讓業(yè)主安心和信任，所以更有競(jìng)爭(zhēng)力，大大提升了物業(yè)公司的附加值。

”去物業(yè)化”不過(guò)是“物業(yè)2.0”的另一種表達(dá)方式，為了回歸物業(yè)公司的服務(wù)本質(zhì)，贏得更大的生存空間。

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