合理安排客服,面對(duì)活動(dòng)流量暴漲不慌張

促銷(xiāo)期間，與活動(dòng)前相比，客流量增長(zhǎng)了10倍以上。

特別注意早上的高峰時(shí)段(很多商家會(huì)忽略這一點(diǎn)，因?yàn)檫€沒(méi)上班)，一定要調(diào)整客服的上下班時(shí)間。

1.第一個(gè)小高峰是00:0001:00，夜班人員需要延長(zhǎng)工作時(shí)間。

少部分買(mǎi)家習(xí)慣在0點(diǎn)后下單獲取金幣，甚至收集新一天的金幣，查看新金幣(買(mǎi)家習(xí)慣)。

2.早上高峰期79小時(shí)，早班客服需要提前在線接單。

這是一天的開(kāi)始。

如果之前做過(guò)，后面就不難了(一方面抓轉(zhuǎn)型，另一方面提高客單價(jià)，提升業(yè)績(jī)①提升轉(zhuǎn)型。

我們采用了旺旺催款和短信催款的交叉模式；②提高客單價(jià)采用套餐交替變化和額外折扣券的方法；另外，店鋪的銷(xiāo)售率是100%。

所有的商品都賣(mài)出去了，營(yíng)業(yè)額都是兩位數(shù)以上，非?？捎^，一定要多注意基金的選擇。

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