淘寶客服為什么分流不均?這樣排班就對(duì)了!

                   客服是淘寶店鋪的重要組成部分。

通常買(mǎi)家會(huì)把咨詢(xún)分配給各個(gè)客服，但是如果分配不均，特別是一些客流量大的店鋪，這樣會(huì)對(duì)客服工作造成很大的影響，也會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化，那么如何配置和調(diào)度客服呢？

接下來(lái)，打開(kāi)陶小編給你支幾招！

1)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)和權(quán)重通常一個(gè)客服在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配的人就越多；通勤時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家就越多。所以對(duì)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會(huì)縮短在線(xiàn)時(shí)間，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)更均勻。

2)分組設(shè)置對(duì)于兩個(gè)不同分組的客服，分流結(jié)果也不同。比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達(dá)、訂單已送達(dá)；

B在沒(méi)有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會(huì)分配給A組的客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)會(huì)在A組和B組隨機(jī)分配，所以A的分配會(huì)比B多

3)旺旺導(dǎo)流最后72小時(shí)調(diào)度會(huì)優(yōu)先保證買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服，也就是說(shuō)， 如果買(mǎi)家在過(guò)去72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A，并且A在線(xiàn)，他們將被優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人具有最高優(yōu)先級(jí)。 所以，如果A的客服第一天或第二天有班次，一直在收，而B(niǎo)一直沒(méi)在收，兩個(gè)人同時(shí)在收的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量的近期聯(lián)系人，所以系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮A，這個(gè)時(shí)候B只能接待A的新客戶(hù). 

4)客服忙。

當(dāng)需要回答的客戶(hù)數(shù)> 4時(shí)，客服處于忙碌狀態(tài)，會(huì)觸發(fā)忙碌算法。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買(mǎi)家就越多。咨詢(xún)高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。我們都知道現(xiàn)在有很多大的店鋪，每天的客流量很大，需要很多客服輪流工作，才能達(dá)到店鋪更好的效率。以上四點(diǎn)是陶凱·邊肖整理的關(guān)于客服排班的一些技巧。

如果不知道怎么安排，可以按照以上幾點(diǎn)來(lái)做！

淘寶的客服排班怎么安排？

遵循三個(gè)原則。

淘寶客服怎么排？

很好。

淘寶客服如何用這種策略輪班工作？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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