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    淘寶為什么要用到工單?待處理工單怎么操作?

    2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:188

    我們?cè)谔幚硖詫毜赇伿酆髥?wèn)題的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)用到工單,那工單有什么用處呢?工單是如何操作的?關(guān)于這些問(wèn)題請(qǐng)看小參謀下面的介紹。


    一、工單的用處


    1、淘寶在線客服任務(wù)創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移,提高售后處理效率。訂單管理所需的場(chǎng)景,如訂單審核、交貨、訂單打印、缺貨通知、售后處理等,可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員,客服可以實(shí)時(shí)在線評(píng)論,跟蹤客戶需求,提高門(mén)店的轉(zhuǎn)化效率。


    2、售前客服可以根據(jù)接單情況在線建立客戶溝通記錄和任務(wù)記錄,實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶的需求??头F(tuán)隊(duì)可以按類型統(tǒng)計(jì)任務(wù),協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。


    二、工單使用


    為了方便客服人員統(tǒng)計(jì)完成情況,工單中心支持工單輸出功能,負(fù)責(zé)人可以在待處理的工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄首頁(yè)查看所有完成情況。


    您可以在千牛臺(tái)的旺旺聊天面板上,根據(jù)官方智能客服產(chǎn)品中的訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人,保存工單即可。您可以在智能客服工單頁(yè)簽中查看自己創(chuàng)建的工單,也可以處理別人分配的工單。目前工單中心完全免費(fèi),可以使用。


    如果需要處理工單,就要按照下面的路徑進(jìn)入:


    1、在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存。同時(shí)在智能客服工單tab中可以查看工單并進(jìn)行處理。


    2、千牛工作臺(tái)待辦事項(xiàng)欄會(huì)顯示待處理工單,點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。


    溫馨提醒:不同的子賬號(hào)登錄查看到的是該賬號(hào)的待處理工單數(shù)量,在該賬號(hào)沒(méi)有過(guò)待處理工單的情況下,可能會(huì)不顯示待處理工單的入口, 如果商家要查看,可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。


    工單其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是進(jìn)行工作任務(wù)分配的工具,將不同的任務(wù)分配到對(duì)應(yīng)的人員受傷,協(xié)作處理,可以大大提升店鋪運(yùn)營(yíng)的效率。更多電商干貨盡在店小參電商賣(mài)助手。


    客服管理 售后處理

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