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    淘寶客服夜班是不是比較輕松?有什么要求?

    2023-03-20|20:55|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:29

    不少朋友想要做淘寶客服工作,因為淘寶客服就是打打字和客戶聊天,看起來并不難。淘寶客服需要接待客戶,和客戶打交道,一般是要上夜班的,夜班是不是很輕松呢?

    一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?

    不輕松

    淘寶客服上夜班并不輕松,很多人以為到了晚上客戶就少了,上夜班相對會輕松一些,其實并不是如此。因為大多數(shù)人白天要上班,晚上才有時間網(wǎng)購,所以,晚上店鋪的流量會更高一些,夜班客服需要接待的客戶也會更多哦,所以并不輕松。

    且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的,一樣需要接待客戶、需要管理店鋪的訂單等。

    二、客服晚班有什么要求?

    1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

    2.及時了解店鋪內促銷活動。我們都知道,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。

    3.了解店鋪內爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調整和跟進。

    4.個性化服務。淘寶平臺的店鋪和產(chǎn)品非常多,想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪,就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

    事實上,淘寶夜班并不輕松,因為夜班需要接待的客戶可能更多,很多活動都是從晚上開始的。不過,上夜班一般會有幾十元的補貼,工資可能會稍微高一點。不管做什么工作,認真去做就對了。

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