網(wǎng)店的客服怎樣使用“淘寶語(yǔ)”

客戶服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，即使隔著千山萬(wàn)水，你也能感受到臉上和心里的微笑。

微笑具有強(qiáng)大的能量。

作為客服，你要好好利用這種不可抗拒的力量。

下面小編就教大家如何使用一些友好的客服用語(yǔ)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是逛街、吃飯，還是坐公交，都會(huì)看到一些讓你感到舒服的笑容，聽(tīng)到一些關(guān)心的問(wèn)候。

這樣簡(jiǎn)單的表達(dá)甚至可以平息你的不滿，讓你忘記旅途的疲憊...那么作為一個(gè)在網(wǎng)上開(kāi)店的客服，沒(méi)有面對(duì)面表達(dá)的機(jī)會(huì)，怎么能讓客戶真正感受到你的熱情和關(guān)心呢？

最簡(jiǎn)單的方法就是在客戶溝通中使用文字。

借助中國(guó)漢字的力量，可以把千山萬(wàn)水縮小到很短的距離。

1.讓我們與客戶溝通。

不要使用我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫摹拔覀?、你、你”等詞語(yǔ)。

這幾個(gè)字雖然挑不出毛病，但卻讓人覺(jué)得陌生，有距離感。

更好的選擇是把上面的話換成“我們”。

你可能一開(kāi)始對(duì)“我們”沒(méi)什么感覺(jué)，但只要你稍微關(guān)注一下，就能感受到“我們”。

2.善用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。

如何開(kāi)網(wǎng)店？

邊肖告訴你，你應(yīng)該學(xué)會(huì)把枯燥、生硬的傳統(tǒng)術(shù)語(yǔ)變成新鮮、活潑的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)。

在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的年代，我想每個(gè)人都知道網(wǎng)絡(luò)上流行什么，很多人都會(huì)追隨這樣的時(shí)尚，甚至在生活中引起波瀾。

如果客服人員在銷售過(guò)程中，在與客戶的對(duì)話中使用這些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，相信你們之間的對(duì)話會(huì)變得幽默而生動(dòng)，沒(méi)有接觸過(guò)這類網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的人也會(huì)感到新鮮。

這也會(huì)緩和交易的氣氛，有助于交易達(dá)成。

3.讓每一個(gè)顧客都成為老顧客。

當(dāng)客戶來(lái)問(wèn)你的時(shí)候，不要簡(jiǎn)單的回答“你好，有什么事嗎？

”這種事情，這樣會(huì)讓你們之間的氣氛很嚴(yán)肅，缺乏親密感。

我們應(yīng)該把生硬的回答改成“親愛(ài)的，你來(lái)了。

我已經(jīng)等你很久了。

我想知道這次我能為你做些什么？

”這種回答方式可以讓消費(fèi)者第一時(shí)間感受到你的誠(chéng)意，讓消費(fèi)者很快熟悉起來(lái)。

一個(gè)已經(jīng)和你的店鋪交易過(guò)的，會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度，縮短做決定的時(shí)間。

4.笑臉詞的使用“呵呵”在普通網(wǎng)絡(luò)交流中經(jīng)常使用，但作為客服人員，你不覺(jué)得這個(gè)疊詞沒(méi)有感情色彩嗎？

它缺少一些新鮮感，讓人感覺(jué)比較敷衍。

對(duì)于客服人員，要使用一些富有感情的微笑詞，如“呵呵，哈哈”等。

，要熱鬧得多。

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