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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,客單價(jià)低是什么原因呢

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：123

淘寶有客單價(jià)的指數(shù)。

客單價(jià)是指你店的每個(gè)顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的評(píng)價(jià)價(jià)格，也就是說(shuō)平均成交金額。

它會(huì)反映一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)客戶(hù)的平均消費(fèi)價(jià)格，離開(kāi)了這個(gè)一定時(shí)期就沒(méi)有意義了。

在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客單價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)可能會(huì)有高有低。

那么客單價(jià)低的原因是什么？

1.可能是你的店剛剛結(jié)束了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)結(jié)束影響了整個(gè)店的轉(zhuǎn)型，當(dāng)然也會(huì)影響客單價(jià)。

人們可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有一個(gè)誤區(qū)，以為營(yíng)銷(xiāo)就是打折，薄利多銷(xiāo)，其實(shí)不然。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是讓客戶(hù)買(mǎi)的多，客單價(jià)就上去了，所以如果你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有活動(dòng)就結(jié)束了，客單價(jià)就降低了。

2.也可能是你的新款式不好，新款式的價(jià)格比之前的低，也會(huì)造成客單價(jià)低。

一般來(lái)說(shuō)，你的店主錢(qián)的價(jià)格會(huì)在一定程度上代表客單價(jià)。

當(dāng)然，在特殊情況下，比如家居百貨，顧客購(gòu)買(mǎi)的件數(shù)很多，但是每件的單價(jià)并不高，你可以通過(guò)更新迭代新品來(lái)提高店鋪的客單價(jià)。

3.也可能是你在做一些清倉(cāng)或者低價(jià)活動(dòng)，也會(huì)造成整個(gè)店的客單價(jià)走低。

清倉(cāng)過(guò)程雖然會(huì)讓你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率達(dá)到最高點(diǎn)，但是清倉(cāng)走的是低價(jià)模式，肯定會(huì)影響店鋪的客單價(jià)。

4.店鋪優(yōu)惠券設(shè)置不合理也會(huì)影響客單價(jià)。

好的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)提高客單價(jià)。

比如你之前的產(chǎn)品價(jià)格是50元，然后你設(shè)置了一個(gè)滿(mǎn)75減5元的活動(dòng)。

消費(fèi)者可能會(huì)買(mǎi)兩件，但是如果你設(shè)置了滿(mǎn)100減10元的折扣，那么消費(fèi)者很可能只會(huì)買(mǎi)一件。

因?yàn)椴罹嗵螅阍谠O(shè)置的時(shí)候要把你的主推單價(jià)和現(xiàn)在的客單價(jià)結(jié)合起來(lái)。

5.客單價(jià)低也和店鋪設(shè)置有關(guān)。

例如，您商店的導(dǎo)航欄設(shè)置不正確。

比如你店里的商品由于功能不同有多個(gè)價(jià)位，那么消費(fèi)者肯定愿意從一個(gè)低價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)來(lái)然后慢慢漲，而不是一進(jìn)來(lái)就高價(jià)。

所以合理的導(dǎo)航欄設(shè)置也會(huì)提高客單價(jià)。

6.其實(shí)客服的影響最大，因?yàn)榭头钱a(chǎn)品和消費(fèi)者之間的樞紐。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)提出一些問(wèn)題。

如果回答的不好或者不及時(shí)，消費(fèi)者很容易就放棄購(gòu)買(mǎi)的念頭。

然后可以推薦耳機(jī)或者充電寶，客單價(jià)就上去了。

其實(shí)客單價(jià)長(zhǎng)期下降的一個(gè)重要現(xiàn)象，就是在消費(fèi)者跟你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，你能不能處理好這個(gè)能力。

當(dāng)顧客在JD.COM購(gòu)物時(shí)，他們總是討價(jià)還價(jià)。

這其實(shí)很正常，但是客服能不能堅(jiān)守底線，在底價(jià)的基礎(chǔ)上給客戶(hù)其他提高賠償?shù)霓k法？

如果直接降價(jià)，客單價(jià)肯定更低，但如果用其他贈(zèng)品提高補(bǔ)償，客單價(jià)也不會(huì)降低。

新手淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)必備的六大核心技能:先說(shuō)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的話(huà)題。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)不能忽視單品運(yùn)營(yíng)。

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