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為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低?你用的聊天話術(shù)對(duì)了嗎?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：52

最近有朋友問(wèn)，說(shuō)每天來(lái)店里的顧客很多，但是轉(zhuǎn)化率太低了。

那么就要考慮客服這一步是否失敗了。

在平臺(tái)交易中，淘寶客服肯定會(huì)遇到不同類(lèi)型的客戶群體，每個(gè)客服都要對(duì)自己的店鋪和產(chǎn)品有具體的了解。

接下來(lái)要做的就是如何在網(wǎng)絡(luò)上溝通，獲取客戶信息和信任。

面對(duì)不同客戶的提問(wèn)和要求，作為淘寶客服，應(yīng)該注意和掌握哪些聊天技巧？

1.喜歡顧客。

每個(gè)人都會(huì)特別喜歡和志趣相投的人交談。

當(dāng)賣(mài)家和客戶建立起相同的利益時(shí)，客戶會(huì)覺(jué)得賣(mài)家和他是一類(lèi)人。

從而說(shuō)服賣(mài)家。

在溝通的過(guò)程中，賣(mài)家要投自己喜歡的。

比如對(duì)方開(kāi)頭說(shuō)“你好”，賣(mài)家可以說(shuō)“你好”。

這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得很親切。

對(duì)方語(yǔ)言粗俗。

賣(mài)家不需要打優(yōu)雅的字。

如果對(duì)方回復(fù)很快。

賣(mài)家不得不相應(yīng)提高自己的反應(yīng)速度。

2.明白商品的賣(mài)家要對(duì)所售商品的相關(guān)知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)全面的了解，這樣才能避免出現(xiàn)顧客對(duì)對(duì)方的幫助無(wú)法回復(fù)的現(xiàn)象。

如果你遇到不耐煩的顧客，你可能會(huì)失去一筆生意。

如果賣(mài)家不能在最短的時(shí)間內(nèi)給買(mǎi)家最好最專業(yè)的服務(wù)，買(mǎi)家是不會(huì)選擇賣(mài)家的。

例如，賣(mài)家的客戶想在商店購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋，并詢問(wèn)賣(mài)家是什么材料制成的。

賣(mài)家的問(wèn)答含糊不清。

無(wú)論是真皮還是真皮，對(duì)方肯定會(huì)產(chǎn)生懷疑，從而失去對(duì)賣(mài)家的信任。

這怎么能讓對(duì)方購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的商品呢？

3.學(xué)會(huì)贊美客戶才能取得對(duì)方的信任，賣(mài)家也需要贊美。

贊美是發(fā)自內(nèi)心的，越真誠(chéng)越好。

每個(gè)人都喜歡別人的肯定，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好的東西。

當(dāng)對(duì)方表?yè)P(yáng)他的行為時(shí)，他會(huì)反復(fù)強(qiáng)化，當(dāng)對(duì)方批評(píng)時(shí)，他會(huì)制止。

所以，如果賣(mài)家想加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)，就應(yīng)該表?yè)P(yáng)他。

而賣(mài)家贊美自己的客戶，可以增進(jìn)彼此之間的關(guān)系，促進(jìn)和諧。

一般一個(gè)人是不會(huì)對(duì)夸自己說(shuō)自己好的人生氣的。

當(dāng)然，銷(xiāo)售者應(yīng)該不斷地認(rèn)同他們的顧客。

這也相當(dāng)于表?yè)P(yáng)。

最后，陶凱·邊肖想說(shuō)的是:如果一切都是我們自己在吹噓，那就難免顯得浮夸。

這個(gè)時(shí)候，我們需要一個(gè)第三方證人。

有效的客戶見(jiàn)證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。

因?yàn)榭蛻羰亲鳛榈谌教尜u(mài)家說(shuō)話，而不是賣(mài)家自己說(shuō)的話。

賣(mài)家一直說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，有點(diǎn)像“老太太賣(mài)瓜自吹自擂”。

最好讓顧客自己來(lái)說(shuō)。

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率提高了。

客服需要掌握哪些操作技巧？

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率不高。

商家需要優(yōu)化哪些方面？

淘寶的店鋪轉(zhuǎn)化率是只降不升？

可能有這些原因！

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