如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?技巧介紹!

我們淘寶店離不開客服。

一個好的客服可以大大增加你的營業(yè)額，所以我們需要掌握一些技巧來提高淘寶的客服轉(zhuǎn)化率。

那么問題來了，我們?nèi)绾卫煤玫募寄軄硖岣咿D(zhuǎn)化率呢？

請看詳細(xì)介紹！1.改變死板的說辭，經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍儗W(xué)習(xí)同行說辭。

發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都是非常機(jī)械化的，包括基本相似的聊天方式和態(tài)度，讓客戶分不清是人還是AI。

接待語言的第一句話是“是的，親愛的”或“你好，親愛的”。

消費(fèi)者已經(jīng)花了好幾年，被人這么叫了至少上千次，這讓他們覺得很冷，很官方。

當(dāng)消費(fèi)者購買稍貴的產(chǎn)品時(shí)，他們會咨詢2家以上的公司。

在產(chǎn)品本身沒有競爭力，贈品都差不多的情況下，只有不同的客服才會讓顧客在這家店成交。

所以他特別強(qiáng)調(diào)了五點(diǎn):(1)除非客戶還價(jià)太多或者不得不正式表態(tài)，否則只能用“親”，其余時(shí)間全部回避。

(2)根據(jù)不同的消費(fèi)者隨機(jī)致電客戶。

比如16、17歲的被稱為“老鐵”；稱呼母嬰女性消費(fèi)者為“小姐姐”、“小仙女”等。

，并且要靈活。

(3)適當(dāng)使用業(yè)內(nèi)有趣的俚語或時(shí)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、次要術(shù)語等。

，產(chǎn)生共鳴，拉近距離。

(4)多用語氣助詞和擬聲詞，如“拉”、“呀”、“你”，突出熱情。

(5)多使用表情符號拉近距離，這樣客戶會開心，同時(shí)消除客服的負(fù)面情緒。

2.要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款，要求付款。

這既唐突又尷尬。

客戶很難體會到服務(wù)，卻認(rèn)為你急功近利。

原因看似簡單，但還是有人在作案，所以他會在回答完問題后，如果和客戶有過交集，就要求客服直接催款，比如“老鐵，你怎么看？

”這個產(chǎn)品能用嗎？

" .如果沒有深入溝通，盡量不要催付款，不斷找話題聊，等有了更好的印象再委婉催付款，比如“今天需要發(fā)貨嗎？

“我現(xiàn)在幫你囤貨怎么樣？

”“我要通知倉庫嗎？

今天發(fā)貨太晚了。

”提醒也要委婉，“不招勝，不招勝”。

淘寶每天都會把沒有付款的訂單或者談好了但是突然不回復(fù)的客戶標(biāo)記出來。

每天一定時(shí)間會重復(fù)一遍，用三句話的開放式問題重新引導(dǎo)客戶。

比如“你為什么喜歡這個顏色？

”，繼續(xù)圍繞產(chǎn)品問，回答后再提重點(diǎn)。

到時(shí)候可以催單，不買也可以先交定金。

但是一定不要問封閉性的問題，尤其是“你在嗎”，因?yàn)榭隙ú粫腥嘶卮稹?/p>

3.改變客服思維。

很多客服會把自己的工作定位為接待客戶、回答問題、提供基礎(chǔ)服務(wù)，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、代理。

通過客戶提問了解客戶的性格和身份，營造聊天環(huán)境，扮演不同角色，拉近關(guān)系，增進(jìn)信任。

面對不同的客戶時(shí)，他是小哥哥，你是小仙女；她是辣媽，你是比她專業(yè)的二胎媽媽。

利用不同的身份進(jìn)行有趣的聊天，讓顧客認(rèn)為這是一次有趣的購物體驗(yàn)。

其次，客服回答完問題后，還要向客戶提問。

讓客服學(xué)會找話題聊，而不是死板的等待詢問，既能展現(xiàn)自己幽默靈活的一面，又能加深客戶的印象。

4.提高招聘門檻，培訓(xùn)客服技巧和思維差異化，看似簡單，但需要靈活的員工才能勝任。

一般招聘客服的時(shí)候，5個人里面只會剩下12個人。

死板的人肯定是不能勝任的，情商不足的人也會帶來意外。

客服培訓(xùn)分為視頻培訓(xùn)和師徒制。

新客服入職后，先學(xué)習(xí)銷售板塊的視頻，然后根據(jù)客服性格判斷適合銷售哪種產(chǎn)品，再學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識視頻和倉庫識別。

培訓(xùn)結(jié)束后，會安排老員工拍視頻。

一旦新員工開始回復(fù)，主管會坐在旁邊看著。

直到錯誤率低了，才會安排老員工每天查看聊天記錄。

5.差異化創(chuàng)作的好處就是方便，要贊。

很多客服在使用以上技巧后會和客戶聊得很好，成為一個“老鐵”。

會很容易獲得好評。

因?yàn)樘詫氋I家主動和客服競爭，至少是朋友。

如果產(chǎn)品質(zhì)量不是很差，客戶基本都會主動給有趣的好評。

即使他們不主動給，成功的概率也很高。

二是降低售后難度。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題時(shí)，售前客服出面解決會非常容易。

s以前有一款產(chǎn)品，單價(jià)很高，一個星期才發(fā)貨，客戶很不耐煩。

另外，當(dāng)時(shí)要求倉庫多包裝幾層，但是沒有包裝，導(dǎo)致產(chǎn)品掉漆。

正常情況下，它需要支付幾百到一千英鎊。

當(dāng)時(shí)的售后實(shí)習(xí)生都不是很靈活。

雖然他們采取了負(fù)責(zé)任的態(tài)度，但處理得非常艱難。

他們一直只道歉，后果不是差評就是退貨。

求助后改為之前交流較多的售前客服。

客戶也沒有再刁難，最多是朋友間的吐槽，客服甚至去買家秀贊了。

如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

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淘寶客服的幾個絕招如何提高轉(zhuǎn)化率？

有哪些技巧？

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