淘寶售前客服培訓(xùn):怎么回復(fù)可以提升轉(zhuǎn)化率?

淘寶售前客服的回復(fù)對咨詢轉(zhuǎn)化率影響很大。

面對不同的客戶和情況，需要快速有效的回復(fù)來促進轉(zhuǎn)化。

所以店家一定要定期進行培訓(xùn)。

今天淘寶邊肖總結(jié)了一些情況下的回復(fù)詞，分享給大家交流！a .客服響應(yīng)速度1)響應(yīng)速度高峰時，咨詢?nèi)藬?shù)在一百人以上。

客戶反應(yīng)速度直接影響買家對店鋪的態(tài)度！試想一下，如果你是一個買家，而客服響應(yīng)速度慢，或者說響應(yīng)速度慢，那么你覺得后期產(chǎn)品真的有問題。

能不能找人解決一下？

這是一個很好的考慮前提。

反應(yīng)速度能影響買家對店鋪的真正影響！除了價格、質(zhì)量、客服反應(yīng)、物流、售后影響，詳情頁的布局也是一個重要因素。

2)每個地方的句子用的詞也有每個地方的方言，但是買家喜歡聽到的不是“哦，啊，嗯”，因為這些句子，中國人的心理反應(yīng)是沒有下一句或者拒絕問題！比如你的寶寶能在產(chǎn)后3天到達嗎？

客服回答:嗯，這個回答的情況下，買家買賬嗎？

你付錢嗎？

我自己也緊張！如果客服用這樣的語素回答會不會好很多？

比如，你的寶寶能在3天后到達嗎？

淘寶售前客服話術(shù):親愛的，今天付款，今天* * *前發(fā)貨，就能到！你說的每一句話都可以影響買家轉(zhuǎn)化的因素。

為什么不呢？

如果你多打兩個字，不會花你100元人民幣。

對！哈哈！還有，比如你還沒付錢嗎？

你還沒付錢，嗯？

與客戶溝通時盡量避免。

出現(xiàn)“哦，嗯，啊”等詞語時，客服可以把“哦”改成笑臉，“嗯”改成“OK”。

把語氣助詞“啊”改成“哈”也會讓交流更愉快。

把平時的“呵呵”改成“呵呵，哈哈”會給顧客一種這家店的客服很好溝通的印象。

與討價還價的顧客打交道。

顧客常見的砍價方法:1)愚蠢的砍價方法“老板，我在淘寶上看到了和你一樣的衣服。

他們都90多了。

你家怎么能賣200多？

能不能便宜點？

” 這種買家應(yīng)該是大家都會遇到的。

面對這樣的客戶，客服要耐心的告訴他，材料和做工不一樣。

不耐煩的客服可能干脆丟下一句:“90多不買，干嘛要200多？

”相對來說，這類客戶不太可能購買，客服也不需要浪費時間對待這類買家。

和他解釋的材料和做工不一樣。

如果買家還是一直要求低價，客服可以回復(fù)“對不起，店鋪商品價格由公司決定，客服人員無權(quán)修改價格”。

2)對付這種討價還價，宜以退為進，以促成交易。

有的客戶砍價失敗會和你商量，說下次再來，讓同學同事來。

如果砍價超過5分鐘，說明這個客戶非常喜歡你的產(chǎn)品，成交率會比較高。

客服可以指導(dǎo)贈送配件，包郵等優(yōu)惠，讓買家滿意。

3)議價需求過高。

可能你的產(chǎn)品289，他會問你能不能賣150。

面對這樣的情況，客服很快就失去耐心，不想再浪費時間溝通了。

有時，他甚至會回答:“150塊，你有多少我就要多少。

”對于這類消費水平不同的買家，客服可以引導(dǎo)買家購買一些促銷特價商品，可能會給店鋪帶來更多的訂單！c .發(fā)貨問題很多買家下單后會問客服什么時候發(fā)貨。

有時可能會因為快遞、倉庫等原因無法按時送達。

如果客服承諾今天發(fā)貨，明天發(fā)貨可能會帶來很多售后問題。

所以面對買家這樣的詢問，一定不要承諾一個確定的發(fā)貨時間。

可以這樣回復(fù):請耐心等待，我們會盡快為您發(fā)貨！有的買家會問快遞幾天能到？

由于物流不可控，對于此類問題，客服最好不要給出具體時間。

你可以這樣回復(fù):“很抱歉，因為物流的速度不是我們能控制的，所以我不能保證你幾天就能到。

”PS:賣家標注發(fā)貨時，會有“預(yù)計到貨天數(shù)”的選項。

賣家標注的時候盡量按照地區(qū)來定，不要全選最晚的或者最早的。

如果你想給買家一個好的體驗，首先，客服回答問題一定要快。

不要讓客戶等，否則容易導(dǎo)致客戶流失！想學習更多的技巧和方法，一定要經(jīng)常訪問~做些什么能有效提高淘寶客服咨詢的轉(zhuǎn)化率？

淘寶如何處理差評？

店鋪就不能做一下解決差評嗎？

因為你忽略了這些客服售后技巧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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