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淘寶客服需要必備哪些要素才算是合格的

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：77

現(xiàn)在很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，輕服務(wù)，重技術(shù)。

作為客服的一項(xiàng)，很多賣家并不重視，但是隨著時(shí)間的積累，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們的客服到位了，后續(xù)就會(huì)少很多。

今天，陶凱邊肖將告訴你一個(gè)合格的淘寶客服需要什么條件。

首先我們要明白，作為客服，你的目的是讓所有來這里的人買，讓買家買的更多，讓買家再買。

那么你是如何做到這一點(diǎn)的呢？

了解產(chǎn)品是最重要的環(huán)節(jié)之一。

1.首先，我們需要了解我們的產(chǎn)品規(guī)格:如長度、純度、容量、重量、尺寸等。

2.客服一定要了解你的客戶群，這樣你才能制定合適的演講技巧。

比如對于青少年，你要表現(xiàn)出活波，對于中老年人，你要表現(xiàn)出穩(wěn)重的職業(yè)素養(yǎng)等等。

3.必須充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。

你的產(chǎn)品在特性和功效等方面不同于其他產(chǎn)品。

這些必須明確；b .產(chǎn)品包裝特點(diǎn):如果你賣的是新鮮或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你的包裝能保證產(chǎn)品的完整性。

其實(shí)這樣可以大大提高轉(zhuǎn)化率；c、熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪個(gè)轉(zhuǎn)化率高，哪個(gè)利潤高，哪個(gè)是新品，做好相關(guān)銷售，合理推薦。

4.我們必須熟悉顧客購買我們產(chǎn)品的原因。

比如和別人相比，我們有別人沒有的優(yōu)勢。

二。

對淘寶平臺(tái)的了解1。

作為客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程。

具體訂單生成流程如下:訂單生成、相關(guān)產(chǎn)品推薦、查賬催款、包裝發(fā)貨、交易確認(rèn)、評估管理。

一定要看好消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則，以免一些不必要的損失。

2.了解淘寶官方的活動(dòng)規(guī)則，對客服有很大的幫助。

如每日特價(jià)、搶購、品類活動(dòng)等。

了解注冊產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)對象，可以大大提高轉(zhuǎn)化，減少售后糾紛。

3.了解店鋪活動(dòng)，如:滿減、搭配套餐、限定折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置等。

做好活動(dòng)會(huì)提高你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

最后，退款退貨:客服要按照以下步驟:聯(lián)系買家，核實(shí)情況，安撫道歉，協(xié)調(diào)方案，跟進(jìn)登記。

做一個(gè)優(yōu)秀的金牌客服，這四個(gè)必備的淘寶客服一般是怎么服務(wù)客戶的？

你有什么技能嗎？

客戶服務(wù)外包的發(fā)展趨勢是什么？

有哪些問題？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。