淘寶客服如何提高業(yè)績?搞清楚這兩個問題!

在評價淘寶客服的工作效果時，淘寶客服的業(yè)績是一個很重要的數(shù)據(jù)，會影響到淘寶客服的薪資。

對于淘寶客服新手來說，不知道如何提高淘寶客服的績效。

為此，陶凱邊肖收集了相關(guān)信息供您參考！淘寶如何提升業(yè)績？

找出這兩個問題！1.知道消費者關(guān)注的焦點到底在哪里。

對于不同的商品，消費者關(guān)注的焦點是不同的(換句話說，消費者擔心的是不同的)。

消費者不改變的原因是害怕承擔風險，所以你要把消費者的這種風險降到最低。

也就是說，應(yīng)該由消費者承擔的風險都要轉(zhuǎn)移。

比如消費者擔心什么，比如狗糧？

肯定是狗不愛吃。

因為不愛吃，就白買了。

所以作為一個客服人員，在和客戶溝通的時候，要想辦法消除客戶的這種疑慮。

當然你要配合一些活動。

比如可以做一些小包裝，然后和正品一起發(fā)給消費者。

消費者回去后，可以先小包裝試驗。

如果狗狗們非常喜歡，可以全額退款。

當然我這里只是舉個例子，實際操作過程中肯定會有一些細節(jié)需要處理。

但是，你想一想，如果你推出這樣的服務(wù)，你的狗糧質(zhì)量過硬，那么除非你缺貨，供應(yīng)鏈出現(xiàn)故障，否則這個消費者絕對是你的長期老客戶。

紙尿褲，狗糧，貓糧等。

都可以采取這種方式。

在客服咨詢的時候，要使用合適的語音和溝通方式，徹底消除消費者的顧忌。

那么，我們?nèi)绾尾拍苤肋@些呢？

其實基本不難。

你可以讓你的客服每天做記錄。

一個月左右的時間，你就可以通過統(tǒng)計分析出消費者關(guān)注的焦點。

2.淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

你應(yīng)該知道你的產(chǎn)品滿足什么樣的真正需求。

也就是說，你要讓消費者明白，用了你的產(chǎn)品之后，他們真正的需求是可以處理掉的。

那么消費者真正的需求是什么呢？

修行只有三件事:希望更快樂，希望減輕痛苦，希望更懶。

例如，如果一個消費者想買一雙內(nèi)置高度的鞋子，她真正的需求是減輕她的痛苦。

個子矮給他帶來很多痛苦。

所以，如果她咨詢你，她可能更關(guān)心的是:這款鞋的增高效果會怎么樣？

然后，你要在顧客咨詢的時候給她畫一個場景:穿上這款鞋后，增高效果非常明顯。

然后你可以說:“親愛的，我要穿這雙鞋。

我實際身高只有1.54，男朋友身高差不多1.8米。

以前我和她一起走進去，很特別。

”后來我穿了這只鞋和他一起逛街，看起來很般配。

完全可以增加8 cm左右，然后女生會顯身材，所以增加的效果還是很明顯的。

所有的產(chǎn)品，其實歸結(jié)到本質(zhì)上，就是這些，要么讓消費者更開心，減輕他們的痛苦，要么讓消費者更懶。

淘寶客服技巧的高明，說服性語言店做不到？

因為你忽略了這些客服售后技巧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶缺貨退款有賠付嗎

抖音直播觀看人數(shù)是真實的嗎？如何提升？

淘寶店怎么在今日頭條做廣告？有哪些規(guī)定要求？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。