2023年淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:216
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隨著竹子的爆竹聲,春節(jié)到了。
淘寶平臺也宣布調整2023年春節(jié)期間賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則。
所有春節(jié)不打烊的商家都會低頭看相關發(fā)貨規(guī)則。
1.淘寶2023年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則2023年2月4日00:00 2023年2月19日。
對于買方在2023年2月19日23:59:59期間支付的訂單,賣方必須滿足以下交貨要求。
除非雙方另有約定,以雙方約定為準。
未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶市場管理及違規(guī)處理規(guī)范》中的“違反承諾及違反發(fā)貨時間承諾”進行處理。
1.一般要求賣家在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨,并將貨物交由物流公司配送。
買家可以查看訂單的物流狀態(tài)(發(fā)貨、中轉、發(fā)貨、收貨等)。
)在物流公司系統。
2.特殊要求(1)定制、預售、眾籌商品的發(fā)貨時間以賣家設定的發(fā)貨時間為準(即系統在商品詳情頁顯示的發(fā)貨時間)。
(2)虛擬品類商品的配送時間以每日配送時間要求為準。
二。
淘寶2021春節(jié)交易流程調整1。
確認收貨超時:點擊2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59的送貨單:(1)快遞或EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)20天后系統自動確認收貨;(2)如果是平郵發(fā)貨,系統會在“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)30天后自動確認收貨;(3)全球直郵購買,系統會在“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)40天后自動確認收貨;(4)買方可以自主延長收貨時間,調整為最長5天;(5)買家收貨地址為淘寶海外或港澳臺地區(qū)交易訂單,確認收貨超時與日常一致。
2.退款/投訴流程:(1)延遲發(fā)貨退款/投訴申請時間調整。
針對2023年2月4日00:00:00,2023年2月19日23:59:59期間支付的淘寶訂單。
虛擬品類除外。
(2)退款/售后超時調整①凡買家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改退款,或賣家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請,相關商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)時,等待賣家確認超時與日常22買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整為20天(同普通郵件);確認買家收到促銷商品的加班時間統一調整為20天;更換和維護將調整到買方確認超時完成后的30天。
②2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59,賣家同意退貨協議(含退款和售后)的,等待買家填寫退貨信息的加班時間調整為25天(虛擬品類除外)。
3.申請客服介入流程:(1)申請客服介入舉證期限:2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59,淘寶申請退款/退貨維權。
如果維權需要走舉證流程,買方/賣方應在申請介入后15日內上傳證明;賣方應在買方完成證明后3天內處理。
逾期未處理的,維權自動轉為人工處理。
(2)客服介入處理時間:2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59,如買方或賣方申請客服介入,2023年2月18日后恢復處理。
(3)行為投訴處理時間:2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59發(fā)起的行為投訴(違反承諾、延遲交貨、騷擾他人等。
)將于2023年2月18日恢復。
三。
淘寶2023年春節(jié)期間其他服務的調整1。
交貨時間承諾合同產品的臨時調整。
2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59:(1)對于發(fā)貨合同產品設定的發(fā)貨時間不足18天的商品,商品詳情頁面不顯示設定的發(fā)貨時間。
請賣家注意,根據物流和店鋪運營情況,在商品詳情頁明確說明或旺旺另有約定,否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;(2)對于交貨合同產品設定交貨時間為18天及以上的貨物,設定的交貨時間將正常顯示在產品詳情頁面,賣方應按照設定的承諾交貨時間交貨。
2.2023年2月4日00: 00: 00臨時調整破損交割合同。
2023年2月19日期間,等待賣方處理的破損交付合同超時期限由5天延長至15天;買方修改的超時期限從7天延長至15天;買家確認收到促銷商品的超時時間從10天延長至20天。
3.快遞退款服務臨時調整買家2023年2月4日00: 00: 00支付的訂單2023年2月19日00: 00,處于“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的快遞退款關閉。
2023年2月4日00:00:00 2023年2月19日,買家填寫退貨物流號訂單,處于“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態(tài)的快遞退款關閉。
4.閃電退貨業(yè)務臨時調整買家2023年2月4日00: 00:00-2023年2月19日00:00申請退款的訂單,關閉0秒響應退貨協議服務。
5.快速維權業(yè)務臨時調整。
買家于2023年2月19日00: 00: 00注銷“極速維權”按鈕。
6.過敏包退款及不良單包賠償業(yè)務臨時調整(1)買方于2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59,或賣方于2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23: 59: 00申請/修改退款。
②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時時間統一調整為20天(平郵不變);③買家確認收到送促銷商品的超時時間統一調整為20天;④更換和維護將調整到買方確認超時完成后的30天。
(2)如果賣方同意2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59的退貨協議(含退款和售后),買方填寫退貨信息的超時等待時間調整為25天。
7.租賃業(yè)務臨時調整(1)如果賣方在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59點擊發(fā)貨單,買方確認收貨超時時間調整為20天;(2)如果買方在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間申請/修改退款,或者賣方在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕申請,相關超時規(guī)定如下:①等待②買方已退貨,等待賣方確認收貨的超時(3)如果賣方同意2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59的退貨協議(含退款和售后),買方填寫退貨信息的超時等待時間調整為25天。
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