抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)診斷-無(wú)兜底回復(fù)知識(shí)功能詳情

抖音飛鴿知識(shí)診斷是幫助商家維護(hù)知識(shí)點(diǎn)，優(yōu)化回復(fù)答案的工具，便于商家了解知識(shí)庫(kù)優(yōu)化方向。 本次上線的無(wú)兜底回復(fù)知識(shí)模塊，主要檢測(cè)知識(shí)回復(fù)是否全量包含關(guān)聯(lián)條件（如時(shí)效、商品、訂單狀態(tài)、精準(zhǔn)關(guān)鍵詞等）。當(dāng)所有回復(fù)均包含關(guān)聯(lián)條件時(shí)，若買家提問時(shí)均不包含關(guān)聯(lián)條件，會(huì)造成機(jī)器人不出答案的情況，造成機(jī)器人轉(zhuǎn)人工率上升，請(qǐng)根據(jù)情況修改或增加一條兜底知識(shí)。

飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)回復(fù)內(nèi)容優(yōu)先級(jí)：精準(zhǔn)關(guān)鍵詞>時(shí)效>訂單狀態(tài)>關(guān)聯(lián)指定商品>屬性變量>命中次數(shù)>轉(zhuǎn)人工回復(fù)>默認(rèn)圖文答案>兜底回復(fù)。那么，要如何使用無(wú)兜底回復(fù)知識(shí)？

1、功能入口

【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【配置診斷】-【知識(shí)庫(kù)診斷】。

2、使用方式

在無(wú)兜底回復(fù)知識(shí)，根據(jù)不同類型的知識(shí)點(diǎn)分為3個(gè)tab，建議分別都點(diǎn)擊查看一下哦~

查看具體知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況選擇將現(xiàn)有回復(fù)條件刪除，或者新增一條沒有包含任何關(guān)聯(lián)條件的回復(fù)內(nèi)容。

修改現(xiàn)有知識(shí)回復(fù)：將目前的回復(fù)的所有觸發(fā)條件刪除。

新增兜底回復(fù)：新增一條無(wú)任何關(guān)聯(lián)條件的回復(fù)。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)診斷-無(wú)兜底回復(fù)知識(shí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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