快遞別拖“雙十一”購物的后腿

近年來，利用假日折扣是商家常用的營銷策略。

本周日是11月11日，也被很多年輕人戲稱為“光棍節(jié)”。

許多商家借助網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)推出了“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。

然而，邊肖發(fā)現(xiàn)，由于快遞不暢和瘋狂的網(wǎng)購，全國各地快遞業(yè)務(wù)的激增會(huì)帶來快遞倉庫爆炸、全國運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)堵塞、包裹變更、用戶信息泄露等“后遺癥”，影響購物者的體驗(yàn)和快遞行業(yè)的表現(xiàn)……快遞放假了，但消費(fèi)者受傷了。

這個(gè)月支持光棍節(jié)的傅快遞員收入肯定過萬。

貨運(yùn)量的飆升，帶來了快遞行業(yè)的普遍爆發(fā)。

網(wǎng)購變慢，消費(fèi)體驗(yàn)差。

一個(gè)年輕的北京張趁著“11.11”光棍節(jié)網(wǎng)購促銷買了一個(gè)充氣娃娃，結(jié)果比預(yù)期晚了一個(gè)星期。

這出乎小張的意料，但也在情理之中。

通常情況下，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，一般第二天就會(huì)收到快遞，這也是近年來網(wǎng)購能夠快速發(fā)展的原因之一。

光棍節(jié)購物實(shí)際上在春節(jié)期間就收到了部分商家去年11月11日銷售的商品，直到春節(jié)前才發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者多次投訴。

據(jù)調(diào)查，快遞不及時(shí)是網(wǎng)購消費(fèi)者投訴最多的問題之一。

每年只有幾個(gè)特殊時(shí)間段是旺季，快遞公司不可能大量招人，建立配送物流體系。

否則平時(shí)閑置成本太高，會(huì)影響運(yùn)營。

唯一的解決辦法就是及時(shí)和商家溝通，多積累經(jīng)驗(yàn)，提前做好人力、物力、運(yùn)力的準(zhǔn)備，做好工作。

對于快遞公司來說，最大的困難在于不可預(yù)測性。

網(wǎng)購隨機(jī)性強(qiáng)。

企業(yè)不知道會(huì)有多少包裹需要投遞，也不知道貨物的流向。

同時(shí)，它們必須在考慮成本的前提下，滿足任意點(diǎn)到任意點(diǎn)的服務(wù)需求。

如果處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

在各快遞公司“換包門”頻頻出現(xiàn)在快遞行業(yè)招兵買馬防范“光棍節(jié)”爆倉一周后，北京青年小張終于等到了充氣娃娃，打開一看，居然是用上了。

小張氣憤地向快遞公司索賠，結(jié)果被拒。

小張的例子很多消費(fèi)者都遇到過，商品丟失或掉包后很難索賠。

最近，貍貓換太子式快遞物品的包裹頻頻出現(xiàn)在各個(gè)快遞公司。

網(wǎng)購的繁榮讓快遞業(yè)搭上了發(fā)展的快車，但同時(shí)也在暴露出很多問題。

閱讀相關(guān)“111購物狂歡節(jié)”各大快遞降價(jià)搶單”。

https://tool.musicheng.com/taobaozixun/20121018093757.htm ZJS快遞公司承認(rèn)包裹被改變了。

就連著名的快遞公司ZJS，也曾在幫客戶送快遞時(shí)，為王子上演過現(xiàn)代版的貍貓，可見問題之嚴(yán)重。

去年，北京的于女士通過宅急送將一臺(tái)筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝，發(fā)現(xiàn)里面只有兩本雜志和幾份報(bào)紙。

此后，內(nèi)蒙古分公司工作人員承認(rèn)了電腦包更改一事，并表示已移交北京分公司調(diào)查。

ZJS官方客服表示，公司會(huì)按照保價(jià)進(jìn)行全額賠償。

相比之下，于女士算是不幸中的萬幸，畢竟可以獲得保價(jià)全額賠償。

最近，當(dāng)ZJS遞送一個(gè)價(jià)值18萬元的名牌包時(shí)，它不小心丟失了它。

單貨委托ZJS公司向平安保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)。

平安表示，本案保險(xiǎn)為非固定價(jià)值保險(xiǎn)合同，索賠無根據(jù)，保險(xiǎn)公司拒絕理賠。

作為第三方宅配公司，不同意賠償。

失主只能向法院求助。

YTO高速董事長余偉嬌表示，沒有人討論公司丟失的零部件總體來看，快件丟失已經(jīng)不是任何一個(gè)公司或地區(qū)的問題，整個(gè)行業(yè)都存在。

“近年來，低價(jià)競爭的粗放發(fā)展方式是快遞問題的癥結(jié)所在。

身處服務(wù)行業(yè)，快遞公司提升服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。

相對于快遞網(wǎng)點(diǎn)密集的東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)的快遞服務(wù)能力較弱，更容易出現(xiàn)遺漏和丟失。

目前各家快遞公司的服務(wù)價(jià)格和賠付標(biāo)準(zhǔn)差異較大，未投保、無法“定價(jià)”的丟失物品賠償方式甚至有點(diǎn)亂。

申通快遞工作人員介紹，無保值商品一旦丟失，可評(píng)估賠償金額最高不超過500元，無法評(píng)估的，只能按郵費(fèi)的5倍賠償。

此外，快遞被“偷”也是丟失或更換包裹的原因之一。

旺季人手短缺，只要有身份證，馬上就能在快遞公司上班。

快遞員素質(zhì)參差不齊，給管理帶來一些困難。

快遞公司需要加強(qiáng)對人員的管理和培訓(xùn)，讓貨物安全快捷的運(yùn)輸，即使貨物丟失或變更，也能給予合理的賠償，讓消費(fèi)者放心。

快遞運(yùn)單被大規(guī)模倒賣，消費(fèi)者隱私被泄露。

快遞行業(yè)表示，信息泄露是普遍現(xiàn)象。

光棍節(jié)購物的案例反映出目前快遞行業(yè)存在一些不容忽視的問題:節(jié)日快遞變慢遞、郵寄物品被更換、丟失物品無法賠償、用戶信息泄露。

快遞運(yùn)單包含消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼和其他詳細(xì)信息，并被大規(guī)模轉(zhuǎn)售。

雖然多家快遞公司都表示公司內(nèi)部有嚴(yán)格的流程規(guī)定，防止客戶信息泄露。

但是在網(wǎng)上很容易發(fā)現(xiàn)，賣快遞單號(hào)的網(wǎng)站還在瘋狂賣。

除了個(gè)人隱私信息泄露，不法分子寄假包裹騙錢，還有人“內(nèi)鬼”。

他們根據(jù)運(yùn)單信息，打印出假運(yùn)單，制作假郵件包裹，在真快遞員到達(dá)之前將假貨送上門，騙取貨款。

在作案過程中，“假快遞員”為了防止罪行敗露，往往以“公司規(guī)定禁止現(xiàn)場檢查”為由搪塞消費(fèi)者。

一旦他們堅(jiān)持要開箱，就謊稱“發(fā)錯(cuò)貨”，立馬走人。

這種詐騙在快遞行業(yè)被稱為“飛機(jī)票”。

需要加強(qiáng)有效的外部監(jiān)督。

目前缺乏規(guī)范管理的快遞行業(yè)，總能給消費(fèi)者意想不到的“驚喜”。

希望這樣的“驚喜”不要建立在犧牲消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上。

相關(guān)監(jiān)管部門需要更好地督促快遞公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今年光棍節(jié)就要到了，消費(fèi)者考驗(yàn)快遞行業(yè)的日子也快到了。

快遞行業(yè)這次能否給消費(fèi)者交出一份滿意的答卷，讓我們拭目以待。

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