幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶售前客服主動(dòng)營(yíng)銷話術(shù)

    淘寶售前客服主動(dòng)營(yíng)銷話術(shù)

    2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:70

    前幾天在商場(chǎng)購(gòu)物,和一個(gè)客服糾結(jié)了半天,發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)里真正做好客服體驗(yàn)的商家還是很少的。



    至少我做淘寶到現(xiàn)在,除了麥包包、新農(nóng)哥、Drift.com的客服比較專業(yè),其他的就很少再見(jiàn)到了。

    當(dāng)然,這可能和我的購(gòu)買習(xí)慣有關(guān)。

    比如我去給女朋友買包的時(shí)候,就知道了麥包包的客服專業(yè)性。

    去了新農(nóng)哥,才發(fā)現(xiàn)麥包包的客服專業(yè)性。

    另一方面,我們并不是在強(qiáng)調(diào)客服一定要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)打動(dòng)客戶。

    其實(shí)客戶真正不希望看到的是所謂“Ctrl+C”、“Ctrl+V”的出現(xiàn),當(dāng)然還有自動(dòng)回復(fù)的段落;比如另一個(gè)從淘寶(C店)買的日用品,今年下半年幾乎不用買了。

    我問(wèn)她商店是否有很大的折扣。

    她笑著告訴我,“因?yàn)樗麄兊目头执烙置?,我一下子就買了這么多。

    ”后來(lái)我才知道,原因是她看到這家店的客服沒(méi)有一個(gè)用快速的方式和她說(shuō)話,傻乎乎的回應(yīng)她,但是她很開(kāi)心。

    她以為自己終于找到了一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的店家客服,揚(yáng)言要請(qǐng)這家店的客服。

    當(dāng)然,這只是一個(gè)例子,只是想告訴大家注意客服態(tài)度,但不要只學(xué)會(huì)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

    這只是告訴商家,我們可以考慮用“傻傻可愛(ài)”的方式服務(wù)顧客。

    另外,淘寶的規(guī)則也在改變,開(kāi)始注重客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品評(píng)價(jià),所以這里我強(qiáng)調(diào)商家要做好客戶服務(wù)、體驗(yàn)和產(chǎn)品(淘寶分享)。

    下面是一些關(guān)于主動(dòng)營(yíng)銷配合客服的話,供你參考。

    希望能對(duì)你有用:一、缺貨時(shí)的主動(dòng)營(yíng)銷。

    這種包有藍(lán)色的存貨嗎?

    (缺色)B:你好,這個(gè)包的藍(lán)色現(xiàn)在沒(méi)貨了。

    推薦你考慮同型號(hào)的玫瑰色。

    甲:為什么?

    但我只喜歡藍(lán)色B:因?yàn)檫@款玫瑰紅色的是我們目前系列中最暢銷的。

    單就顏色來(lái)說(shuō)藍(lán)色是很漂亮的,但是和衣服不太搭,這也是很多顧客的反饋。

    所以,目前我們還沒(méi)有升級(jí)藍(lán)色的。

    這件玫紅色的和其他衣服搭配起來(lái)很鮮艷,適合各個(gè)年齡段的人。

    建議你考慮一下。

    a:不喜歡怎么辦?

    乙:這個(gè)不用擔(dān)心。

    我們商店支持七天無(wú)理由退貨。

    建議你收貨后把包裝滿,然后背在背上測(cè)試上身的效果,再考慮喜不喜歡?

    你想退貨嗎?

    你說(shuō)什么?

    這款包還有存貨嗎?

    (缺貨)B:你好,這個(gè)包是去年的款式,但是現(xiàn)在缺貨。

    a:那你們什么時(shí)候再發(fā)貨?

    b:因?yàn)檫@款包是去年的款式,我們今年推出了很多新款,所以暫時(shí)沒(méi)有升級(jí)這款包的計(jì)劃。

    建議你看看今年的新款,都很不錯(cuò),客戶的反饋也很好。

    # # # # # A:但是我看上了這一個(gè)。

    b:你喜歡這種模型的質(zhì)地,是嗎?

    答:是的。

    你喜歡這個(gè)包的顏色,是嗎?

    答:是的。

    b:那么你喜歡這種包的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì),是嗎?

    答:是的。

    好的,我可以冒昧地問(wèn)一下你的年齡嗎?

    答:我的年齡是* * * *。

    b:那你看,根據(jù)你的喜好和年齡,我推薦這兩個(gè)包(鏈接)。

    這兩個(gè)包是今年的新款。

    與去年的相比,他們?cè)黾恿艘恍┙衲甑臅r(shí)尚元素,但并不太多。

    只是一個(gè)小小的裝飾,起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

    另外,以你的年齡來(lái)說(shuō),背這樣的包會(huì)很時(shí)尚。

    你可以選擇。

    二、咨詢中的主動(dòng)營(yíng)銷A:我喜歡你們店的風(fēng)格。

    你能給我推薦一個(gè)包嗎?

    (漫無(wú)目的)B:你好,很高興能幫助你。

    你在給誰(shuí)選包?

    我正在為* * * *挑選一個(gè)包。

    b:那她多大了?

    A: 30歲B:你平時(shí)喜歡穿正裝還是休閑裝?

    答:比較閑。

    她通常喜歡亮色還是深色?

    溫暖還是涼爽?

    答:應(yīng)該是深色或者涼爽。

    你喜歡大的還是小的?

    答:我不知道。

    你覺(jué)得這件怎么樣?

    (鏈接),根據(jù)她的年齡以及對(duì)衣服和顏色的喜好,我想這個(gè)年齡段的女生大多會(huì)喜歡比較休閑的。

    這個(gè)包正好滿足了她的需求,買我們包的顧客大多是這個(gè)年齡段的女生,銷量也很好。

    我想如果你把它給她,她會(huì)很驚訝的。

    我很喜歡這個(gè)包。

    告訴我真相。

    這個(gè)包怎么樣?

    你的眼睛真好。

    這個(gè)包是我們店里目前最暢銷的包。

    客戶的評(píng)價(jià)和反饋都很好。

    這個(gè)包適合年輕女性嗎?

    我30多歲了。

    風(fēng)格是不是太跳躍了?

    b:呵呵,這個(gè)你不用擔(dān)心。

    買我們包的不只是二十多歲的女生。

    30多歲或40多歲的女性在攜帶它們時(shí)會(huì)有非常不同的感覺(jué)。

    真的嗎?

    這個(gè)包會(huì)掉皮嗎?

    是否有線頭或其他質(zhì)量問(wèn)題?

    b:親愛(ài)的,說(shuō)實(shí)話,任何產(chǎn)品,哪怕是最精密的電子儀器,都有一定比例的不良率,但最重要的是售后服務(wù)。

    我們有完善的售后服務(wù)保證。

    我不能保證不會(huì)有問(wèn)題,但我可以保證你會(huì)有問(wèn)題,我們會(huì)100%解決,直到你滿意為止。

    我喜歡這兩個(gè)包,但我不知道該選哪個(gè)。

    你能給我一些建議嗎?

    (導(dǎo)讀)B:你好,這兩款款式都不錯(cuò),但是從質(zhì)感上來(lái)說(shuō),我推薦下面這款。

    甲:為什么?

    有兩個(gè)原因。

    第一,上面的是棉麻材質(zhì),輕薄,下面的是帆布材質(zhì),較厚。

    從質(zhì)感上來(lái)說(shuō),我推薦下一款。

    第二,從銷量來(lái)看,下鋪賣的好。

    從這兩個(gè)角度來(lái)看,我推薦下一個(gè)。

    我喜歡斜挎的。

    這兩款哪個(gè)可以斜挎?

    b:呵呵,或者下面這個(gè)可以斜挎。

    從這幾個(gè)方面來(lái)看,你選擇下面這個(gè)是最合適的。

    答:我其實(shí)挺喜歡上面那個(gè)的,但是聽(tīng)你這么一說(shuō),我又喜歡下面那個(gè)了。

    但是這個(gè)有兩種顏色。

    淺色的比深色的好。

    請(qǐng)給我一些建議。

    b:從銷量來(lái)看,這兩種顏色的銷量都很一般,說(shuō)明這兩種顏色都不錯(cuò)。

    大部分顧客都能接受,但是我建議你選擇淺色,因?yàn)楝F(xiàn)在夏天到了,淺色很清爽,也容易搭配衣服。

    好的,謝謝你的建議。

    我也覺(jué)得淺色不錯(cuò)。

    我現(xiàn)在就拍。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    拼多多付費(fèi)推廣有哪些-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    618推廣怎么做-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

    淘寶嘉年華商品質(zhì)量是怎樣的-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666