傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng): 電商代運營機會與挑戰(zhàn)并存

”尊電子商務(wù)副總裁何剛在接受投資界采訪時表示。

何剛的自信根植于電子商務(wù)的繁榮和傳統(tǒng)零售業(yè)“觸網(wǎng)”的現(xiàn)狀。

正是這樣的環(huán)境給了那些提供電子商務(wù)解決方案的企業(yè)機會。

電子商務(wù)正在迅速扼殺傳統(tǒng)零售業(yè)。

”近年來，傳統(tǒng)零售企業(yè)對抗電子商務(wù)后，中國零售業(yè)的天空逐漸陰云密布。

商務(wù)部發(fā)布的7月消費結(jié)構(gòu)報告顯示，消費市場呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)加速的特點。

據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，7月份，網(wǎng)絡(luò)購物同比增長26.3%，百貨和超市分別增長15.9%和8.9%，線上增速明顯高于線下。

去年7月，國美發(fā)布盈利預(yù)警報告。

導致傳統(tǒng)零售業(yè)毛利率下降，競爭力減弱。

據(jù)國美確認，目前庫巴對第三方賣家更為開放。

另一方面，蘇寧正在推動Suning.cn成為電子商務(wù)的新領(lǐng)導者，實體店的結(jié)構(gòu)也在調(diào)整。

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平斷言，一旦網(wǎng)購占零售總額的5%，就會越過這個臨界點，呈現(xiàn)爆發(fā)式趨勢，開始產(chǎn)生全球性影響。

2013年將是改變中國零售結(jié)構(gòu)的起點。

傳統(tǒng)行業(yè)的人已經(jīng)對此感到“爽”了。

在北京百貨大樓經(jīng)營一家時尚女裝店的李梅(化名)看著過往的顧客，難掩憂郁:“和前兩年相比，生意越來越難做了。

“很多顧客試穿了衣服，看起來還挺滿意，但并沒有買。

他們問了價格就走了，然后去網(wǎng)上買。

”一位經(jīng)營服裝店的老板說。

簡而言之，他們必須面對和適應(yīng)新的商業(yè)生態(tài)環(huán)境和用戶新的消費模式。

事實上，傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型早已悄然開始，而這場轉(zhuǎn)型的龍頭企業(yè)就是大踏步、快速轉(zhuǎn)身的蘇寧。

然而，傳統(tǒng)零售企業(yè)的“觸網(wǎng)”并非一帆風順。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今年4月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年連鎖百強企業(yè)中，有62家開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，比2012年的59家多了3家。

然而，與植根于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的淘寶、JD.COM相比，傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)之路還處于探索或?qū)嶒炿A段，而在物流配送、售后服務(wù)、貨到付款等方面，“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)零售企業(yè)還處于“玩互聯(lián)網(wǎng)”的童年階段。

2012年，在開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的59家百強企業(yè)中，分布覆蓋全國的企業(yè)有32家，支持貨到付款的企業(yè)有34家，剛好過半。

62家觸網(wǎng)連鎖企業(yè)中，銷售額過億的只有9家，與網(wǎng)上零售額過萬億相比，實在太少。

2012年蘇寧實現(xiàn)主營銷售收入152.16億元，沒有達到此前設(shè)定的200億元銷售目標。

運營機會還是有很大挑戰(zhàn)的。

馬云說，哪里有抱怨，哪里就有創(chuàng)業(yè)機會。

何剛告訴投資界記者，做運營的機會在于，線上的業(yè)務(wù)鏈需要不同的企業(yè)進行分工協(xié)作，就像線下的零售一樣。

新環(huán)境、新渠道、新技術(shù)、新商業(yè)模式需要重新建立商業(yè)鏈和利益鏈。

無論運營企業(yè)的定位是“經(jīng)銷商”還是“服務(wù)商”，其價值和相應(yīng)的商機都會得到體現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng):電子商務(wù)時代運營的機遇與挑戰(zhàn)并存。

運營公司能為傳統(tǒng)企業(yè)提供哪些好處？

何剛告訴記者，在現(xiàn)階段，運營公司可以幫助傳統(tǒng)的“觸網(wǎng)”企業(yè)低成本、快速地開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。

從長遠來看，運營公司的價值在于專業(yè)分工，幫助被服務(wù)的企業(yè)“降低成本”和“提高效率”。

在一些項目中，運營公司會成為品牌企業(yè)“盈利”的主體。

目前，國內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)有北京的興昌信達、林瑞金、北聯(lián)葉巍，上海的寶尊，廣州的一機，南京的海斯商舟。

"這個市場真的有很多生意。

"一位從事代理運營的創(chuàng)業(yè)者告訴記者。

何剛總結(jié)了電子商務(wù)企業(yè)觸網(wǎng)零售業(yè)的好處。

不如采用外包，通過利潤維持外包，逐步建立和完善自己的團隊。

另一方面，從企業(yè)運營的角度來看，觸網(wǎng)企業(yè)初期的線上業(yè)務(wù)多為活動驅(qū)動，企業(yè)本身無法滿足這樣的“并發(fā)”需求。

運營公司通常同時服務(wù)多個客戶，擁有更多的執(zhí)行資源，比如策劃、設(shè)計、售前售后等。

能夠消化活動給企業(yè)運營帶來的壓力。

何剛說，一些項目的運營公司也會吃貨，囤貨，墊付營銷費用等，從財務(wù)上幫助品牌企業(yè)降低成本，提高資金利用率。

簡而言之，人員+商品成本(現(xiàn)金成本)+倉儲物流+營銷推廣+進銷存，這些方面都可以很好的支撐品牌企業(yè)。

目前，其客戶包括英特爾、惠普、NVC照明、飛利浦、伊萊克斯、耐克、李寧、哈根達斯等眾多知名品牌企業(yè)。

雖然業(yè)務(wù)蒸蒸日上，客戶紛至沓來，但代理業(yè)務(wù)的發(fā)展仍然存在挑戰(zhàn)。

如何考慮運營公司的服務(wù)效果？

何剛說:“目前運營公司的工作內(nèi)容和工作量可以定性和定量，有KPI和基準可以參考。

何剛坦言，目前運營公司遇到了一些突出的問題，比如與品牌的溝通與信任、長期發(fā)展與合作等。

還包括如何處理企業(yè)快速發(fā)展的管理問題，如招聘、人員流動、文化建設(shè)等。

在維護與客戶的合作關(guān)系領(lǐng)域，品牌在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段對運營公司和合作模式的需求也會發(fā)生變化，這對合作關(guān)系是一個極大的挑戰(zhàn)。

何剛認為，隨著技術(shù)的發(fā)展，許多人的工作將被技術(shù)和工具取代。

屆時，代理運營公司的人員成本優(yōu)勢將被削弱，而新的渠道，如移動終端，新的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)，以及大平臺的快速變化和進步，如天貓和JD.COM，將使代理運營公司跟上步伐，適應(yīng)外部生態(tài)環(huán)境的發(fā)展變化，并始終保持自身的價值增長，這將是一個巨大的挑戰(zhàn)。

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