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京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提升?有什么技巧?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：41

最近有很多朋友問(wèn)如何提高JD.COM店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分！因?yàn)樯婕胺秶?，還沒(méi)有正面回復(fù)，今天就來(lái)分享一些JD.COM的干貨吧！希望能幫到大家！先來(lái)看看這位朋友的問(wèn)題。

春節(jié)假期，店內(nèi)商品全部下架，但店內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分的商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、物流評(píng)分卻持續(xù)下跌？

可以查一下具體原因嗎？

如何推廣？

JD.COM新店上線的時(shí)候，需要注意的地方很多，但是如何提高JD.COM新店的綜合評(píng)分，值得仔細(xì)研究。

因?yàn)榫C合得分影響搜索排名，所以要特別注意自己店鋪的綜合得分。

JD.COM店鋪的綜合得分包括以下幾個(gè)方面:商品得分、服務(wù)得分、時(shí)效得分。

下面從四個(gè)方面介紹如何提高JD.COM店鋪的綜合得分。

1.商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退貨。

這主要是客戶。

前兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

前兩者根據(jù)客戶完成訂單后的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

這個(gè)可以根據(jù)用戶對(duì)自己店鋪的評(píng)價(jià)，優(yōu)化評(píng)價(jià)，和買家溝通修改評(píng)價(jià)。

2.服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送員態(tài)度滿意度、退貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率。

其實(shí)前四項(xiàng)屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

針對(duì)客戶評(píng)價(jià)，可以在售前、售中、售后與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理問(wèn)題，可以降低差評(píng)的評(píng)價(jià)率，提高客戶的評(píng)分。

工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。

分?jǐn)?shù)越高越好。

3.時(shí)效評(píng)分主要包括物流速度滿意度、及時(shí)送達(dá)率、退貨處理時(shí)間和在線客服響應(yīng)時(shí)間。

除了客戶評(píng)價(jià)中的第一條，后三條都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)盡量高，最后一個(gè)盡量短。

所以在顧客評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。

在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上，要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)。

例如，客戶服務(wù)應(yīng)該提高他們的響應(yīng)時(shí)間和效率。

看到這里，相信你已經(jīng)知道如何提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了！所以，今天就分享到這里。

這些干貨你學(xué)會(huì)了嗎？

希望能幫到大家。

JD.COM店如何提高動(dòng)態(tài)評(píng)分？

有哪些方法？

如何提高淘寶的動(dòng)態(tài)評(píng)分？

從哪些方面？

JD.COM商店動(dòng)態(tài)頁(yè)面是什么意思？

發(fā)布通知？

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