兩鉆吃中評 轉(zhuǎn)悲為喜銷量更好了

曾經(jīng)的驕傲:其實也不是什么光彩的事。

最近處理差評只能說運氣不好，所以至今保持100%好評的“神話”破滅了！(呵呵，我覺得是神話，還以為皇冠會像某些網(wǎng)店一樣，保持100%好評。

)記得從開店到現(xiàn)在，已經(jīng)有500多個贊了。

除了這兩個評價，我還得過四個評價和一個差評！在這些差評中，有些客人不理解，事情還好，不知道評論對一家店的影響有多大，就隨便給個評論。

有的客人也是因為快遞速度慢，或者快遞服務(wù)不好才給的點評，還有的是因為寶貝收到的點評有幾個問題。

不過這些評論都是自己努力耐心解釋和處理的，麻煩的嘉賓都改正了。

還好差評。

該面對的總是面對:然而，該來的終究還是來了。

上個月，春節(jié)過后，剛營業(yè)幾天，吃了個中評。

其實這位中評客人收到貨后使用前說質(zhì)量一般，但我覺得我有能力和客人溝通并改正。

一般來說，如果我能在旺旺上馬上聯(lián)系到客人，我會馬上聯(lián)系客人，問原因是什么，寶寶怎么了，有什么可以幫到你的？

但如果聯(lián)系不上，只能看看幾點了，覺得不會打擾客人的時候再給客人打電話。

所以這次和客人通完電話，客人也說要幫我修改，因為他說寶寶沒什么問題，這幾天沒空。

回來幫我修改一下。

我立刻感覺好多了。

差評要在兩三天內(nèi)生效，所有客人有權(quán)在一個月內(nèi)進(jìn)行更改。

生效沒幾天就覺得沒生意了，三天沒賬單。

其實誰也不想得到差評，所以我就想盡可能的和客人溝通，幫我改正。

但是我隔幾天就給客人打電話，說我沒空。

打了三個電話之后，我覺得沒必要再給客人打電話了，因為按照以前的經(jīng)驗，如果客人愿意做出改變，反正是要花時間配合的。

有些不知道怎么改變的客人，愿意學(xué)著一步步幫你改變。

在評價管理的說明里，我還沒有對這個中評做任何說明，因為我還是報了希望客人回來幫我修改，但是我相信希望在于實地……幾天的沉思:那幾天我一直在想，一個中評真的把我的店撞跨了嗎？

其實我很多朋友的店鋪都是瞬間遭遇差評，處理不好。

雖然都有影響，但也是這樣操作的。

并不是我把這個功勞看得太重。

但是幾天真的沒有生意。

有時候在量子里看到有客人在評價管理里瀏覽，感覺特別難受。

幾天后，我開始開票，生意慢慢有了起色。

我也覺得很舒服。

如果不是你的，就不要勉強(qiáng):幾天后，我又得到了一個中評，這個中評讓我很郁悶。

因為是過年前的法案。

當(dāng)時客人送來的貨到付款，年底基本不送，但是我想如果客人需要的話可以用順豐快遞給客人送。

不過去年年底快遞斷了，速度有點弱，但也不慢。

第三天送到客人手里。

畢竟是外省的。

當(dāng)時客人簽收了，默認(rèn)收了錢。

我也覺得這不是問題。

不知道默認(rèn)評價的最后一天，既然客人來了個中評，又說發(fā)貨速度慢，我承認(rèn)速度有點慢。

但是年底了，我要體諒。

本來想通過旺旺和客人溝通，結(jié)果發(fā)了消息就再也沒回。

打了好幾天電話，電話都關(guān)機(jī)了，我覺得沒救了。

客人不愿意配合，你也不能勉強(qiáng)。

之后就忍了，最后在評價里說明了。

不過以我的性格，我還是覺得既然人家給了評價，肯定是有原因的。

既然是自己的原因，就應(yīng)該大膽認(rèn)錯。

我一直相信自己的服務(wù)態(tài)度，因為在上百個滿贊中，我看到客人對自己服務(wù)好的評價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對寶貝質(zhì)量的評價，所以我覺得在寶貝質(zhì)量過關(guān)的同時，我一定要給最好的服務(wù)。

好的服務(wù)有時候會讓其他方面不足，讓客人覺得自己還是要被表揚的！轉(zhuǎn)憂為喜，銷量增加:剛開始還怕拿到中評后生意難做，但最近發(fā)現(xiàn)，拿兩個中評也沒什么。

如果真的能對付那些保持100%好評的人，大家都會想沒事找事，把自己的100%好評搞砸。

也有朋友安慰說，你早就應(yīng)該加入我們的團(tuán)隊了，也就是說我從來沒有差評真正生效過。

呵呵，他們開玩笑說會是真的，不然人家總覺得你這么優(yōu)秀，會是百分百假的嗎？

其實我覺得不是。

我想保持100%，但我現(xiàn)在什么也做不了。

幾天后，我遇到了兩個成交的客戶。

一個說交易前，另一個說交易后。

他們都說我的評論中給出的解釋非常中肯。

他們喜歡聽，他們認(rèn)為我很誠實。

他們相信在這里買東西不會太糟糕。

我突然很驚訝。

原來這是所謂的大賣家在評論中給出的解釋。

廣告真的很有用。

不親身經(jīng)歷真的不知道。

雖然我沒有很棒的解釋！其實個人覺得如果能得到百分百的好評是好事，但是如果盡力了還是處理不好，就想開了。

有這么大的網(wǎng)絡(luò)，任何人都可以有任何事，任何事都會發(fā)生，只要你問心無愧，就可以隨便說說事情。

不要讓差評影響心情，不要給那些故意給差評的人差評。

我們還是要工作，做生意，做好自己的本分就好，在產(chǎn)品介紹里介紹寶貝的細(xì)節(jié)，客人咨詢的時候回答問題，發(fā)貨前檢查清楚，包裝好包裹，減少發(fā)貨中的問題。

我相信客人挑不出你的毛病。

如果還有，就要仔細(xì)檢查原因，冷靜下來。

祝大家在新的一年里生意興隆，財源廣進(jìn)，實現(xiàn)2011年的目標(biāo)！

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