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淘寶怎么設(shè)置客服分流?

2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀：116

設(shè)置客服分流的目的是為了讓掌管淘寶店鋪的客戶(hù)能夠均勻分流，那么應(yīng)該如何設(shè)置淘寶客服分流呢？

兩個(gè)客服分布不均怎么辦？

客服的導(dǎo)流其實(shí)就是設(shè)置淘寶子賬戶(hù)的導(dǎo)流。

登錄淘寶賣(mài)家中心后，在店鋪管理中選擇子賬戶(hù)管理。

點(diǎn)擊拆分設(shè)置，可以看到主賬戶(hù)和子賬戶(hù)的明細(xì)，然后設(shè)置哪個(gè)客服負(fù)責(zé)哪個(gè)。

兩個(gè)淘寶客服分配不均怎么辦？

1.在線時(shí)間和體重。

通常一個(gè)客服在線時(shí)間越長(zhǎng)，分配的人就越多；通勤時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家就越多。

所以對(duì)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會(huì)縮短在線時(shí)間，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)更均勻。

2.分組設(shè)置。

對(duì)于兩個(gè)不同群體的客戶(hù)，導(dǎo)流結(jié)果也是不同的。

比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達(dá)、訂單已送達(dá)；B在沒(méi)有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會(huì)分配給A組的客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)會(huì)在A組和B組隨機(jī)分配，所以A的分配會(huì)比B多3 .旺旺的最后72小時(shí)排班會(huì)優(yōu)先保證買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服，即如果買(mǎi)家在最近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A，且A在線，會(huì)優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B(niǎo)一直沒(méi)在收，兩個(gè)人同時(shí)在收的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量的近期聯(lián)系人，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮A，此時(shí)B只能接收A. 4的新客戶(hù)。

客服忙。

當(dāng)需要回答的客戶(hù)數(shù)> 4時(shí)，客服處于忙碌狀態(tài)，會(huì)觸發(fā)忙碌算法。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買(mǎi)家就越多。

咨詢(xún)高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。

如果你的店鋪流量大到一個(gè)客服根本應(yīng)付不了，那么你就要做好導(dǎo)流，淘寶客服導(dǎo)流就是一個(gè)非常好的設(shè)置方法。

上面也告訴了你具體的設(shè)置，可以參考上面的方法進(jìn)行操作。

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