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    拒收和攔截哪個(gè)對商家影響???有什么區(qū)別?(淘寶賣家如何解除攔截訂單?怎么攔截買家下單?)

    2023-02-08|23:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:104

    訂單沒有確認(rèn)收貨都是可以申請退款的,如果在沒有收到貨的時(shí)候退款的話,一般是兩種情況拒收或者是快遞攔截,那么今天跟大家分析一下拒收和攔截哪個(gè)對商家影響小呢?

    一、拒收和攔截哪個(gè)對商家影響???

    差不多

    對于電商賣家朋友們來說,快遞拒收或攔截,一般都不會對電商賣家朋友們造成影響,前者是收件人、用戶的自主行為,而后者一般是用戶與賣家協(xié)商一致后做出的挽救措施,屬于無效訂單范疇,不會對電商賣家朋友們造成影響。

    二、拒收和攔截有什么區(qū)別?

    1、拒收快遞

    快遞拒收是物流快遞業(yè)所屬名詞。多發(fā)在到付件。快遞拒收就是快件投遞的時(shí)候被收件人拒絕接受的意思。

    有配送信息,直接聯(lián)系快遞員拒收,或者快遞打電話時(shí)候拒收。拒收會對發(fā)件方產(chǎn)生雙倍運(yùn)費(fèi)(應(yīng)該是)。如果是你主動拒收退貨,那這筆運(yùn)費(fèi)應(yīng)該你來承擔(dān),會找你追償?shù)摹?/p>

    拒簽快遞主要因素包括物品損壞、寄送時(shí)間過久、快遞員態(tài)度不好或者其他問題,這對快遞對于快遞員來說,都會產(chǎn)生諸多的影響。

    建議用戶在準(zhǔn)備退貨的時(shí)候聯(lián)系商家,并說明原因,這樣商家也會快速處理,退款的速度也會快很多。

    拒收快遞后,登錄淘寶,找到已買到寶貝,點(diǎn)擊“申請退款”,并說明原因。因?yàn)橹苯泳芎灒赃x擇未收到物品。一定要在15天之內(nèi)完成操作,超過這個(gè)期限,無論有沒有收到貨,錢都會直接打給賣家。

    2、攔截快遞

    快遞攔截成功攔截的時(shí)間,需要分情況討論:

    第一、如果是剛攬收,未發(fā)出的快遞可以馬上被攔截;

    第二、如果已經(jīng)發(fā)送到一半的路程了,就需要至少3天才可以被攔截。

    如果,快遞已經(jīng)發(fā)出去了,需要在快遞中轉(zhuǎn)站進(jìn)行攔截的話,這都是需要支付額外的快遞費(fèi)用的,但也不會是超量的,都是正常的快遞費(fèi)用,可是如果攔截次數(shù)多了,快遞公司還有可能將你納入黑名單的哦。

    快遞拒收和快遞攔截的影響差不多,不過希望大家明白一件事情,就是淘寶訂單的退款率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù),所以賣家朋友們一定要盡可能避免讓用戶退款!

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    淘寶賣家如何解除攔截訂單?怎么攔截買家下單?

    淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的,不過通常情況下該功能是在淘寶大促活動下使用的,淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

    如果店鋪沒有ERP,建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容,并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨,取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定,建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

    攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個(gè)方面:

    1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片:店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁面 -【設(shè)置攔截】,操作攔截訂單,避免訂單發(fā)貨。

    2、買家自助攔截發(fā)貨:大促時(shí),買家可能因?yàn)榕腻e、不想要等原因想要退款,但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時(shí),買家可以在提示頁面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放,日常是沒有該入口的),就會觸發(fā)一條卡片消息,買家確認(rèn)后,該訂單就會進(jìn)行攔截,暫不發(fā)貨,為買家爭取更多退款的時(shí)間。例如:雙12活動,可為買家爭取到12.13日退款的時(shí)間。

    攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰承擔(dān)?

    買家個(gè)人原因申請7天無理由僅退款(不喜歡/不想要等),產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān),買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證,點(diǎn)擊【申請客服介入】,平臺客服會剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對介入結(jié)果不認(rèn)可的情況,可以發(fā)起申訴流程。

    怎么攔截買家下單?

    1、首先進(jìn)入千牛后臺,點(diǎn)擊左側(cè)的“營銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營平臺”頁面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

    1

    2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購買的客戶賬號,點(diǎn)擊“搜索”。

    2

    3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。

    3

    4、選擇“禁止購買”,這樣就設(shè)置完成了,惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。

    4

    沒有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨,直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能,使用千牛設(shè)置即可,操作還是挺簡單的。

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